<p>Uno de los mayores problemas que vienen denunciando desde hace muchos años los colombianos residentes en el exterior, y que en los dos últimos años especialmente han aumentado, es el mal servicio y atención que se presta en los Consulados.</p>
<h2>¿Qué ha mejorado y qué ha empeorado en los Consulados?</h2>
<p>Indiscutiblemente, desde hace aproximadamente una década, mucho es lo que ha mejorado con relación a la atención y servicio de nuestros Consulados en el mundo. El trato de trabajadores y funcionarios de las sedes consulares ha mejorado sustancialmente para con los usuarios, faltando eso si mucho por mejorar en algunos de ellos. Lo mismo que la relativa comodidad en buena parte de las instalaciones de estos. Al igual que la importante mejoría en los costos de los trámites, gracias a la eliminación del Impuesto de Timbre Nacional (40%) <a href="https://www.colexret.com/consulados/nueva-rebaja-en-el-costo-de-los-tramites-en-consulados-eliminado-impuesto-de-timbre-nacional">(Baja el costo de trámites en Consulados: Eliminado Impuesto de Timbre Nacional)</a>; pero lo que más preocupa, y que no ha mejorado en nada, es el agendamiento de citas para la realización de los trámites que así lo requieran, en especial el de la obtención, refrendación, duplicado o cambio del pasaporte; y esto último opaca grandemente lo conseguido por las diferentes administraciones de la Cartera de Relaciones Exteriores.</p>
<h2>Tramitadores de citas en Consulados y oficinas expendedoras de pasaportes en Colombia</h2>
<p>A pesar de la buena voluntad, pero sin mayores y buenos resultados por parte del Ministerio de Relaciones Exteriores, la obtención de citas continúa de mal en peor, ocasionando que se formen &#8220;carteles&#8221; dedicados a la tramitación de estas. O sencillamente personas a nivel individual que se dedican a lo mismo.</p>
<p><a href="https://www.colexret.com/consulados/tramites-en-consulados-como-obtener-un-10-descuento"><strong>(Trámites en Consulados: Cómo obtener un 10% descuento?)</strong></a></p>
<h2>¿Hay corrupción en la obtención de citas?</h2>
<p>Esta situación lleva a sembrar dudas dentro de la ciudadanía, donde la más común es pensar que algunos funcionarios o trabajadores que laboran tanto en las oficinas de expedición de pasaportes en Colombia como en los diferentes Consulados colombianos en el mundo, se prestan, para que mediante una determinada tarifa, ayudar a esos tramitadores a la consecución de las citas. La verdad, y con toda la información que COLEXRET obtiene desde diferentes países del mundo, por parte de ciudadanos que acuden a las sedes consulares, no hemos conocido la primera denuncia en ese sentido.</p>
<h2>Campañas contra el cobro por sacar citas en Consulados y oficinas de pasaportes en Colombia</h2>
<p>La Cancillería permanentemente lanza campañas advirtiendo a los ciudadanos para que no acudan a esos tramitadores, alegando que las citas son gratuitas, que no hay necesidad de pagar por ellas, y que denuncien a quienes lo hacen.</p>
<h2>¿Qué dicen los usuarios?</h2>
<p>Por su parte los usuarios afirman que es imposible obtener una cita para sus trámites en el menor tiempo posible, y que conseguirla les puede llevar hasta meses, utilizando los diferentes medios que se tienen implementados para ello en los Consulados: vía internet, correo electrónico, tel. o personalmente, y que por ello les queda más cómodo o fácil pagar a un tramitador o gestor para que haga ese trabajo.</p>
<h2>¿Qué dicen los tramitadores o gestores?</h2>
<p>Los tramitadores por su lado indican que hace parte de su trabajo y que no están cometiendo ningún delito.</p>
