Ciudadanos enfrentan largas filas y desorganización mientras la Cancillería insiste en medidas temporales y poco efectivas.
Continúen leyendo hasta el final para que conozcan al detalle «Consulados de Colombia: Improvisación, falla del sistema de citas y falta de personal empeora la situación».
Medidas improvisadas y temporales que no dan solución a la problemática consular.
Durante el actual gobierno del Presidente Gustavo Petro, la mayoría de los Cónsules de Colombia parecen actuar sin respetar normas y procedimientos históricos del servicio consular y diplomático, generando improvisación y decisiones cuestionables.
Un ejemplo paradigmático ocurrió en el Consulado de Valencia – España cuando estuvo al mando de Gillian Maghmud Galindo, cuya eliminación del sistema de “cita previa” empeoró significativamente la atención a los ciudadanos, tal como lo denunciamos en nuestro artículo del 17 de septiembre de 2023: “Eliminación de citas en Consulado colombiano, resultó peor la cura que la enfermedad”.
En esa publicación denunciamos, previa advertencia en su momento a la Sra. Cónsul Maghmud Galindo, que la medida de eliminar el sistema de «cita previa» para atender directamente a los ciudadanos, se convertiría en un caos total, y así sucedió.
(Aquí pueden ver, «Historial de irregularidades de Gillian Maghmud Galindo como Cónsul colombiana en Valencia – España»).
A pesar de advertencias reiteradas y testimonios de líderes colombianos en el exterior, la Cancillería encabezada por Rosa Yolanda Villavicencio Mapy, ha ignorado la necesidad de soluciones permanentes y generalizadas, como en el caso de la reciente extensión horaria para expedición de pasaportes durante el mes de abril del presente 2026, y que es bienvenida; sin embargo, no deja de ser solo una iniciativa temporal y limitada, dejando intactos problemas estructurales.
Lo advertimos y lo seguimos advirtiendo aplicando el antiguo y sabio refrán de que «Más sabe el diablo por viejo que por diablo»,
«Ni antes, ni ahora, y no se sabe durante cuánto tiempo más, la mayoría de nuestros Consulados no están preparados técnica, logística ni humanamente para aventurarse a atender a los ciudadanos sin previa cita».
(Aquí pueden ver «Detalles sobre el funcionamiento del sistema de citas «SITAC»).
Fallos en el obsoleto «SITAC» y falta de personal en Consulados incrementa el mal servicio y atención a los ciudadanos.
El conflicto se profundiza con el uso del obsoleto sistema «SITAC» (Servicio Integral de Trámites y Atención al Ciudadano) instalado hace casi dos décadas, que no soporta la demanda actual y requiere urgente actualización y refuerzo de personal en todas las sedes consulares. Mientras tanto, ciudadanos enfrentan caos en Consulados como Miami, Chile, Valencia, Barcelona y Madrid, entre otros, donde el descontento alcanza niveles críticos.
Esas advertencias se han hecho desde diferentes sectores y personalidades, incluyendo a importantes líderes socio-políticos de colombianos en el exterior, pero por lo visto el Ministerio de Relaciones Exteriores encabezado por la actual Canciller Rosa Yolanda Villavicencio Mapy, han hecho caso omiso a ello.
Extensión horaria en Consulados y atención sin cita previa.
Lo anterior es corroborado por la reciente estrategia promulgada por la Cancillería colombiana, donde da a conocer la extensión horaria en la atención de algunos de nuestros Consulados, en especial para la expedición, renovación o duplicado del pasaporte durante todo el mes de abril, lo cual, aunque nos parece muy buena, no se entiende el por qué esas iniciativas no se convierten en acciones permanentes y para todas las sedes consulares de nuestro país en el mundo.
La apertura o extensión horaria es necesaria y debería quedarse en el tiempo, lo que no es viable en los actuales momentos es pretender acabar con el sistema de agendamiento de citas vía internet u Online, ya que reiteramos, nuestras Oficinas consulares no están preparadas para ello.
Medidas que no dan solución y a cambio agravan la problemática consular.
Aunque el problema viene de tiempo atrás, se incrementó cuando el día viernes 03 de los corrientes a través de nuestro artículo «Expedición del pasaporte colombiano en Consulados, sin cita previa durante 30 días» dimos a conocer el comunicado de la Cancillería colombiana, donde se anunciaba esa nueva metodología, al igual que se indicaba con muy poca claridad la atención con o sin cita en algunos de los ocho (8) Consulados que dispusieron para lanzar ese ensayo a partir del lunes 06 de los corrientes.