<p>&#8220;Yo me rebusco la vida sanamente para sobrevivir, eso no es delito&#8221;, &#8220;Ninguna autoridad me ha detenido por hacerlo, porque no es un delito&#8221;, &#8220;Que no jodan y nos dejen trabajar&#8221;, &#8220;Yo no le hago daño a nadie con esto, sino un favor, y por ello me gano algunos centavos&#8221;, &#8220;Si no quieren que lo hagan, pues que me ayuden a conseguir un trabajo&#8221;, afirmaban varios tramitadores frente a determinados Consulados, a quienes tuvimos oportunidad de entrevistar.</p>
<p>Todos los gestores o tramitadores entrevistados por esta Casa informativa, más de 20 en el mundo, incluidos algunos en Colombia, nos han informado que nunca han tenido que acudir a un funcionario o trabajador de Consulado alguno para que les ayude a conseguir la cita, ni pagándoles, ni gratis.  Uno de ellos fue enfático, &#8220;yo trabajo, no delinco&#8221;.</p>
<p><a href="https://www.colexret.com/consulados/cancilleria-complacida-con-el-mal-servicio-y-atencion-en-consulados"><strong>(Cancillería complacida con el mal servicio y atención en Consulados)</strong></a></p>
<h2> ¿Culpa de los usuarios?</h2>
<p>Claro que no. Los usuarios tienen la razón, pues si bien algunos pocos no hacen los suficientes intentos para la obtención de sus citas vía internet principalmente, lo cierto es que la mayoría si lo intenta, y a pesar de ello no las obtienen, teniendo que acudir obligatoriamente a un tramitador previo pago. Eso de ninguna manera constituye delito. El obsoleto Sistema de agendamiento de citas &#8220;SITAC&#8221; del Ministerio de Relaciones Exteriores,  entre otras falencias en el proceso, son los responsables, y los obliga a ello.</p>
<h2>¿Qué dicen los tramitadores de citas?</h2>
<p>Por otro lado, los llamados tramitadores, o igual, gestores, en forma unánime alegan que para ellos eso es un trabajo más, y que no cometen ningún delito, pues bajo ninguna circunstancia acuden a funcionario alguno para que previo pago les ayuden a obtener la respectiva cita.</p>
<p>Y tienen razón, es un trabajo.  Un trabajo que si bien no se establece en ninguna norma, tampoco lo prohíbe.  Hace parte de los llamados trabajos informales.</p>
<h2>¿Qué dice el Ministerio de Relaciones Exteriores?</h2>
<p>Que por supuesto en las Sedes consulares en el exterior, como en las Oficinas de expedición de Pasaportes en Colombia, no hay funcionarios ni trabajadores corruptos que se presten para ese tipo de fechorías.  Y puede tener razón, pues no se conoce denuncia ciudadana alguna que lo desvirtúe.</p>
<h2>¿Delinquen quienes pagan o cobran por el agendamiento de citas?</h2>
<p>Del anterior análisis es que sale nuestro interrogante como titular, &#8220;Citas en los Consulados: ¿Es delito cobrar y/o pagar por ellas?&#8221;. Veamos:</p>
<p>Para los usuarios que el propio Sistema los obliga a pagar para poder obtener una cita ante la imposibilidad de hacerlo por el medio impuesto por Cancillería, por supuesto que NO ES DELITO.</p>
<p>Para los tramitadores o gestores que cobran determinada cantidad por conseguir una cita para los usuarios, dentro de los límites por ese cobro, creemos que por ser un trabajo, aunque informal, NO CONSTITUYE UN DELITO.  Más bien el reprimirlos para que no lo desarrollen si puede convertirse en una vulneración a su derecho al trabajo.</p>
<p><a href="https://www.colexret.com/consulados/necesitas-que-tu-cedula-de-ciudadania-llegue-al-consulado-o-a-tu-residencia"><strong>(¿Necesitas que tu Cédula de Ciudadanía llegue al Consulado o a tu residencia?)</strong></a></p>
<p>Si el Sistema laboral en nuestro país no da las herramientas, no crea los mecanismos para generar empleo o creación de empresa a esos &#8220;tramitadores o gestores&#8221;, no tiene autoridad moral para sancionarlos por ejercer un trabajo con el que no le hacen mal a nadie, y más bien diríamos que coadyuvan a mejorar el servicio ante la ineptitud estatal.</p>
<p>Eso si, aclarando que siempre y cuando no se compinchen con funcionarios o trabajadores corruptos de los Consulados y Oficinas expendedoras de Pasaportes en Colombia, si es que los hay, para que por determinada cantidad se agende una cita. Ahí ya se convierten en delincuentes junto con ellos. O que se conviertan en verdaderas &#8220;mafias&#8221; tal y como lo denunciamos en: <a href="https://www.colexret.com/consulados/pasaporte-colombiano-conformacion-de-mafias-para-obtener-citas">https://www.colexret.com/consulados/pasaporte-colombiano-conformacion-de-mafias-para-obtener-citas</a>, pues una cosa es ser tramitador y gestor como un trabajo más, y que es a quienes nos referimos en este artículo, y otra la conformación de agrupaciones buscando más la explotación y usura en el cobro por esas citas, e incluso en casos, hasta engañando o estafando a quienes acuden a ellos.</p>
<h2>Responsable del caos para el agendamiento de citas en Consulados y oficinas de pasaportes en Colombia</h2>
<p>A quien si se debe responsabilizar de todo este desbarajuste e inoperancia administrativa y logística, es al Ministerio de Relaciones Exteriores, que en vez de estar haciéndole la &#8220;guerra&#8221; a los tramitadores, o gestores, acudiendo a las autoridades para que los retiren de las sedes consulares y oficinas expendedoras de pasaportes en Colombia, quitándoles su trabajo,  o haciendo campañas advirtiendo a los usuarios que no acudan a ellos; o reduciendo cada vez más el personal de trabajadores y funcionarios; o lo más grave, sabiendo que el mayor responsable es el software &#8220;Sistema de Atención Integral al Ciudadano &#8211; SITAC&#8221;, no le inviertan algo de dinero para su mejoría <a href="https://www.colexret.com/consulados/atencion-en-consulados-colombianos-continua-empeorando-por-culpa-del-sitac">(Atención en Consulados colombianos continúa empeorando por culpa del SITAC).</a></p>
<p>Los colombianos en el exterior siguen esperando el tan anhelado CAMBIO que pregonaron en campaña tanto el actual Presidente Gustavo Petro, como la Sra. Carmen Felisa Ramírez Boscán, Representante a la Cámara por los colombianos en el exterior.  Esta última, en vez de ponerse al frente de este gran problema, lo que hace es defender a los nombrados Cónsules y Embajadores que no reúnen los requisitos de ley, éticos ni morales para desempeñar esos cargos.</p>
<h2>Si es delito cobrar o pagar por citas&#8230;</h2>
<p>Cuando un tramitador o gestor cobra por ello y no realiza el trabajo (engaño y estafa).</p>
<p>Cuando el cobro por la consecución de una cita se convierte en usura.</p>
<p>Cuando un funcionario o trabajador del Ministerio de Relaciones Exteriores, cobra por el agendamiento de citas, o se compincha para ello con un tramitador o gestor para ello. O recibe dádivas directamente del usuario para ello.</p>
<p>Cuando un tramitador o gestor se compincha con un trabajador o funcionario estatal previo pago para el agendamiento de citas.</p>
<p>Cuando un usuario le paga a un funcionario o trabajador gubernamental para que le ayude a la obtención de la cita. En este caso delinquen los dos.</p>
<p>Cuando un funcionario o trabajador estatal utiliza sus influencias, así no cobre, para la consecución de esas citas.</p>
<p>&nbsp;</p>


Citas en los Consulados: ¿Es delito cobrar y/o pagar por ellas?