Ese día se inició el gran problema en cumplimiento de dicha iniciativa, dado a conocer en nuestro artículo «Confusión por trámites sin cita en Consulados provocó rechazo de usuarios».
Aparte de testimonios directos, hemos conocido a través de fotografías y videos que nos llegan desde diferentes ciudades y países del mundo, el caos en que se ha convertido el atender a los ciudadanos sin cita previa en algunos de los Consulados incluidos en ese nuevo «invento» de la Cancillería colombiana.
Si bien el problema es prácticamente en todas las Sedes consulares, entre ellas Miami, Chile, Valencia, Barcelona, en la de la ciudad de Madrid en España ya pasa los límites, tal y como lo pueden ver en el siguiente video:
Cambio en el sistema de agendamiento de citas y refuerzo de personal en Consulados.
Hemos venido exponiendo desde tiempo atrás, que si bien se hace necesario cambiar ese Sistema de Agendamiento de Citas Consulares -SITAC-, mientras no se refuercen con más personal los diferentes Consulados, el problema continuará.
Precisamente, ese Sistema o Software «SITAC», en los últimos meses, incluyendo algunos días de los transcurridos durante esta semana, ha sufrido caídas que imposibilitan por parte de los Consulados la atención a los ciudadanos, comenzando porque no se puede agendar citas.
El Consulado de Colombia en Madrid continúa de mal en peor, gracias al Cónsul Javier Higuera Ángel.
Un dato ya conocido, es como el Sr. Javier Darío Higuera Ángel, Cónsul General de Colombia en la ciudad de Madrid en España, evita dar la cara ante los problemas que muchas veces él mismo origina, o permitiendo que crezcan los existentes, pues lo seguimos viendo llegar al Consulado de una forma casi que podría tildarse de «delincuencial», dada la reserva o secretismo con el que llega.
No aterriza frente a la sede consular en el flamante BMW último modelo que sin necesidad alguna, y en complicidad con la Canciller Yolanda Villavicencio y otros funcionarios de Cancillería, adquirió para su uso, y cuya historia pueden ver aquí, sino que lo deja aparcado, casi que oculto, en un sector muy cercano a la sede consular y llega caminando, pero ocultándose de la multitud de usuarios que ya algunas veces lo han rechiflado y abucheado. (En nuestros archivos reposan imágenes y videos de lo que estamos aseverando).
Los ciudadanos no perdonan que mientras él ande muy campante en un automóvil de alta gama valorado en casi trecientos millones ($300.000.000) de pesos, no haya dinero para la adquisición de un Software moderno para el agendamiento de citas, y la contratación de más personal.
Y en el Congreso de Colombia, la Representación política de los colombianos en el exterior, Carmen Ramírez Boscán, inerte ante esa situación. Y así seguirá, pues si no le metió mano al asunto en los tres (3) años y nueve (9) meses que lleva sentada en ese cargo, mucho menos va a querer hacerlo ahora cuando solo le faltan tres (3) meses para entregarlo, luego de la bien merecida derrota que le propició su principal adversario el Centro Democrático en las urnas buscando su reelección en las elecciones pasadas (02 al 08 de marzo).
Soluciones urgentes y permanentes.
COLEXRET sigue sosteniendo que la atención consular eficiente requiere planificación, conocimiento histórico y respeto a la normativa vigente. Mientras no se modernice el Sistema SITAC, se contrate más personal y se implementen protocolos permanentes de atención, los problemas continuarán.
La improvisación y la falta de responsabilidad de algunos funcionarios dejan a los colombianos en el exterior vulnerables a un servicio consular deficiente.
Sr. Presidente Gustavo Petro, Sra. Canciller Rosa Yolanda Villavicencio Mapy, Sra. Congresista Carmen Ramírez Boscán, Sres. del «Pacto Histórico», dónde está el CAMBIO en el servicio consular y diplomático prometido en la campaña electoral?
Exclusivamente para los colombianos en el exterior.
Así como gracias a Uds. en las pasadas elecciones celebradas entre el 02 y 08 de marzo se recuperó la Curul de Representación política en el Congreso para la Diáspora, en donde, de seguro en cabeza de Olga Lucía Murcia se continuará con la creación de una verdadera Política Migratoria Colombiana, así mismo se debe pensar en recuperar la presidencia de nuestro país en las elecciones que se avecinan en el siguiente mes de mayo.
No se puede permitir que gobernantes, legisladores, y funcionarios nombrados o palanqueados por los primeros, sigan improvisando medidas que para nada traen solución a la gran problemática de atención y servicios en nuestros Consulados, tal y como se ha hecho en el actual gobierno de Izquierdas.
Recuerden, «Pueblo que olvida su historia está propenso a repetirla».
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