<p>A pesar de las denuncias públicas que se vienen realizando desde hace varios años por diferentes medios de comunicación y ciudadanía en general residente en el exterior de Colombia, y en especial en el último año por insolucionables problemas presentados en el &#8220;Sistema Integral de Atención al Ciudadano &#8211; SITAC&#8221; <a href="https://www.colexret.com/cancilleria/que-es-el-sitac-y-que-servicio-presta-a-los-colombianos">(¿Qué es el SITAC y qué servicio presta a los colombianos?)</a>, operado directamente por la Cancillería colombiana, que impiden la atención en nuestros Consulados en el mundo, así se haya programado cita para determinado trámite, y que ya esta Casa Informativa denunció en <a href="https://www.colexret.com/cancilleria/mal-servicio-en-consulados-culpa-del-sitac-unidiplo-y-semrex">artículo visible aquí,</a> los inconvenientes y el caos continúa, tal y como lo describiremos a continuación:</p>
<h2>Hoy no hay atención en los Consulados colombianos</h2>
<p>Hoy martes 02 de mayo del 2023, los ciudadanos que acudieron a cumplir con la cita para realizar sus trámites, en especial la expedición, duplicado o renovación del pasaporte en el Consulado colombiano en Orlando &#8211; Florida (EE.UU), se encontraron con la ya &#8220;frecuente situación&#8221;, de que el Sistema Integral de Atención al Ciudadano &#8220;SITAC&#8221; se había &#8220;caído&#8221; y por ende no estaba en funcionamiento.</p>
<p>Personas que desde hacía mucho tiempo habían agendado su cita, que han tenido que viajar durante horas desde su lugar de residencia hasta el Consulado en Orlando &#8211; Florida, hospedándose en hoteles desde el día anterior, en delicado estado de salud, dejando de laborar todo un día, con los gastos que todo ello representa, se encuentran con que no los pueden atender por que &#8220;no hay sistema&#8221;., o sea que el referido &#8220;SITAC&#8221; se había caído.</p>
<h2>Explicación por la falta de servicio en el Consulado colombiano en Orlando &#8211; Florida</h2>
<p>La explicación de Stephanie Schutta, Cónsul encargada del Consulado colombiano en Orlando,  a la periodista Laura Molina, es que <em>&#8220;En el día de hoy hay una intermitencia en el sistema&#8221;</em>, agrega que <em>&#8220;Es una falla en todos los Consulados&#8221;</em>, que <em>&#8220;No es una falla del Consulado en Orlando específicamente&#8221;.</em></p>
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<p>Al preguntarle a la funcionaria lo que se estaba haciendo para solucionar el problema, esta dijo:</p>
<p><em>&#8220;Este Sistema en un Sistema que está centralizado en la Cancillería.  En estos momentos los reportes que tenemos es que los técnicos y especialistas están trabajando desde muy temprano para dar una pronta solución a esta situación&#8221;</em></p>
<h2>No hay tiempo estimado para solucionar las caídas del &#8220;SITAC&#8221;</h2>
<p>Preguntada sobre el tiempo para solucionar el inconveniente, la funcionaria del Consulado expresó:</p>
<p><em>&#8220;Los especialistas nos han dicho que no hay tiempo estimado. Ellos están trabajando. Pueda que se demoren 10 minutos, 1 hora, o puede que durante la jornada del día no regrese el Sistema&#8221;.</em></p>
<p>Ante esta situación, que es universal en todos los Consulados colombianos en el mundo, la Cancillería colombiana sigue haciendo oídos sordos a las denuncias ciudadanas, a las manifestaciones de inconformismo por parte de los Cónsules, y a los principales sindicatos de esa entidad, como lo son &#8220;UNIDIPLO&#8221; y &#8220;SEMREX&#8221; <a href="https://www.colexret.com/cancilleria/mal-servicio-en-consulados-culpa-del-sitac-unidiplo-y-semrex">(Mal servicio en Consulados culpa del SITAC: UNIDIPLO y SEMREX).</a></p>
<h2>Si no se modifica el SITAC, los problemas en los Consulados seguirán creciendo</h2>
<p>Esta penosa situación no va a cambiar hasta tanto el Ministerio de Relaciones Exteriores tome en serio las reformas o modificaciones a ese &#8220;Sistema Integral de Atención al Ciudadano &#8211; SITAC&#8221;</p>
<p>Reiteramos lo que hemos denunciado en artículos anteriores, &#8220;Los Cónsules en su mayoría son buenos funcionarios, el problema es que Cancillería no les facilita los mecanismos o herramientas para cumplir a cabalidad con sus funciones&#8221;.</p>
<p>¿Alguien sabe lo que está haciendo la Representante a la Cámara por los colombianos en el exterior, Carmen Felisa Ramírez Boscán, frente a estas situaciones que hacen parte de sus funciones como Congresista por la Diáspora?</p>
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<p>Los colombianos en el exterior siguen esperando el CAMBIO, pero nada que cambia.  O mejor si, cambia para peor.</p>


Transmisión TV

Atención en Consulados colombianos continúa empeorando por culpa del SITAC

<p>En nuestra publicación del pasado 7 de los corrientes titulada <a href="https://www.colexret.com/cancilleria/que-es-el-sitac-y-que-servicio-presta-a-los-colombianos">¿Qué es el SITAC y qué servicio presta a los colombianos? </a>denunciamos la gran problemática existente en los Consulados colombianos en el mundo para la atención de los usuarios, en especial el agendamiento de citas para solicitar cualquier trámite, entre ellos el del pasaporte, debido al mal funcionamiento del ya obsoleto software &#8220;Sistema de Atención Integral al Ciudadano &#8211; SITAC&#8221;, utilizado por el Ministerio de Relaciones Exteriores para ese fin.</p>
<h2>Cancillería colombiana y el SITAC</h2>
<p>En ese mismo artículo publicamos la información que sobre el tema nos suministró la Cancillería colombiana, en donde por cierto, al igual que en otra respuesta, intenta minimizar el problema <a href="https://www.colexret.com/consulados/cancilleria-complacida-con-el-mal-servicio-y-atencion-en-consulados">(Ver aquí),</a> y por eso hoy les tenemos el texto completo de la carta que la Unión Diplomática Colombiana &#8220;UNIDIPLO&#8221;, en asocio con el principal Sindicato de la entidad SEMREX (Sindicato de Empleados del Ministerio de Relaciones Exteriores) le enviaron al Canciller Alvaro Leyva Durán, en la que hacen un nuevo llamado urgente a buscar soluciones eficientes y rápidas a la situación crítica del aplicativo para trámites en el exterior, destacando la obsolescencia del software consular (Sistema de Atención Integral al Ciudadano &#8220;SITAC&#8221;), que falla constantemente, como bien se lo hemos dado a conocer a los colombianos en el exterior, a través de nuestras diferentes publicaciones sobre el tema, principalmente para el agendamiento de citas, entre ellas la de solicitar el pasaporte.</p>
<p><strong><a href="https://www.colexret.com/colombianos-invisibles/pasado-presente-y-futuro-de-la-politica-migratoria-colombiana">(Pasado, Presente y Futuro de la Política Migratoria Colombiana)</a></strong></p>
<h2>Mal servicio en Consulados es culpa del SITAC: UNIDIPLO y SEMREX</h2>
<p>Nos informa &#8220;UNIDIPLO&#8221;, que <em>&#8220;sin este software, no existe manera de adelantar ningún trámite consular, para la frustración tanto de los usuarios como de los cónsules, quienes deben poner la cara a quienes atienden, a pesar de que no tienen responsabilidad en el problema ni herramientas para solucionarlo.&#8221;</em></p>
<p>Continúa explicando que <em>&#8220;<span class="css-901oao css-16my406 r-poiln3 r-bcqeeo r-qvutc0">Aún así, la Cancillería colombiana </span>pide cifras de eficiencia imposibles de cumplir cuando el sistema no funciona, trasladando la responsabilidad a los funcionarios consulares.&#8221;</em></p>
<p>Indican además que ya en múltiples ocasiones han puesto este gran problema en conocimiento de la Cancillería, incluso desde el mes de agosto del 2022, pero que no ha habido una respuesta real hasta el momento.</p>
<h2>Canciller Alvaro Leyva Durán frente a la situación del SITAC</h2>
<p><span class="css-901oao css-16my406 r-poiln3 r-bcqeeo r-qvutc0">La solución para superar este impase, que afecta principalmente a los colombianos en el exterior, impidiendo que los funcionarios consulares, quienes dedican cada día al servicio a su comunidad, puedan brindarles una atención digna y efectiva, está en manos del Canciller Alvaro Leyva Durán, </span>ratificado en su cargo después del revolcón ministerial propiciado por el Sr. Presidente Gustavo Petro en los últimos días.</p>
<p><a href="https://www.colexret.com/politica/congresista-por-el-exterior-la-del-cambio-ha-hecho-10-cambios"><strong>(Congresista por el exterior, la del CAMBIO, “Ha hecho 10 cambios”)</strong></a></p>
<h2>Respuestas dadas por Cancillería no concuerdan con lo denunciado por &#8220;UNIDIPLO&#8221; y &#8220;SEMREX&#8221;</h2>
<p>Algo que no concuerda en este asunto, es que las respuestas dadas a nuestros interrogantes por parte de la Cancillería, son contrarias a la situación que exponen &#8220;UNIDIPLO&#8221; y SEMREX en la misiva enviada al Canciller Leyva, y que pueden <a href="https://1drv.ms/f/s!An8E19XYxHC1gYYXlDL-CK7nEeQ-xQ?e=6ZgfZh">ver aquí el texto completo.</a></p>
<p>Esperando que los funcionarios que respondieron esas inquietudes sobre el Sistema Integral de Atención al Ciudadano &#8220;SITAC&#8221;, y otras preguntas sobre la atención y servicio en nuestras sedes consulares no sean miembros de alguno de esos Sindicatos, pues estarían en contra del pensamiento esbozado por estos.</p>


Mal servicio en Consulados culpa del SITAC: UNIDIPLO y SEMREX

<p>Uno de los responsables para el agendamiento de citas para la realización de trámites en los Consulados colombianos en el mundo, y en las oficinas de pasaportes tanto en Bogotá como en las Gobernaciones, se llama SITAC.</p>
<h2>¿Qué es el SITAC y qué servicio presta a los colombianos?</h2>
<p>Sus siglas significan &#8220;Servicio Integral de Trámites al Ciudadano&#8221;, y se trata de un programa informático, plataforma o sistema para la gestión de trámites que realiza el Ministerio de Relaciones Exteriores en Colombia y los Consulados en el exterior, que incluye la expedición y el registro de actuaciones = trámites.</p>
<p>EL acceso al &#8220;SITAC&#8221; por Internet, es un servicio de carácter permanente en el que los ciudadanos  mediante un sistema centralizado, consultan información y realizan los respectivos trámites que se llevan a cabo tanto en las oficinas del Ministerio de Relaciones Exteriores en Colombia, como en nuestros Consulados en el mundo.</p>
<p style="font-weight: 400;">El uso de la información suministrada a través de este sistema por el Ministerio de Relaciones Exteriores está limitada a fines privados y personales, cualquier uso para una finalidad diferente, como la obtención de un beneficio económico o la consulta de información personal de un tercero, será considerado irregular y estará sujeto al inicio de las acciones legales pertinentes.</p>
<p><strong><a href="https://www.colexret.com/colombianos-en-el-exterior/tramites-en-consulados-como-obtener-un-10-descuento/">(Trámites en Consulados: Cómo obtener un 10% descuento?)</a></strong></p>
<h2>¿Cuándo se creó el SITAC?</h2>
<p>Extraoficialmente se dice que el Servicio Integral de Trámites al Ciudadano &#8220;SITAC&#8221;, lleva más de 20 años creado, sin embargo, la Cancillería colombiana nos comunica que oficialmente dicho sistema se creó en el año 2013.</p>
<h2>¿Quién es el propietario del SITAC?</h2>
<p>El SITAC y su contenido son de propiedad exclusiva de Ministerio de Relaciones Exteriores, y está prohibida su reproducción total o parcial, así como la transmisión, inclusión o el almacenamiento a través de cualquier medio, sistema o tecnología creada o por crearse, sin autorización previa y escrita de esa Cartera ministerial.</p>
<h2>¿Qué trámites se realizan en el SITAC?</h2>
<p>Prácticamente todos los trámites que se realizan en el Ministerio de Relaciones Exteriores, incluyendo los Consulados colombianos en el mundo, se hacen a través del &#8220;SITAC&#8221;, entre los que resaltamos los siguientes:</p>
<p>• Actos notariales: autenticación de copia y autenticación de firma, reconocimiento de firma, certificación fe de vida, certificación de existencia sociedad y certificación general, constancia antecedente judicial.<br />
• Pasaportes: ordinario, ejecutivo, fronterizo, emergencia, exento, tripulante, diplomático, oficial.<br />
• Visas: negocios, residente, temporales, diplomática y oficial.<br />
• Nacionalidad: nacionalidad por adopción, renuncia, recuperación, certificado nacionalidad.<br />
• Asistencia: localización, detenidos, extraditados.</p>
<h2>¿Cómo utilizar el SITAC?</h2>
<p style="font-weight: 400;">Para ser un usuario del SITAC se deben completar obligatoriamente, cada uno de los datos de contacto y demás, que allí se exigen en el momento de realizar algún trámite ante el Ministerio de Relaciones Exteriores por ese medio.</p>
<h2>¿Cómo se protege la información que el usuario proporciona en el SITAC?</h2>
<p style="font-weight: 400;">La información proporcionada por el usuario al registrarse en el SITAC está resguardada mediante un sistema de seguridad tecnológica y es de carácter reservado. Los usuarios son los únicos responsables de mantener su nombre de usuario y contraseña de su cuenta.</p>
<p style="font-weight: 400;">Para disminuir los riesgos, el Ministerio de Relaciones Exteriores recomienda a los usuarios realizar las operaciones desde un sitio ó computador seguro y abstenerse de utilizar computadores de servicio público como los del café Internet.</p>
<p style="font-weight: 400;">Utilice siempre el computador personal de su casa u oficina. Asegúrese de cerrar la sesión una vez realizada cada consulta en el sistema.</p>
<p><strong><a href="https://www.colexret.com/colombianos-en-el-exterior/cancilleria-complacida-con-el-mal-servicio-y-atencion-en-consulados/">(Cancillería complacida con el mal servicio y atención en Consulados)</a></strong></p>
<h2>Prohibiciones del SITAC:</h2>
<p>Se prohíbe expresamente a cualquier persona natural o jurídica diferente del titular de los datos, la utilización de la información personal contenida en este sistema y sus secciones, así como de los aplicativos que permiten su acceso.</p>
<p>El SITAC cuenta con mecanismos de seguridad para controlar el acceso y la utilización de la información contenida en ella, por lo tanto el Ministerio de Relaciones Exteriores podrá bloquear el acceso al sistema por cualquier utilización que considere irregular y entablar las acciones legales correspondientes.</p>
<h2>¿Quién opera el SITAC?</h2>
<p>El sistema es operado por el Ministerio de Relaciones Exteriores y las gobernaciones que actualmente tienen convenio para la expedición de pasaportes, entendiendo que cuando se habla de ese Ministerio, incluye a nuestros Consulados.</p>
<h2>¿Cuánto cuesta el sostenimiento del SITAC?</h2>
<p>Para el año 2022, el costo mensual por el sostenimiento de la plataforma &#8220;SITAC&#8221;, fue de<br />
$209.221.685, lo que nos arrojaría un costo total al año por encima de los DOS MIL QUINIENTOS MILLONES ($2.500.000.000) DE PESOS.</p>
<h2>Modificaciones y actualizaciones realizadas al “SITAC”:</h2>
<p>El &#8220;Sistema Integral de Trámites al Ciudadano&#8221; se actualiza permanentemente con el fin de incluir nuevas funcionalidades y mejoras para la prestación de trámites y servicios a cargo del Ministerio de Relaciones Exteriores.</p>
<h2>¿Falla el SITAC?</h2>
<p>Cuando le preguntamos al Ministerio de Relaciones Exteriores que <em>&#8220;¿En cuántas ocasiones, incluyendo fechas, en que &#8220;se ha caído&#8221; o dejado de funcionar el “SITAC” en los últimos seis meses, sus motivos, y tiempo (horas y/o días) dedicados a su reparación en cada una de esas ocasiones?&#8221;, </em>nos respondió que:</p>
<p><em>&#8220;El reporte de disponibilidad se realiza cuatrimestralmente. Para el año 2022, el Sistema de Información tuvo una disponibilidad de 96,2%, correspondiente a un uso de 8.473,7 horas de un total de 8.808 horas requeridas. </em></p>
<p><em>Las fallas presentadas han sido asociadas a problemas de conectividad y rendimiento de la plataforma.&#8221;</em></p>
<h2>Caos por culpa del SITAC:</h2>
<p>Aparentemente todo se ve perfecto, pero la realidad es que cada vez que el Sistema Integral de Atención al Ciudadano &#8220;SITAC&#8221;, &#8220;se cae&#8221;, o falla, se presenta un enorme caos en las oficinas del Ministerio de Relaciones Exteriores que operan con ese sistema, puesto que no pueden prestar ningún tipo de servicio relacionado con la tramitación de documentos que se realizan obligatoriamente a través de ese medio.</p>
<p>La mayor parte del problema se lo llevan los colombianos en el exterior, en especial quienes deben desplazarse durante varias horas desde su lugar de residencia al respectivo Consulado, pues si el &#8220;SITAC&#8221; falla, ningún Consulado puede realizar trámite alguno, con las graves consecuencias que el ciudadano tendrá que devolverse para su residencia y regresar en otra ocasión.</p>
<p><strong><a href="https://www.colexret.com/colombianos-en-el-exterior/como-tramitar-un-poder-desde-el-exterior/">(¿Cómo tramitar un poder desde el exterior?)</a></strong></p>
<h2>¿Qué dicen los Cónsules sobre el SITAC?</h2>
<p>Tal y como lo informamos el 27 de enero del presente año en artículo <a href="https://www.colexret.com/colombianos-en-el-exterior/reduccion-de-consulados-moviles-afectara-a-colombianos-en-el-exterior/">visible aquí,</a> al consultar a algunos Cónsules colombianos en Estados Unidos, Sudamérica y Europa, nos dijeron que ese sistema (SITAC), es un mecanismo ya obsoleto, y que hace parte de los inconvenientes que se presentan en esas sedes consulares para prestar un mejor servicio, por lo que se hace necesario hacerle un reajuste a fondo, o sencillamente cambiarlo. Expresan igualmente que ese &#8220;SITAC&#8221; se ha quedado obsoleto para la cantidad de funciones que se deben desarrollar especialmente en el exterior con los más de 120 Consulados que tenemos en el mundo.</p>
<p>Nos explican algunos Cónsules que cuando ese “SITAC” falla, y que en los últimos seis meses lo ha hecho en un promedio de 2 y 3 veces por mes, prolongándose incluso por varios días, no pueden brindar casi que ningún servicio y/o atención durante el tiempo que deje de funcionar, lo cual paraliza por completo la atención a los usuarios.  Sin embargo la Cancillería colombiana minimiza esta situación, de acuerdo a lo que nos respondió, y que describimos anteriormente en este artículo, en el aparte &#8220;¿Falla el SITAC?&#8221;.</p>
<p>Pocas o muchas, la fallas  en el &#8220;SITAC&#8221; ocasionan que un trámite, como la expedición de un pasaporte, que no debería tardar más de 20 minutos, se destine aprox. una hora para ello. Y ni hablar de otro tipo de trámites, como el Registro de un menor de edad, que se puede llegar a extender hasta las 3 horas. Dicho por algunos Cónsules colombianos en el mundo.</p>
<p>La diferencia horaria entre Colombia y, especialmente con países de Europa, Asia, África y Oceanía, es un inconveniente más, puesto que al no haber personal especializado disponible para darle solución a la “caída del SITAC”, de forma inmediata, la suspensión del servicio se prolonga en muchos Consulados. Por ejemplo cuando la falla ocurre a las 10 de la noche en Colombia, y los técnicos solo pueden buscar una solución hasta el día siguiente.</p>
<p><strong><a href="https://www.colexret.com/cedula-de-ciudadania/necesitas-que-tu-cedula-de-ciudadania-llegue-al-consulado-o-a-tu-residencia/">(¿Necesitas que tu Cédula de Ciudadanía llegue al Consulado o a tu residencia?)</a></strong></p>
<h2>¿Qué dice el Sindicato de la Cancillería frente al SITAC?</h2>
<p>Una evidencia más de lo obsoleto que al día de hoy se encuentra ese &#8220;SITAC&#8221;, es que el Sindicato más importante que tiene Cancillería “SEMREX”, en el mes de agosto del pasado año 2022 le presentó al Canciller Alvaro Leyva Durán una importante propuesta técnica para darle solución a las fallas de ese Sistema de Información y Trámite para Atención al Ciudadano “SITAC”, pero desafortunadamente al día de hoy no se ha hecho nada para darle solución a este gran problema.</p>
<p><strong>FUENTE:</strong> Radicado S-DIMCS-GAJR-23-710, del 24 de marzo de 2023, Ministerio de Relaciones Exteriores, y testimonios de ciudadanos y Cónsules al rededor del mundo.</p>
