<p>Desde nuestra creación, hemos abierto las puertas para que todo ciudadano, especialmente colombiano, que desee hacer uso de este espacio para plasmar su pensamiento u opinión.al igual que denuncias y/u observaciones sobre temas relacionados con la Temática Migratoria Colombiana, lo haga libre y gratuitamente.</p>
<p>En esta ocasión manifestamos nuestro agradecimiento y reconocimiento al abogado colombiano Gustavo Adolfo Aranguren Cárdenas, residente en la ciudad de Madrid &#8211; España, por habernos enviado el siguiente artículo.</p>
<h2>Investigación del abogdo colombiano Gustavo Adolfo Aranguren Cárdenas</h2>
<p>«Hay problemas que se vuelven tan cotidianos que terminamos aceptándolos como parte normal de la vida. Para muchos colombianos que vivimos en el exterior, conseguir una cita en el consulado puede convertirse precisamente en eso: entrar a una plataforma, buscar un cupo, intentar nuevamente al día siguiente y, en algunos casos, repetir el proceso durante varios días.</p>
<p>Pero detrás de una dificultad aparentemente sencilla existe una pregunta mucho más importante:</p>
<p><strong>¿Cuántos colombianos necesitan realmente una cita y cuántos de ellos no consiguen obtenerla? </strong></p>
<p>Y esa fue la pregunta que me llevó a presentar un derecho de petición ante el Consulado General de Colombia en Madrid.</p>
<p>La intención no era cuestionar a funcionarios ni señalar responsabilidades individuales. Como abogado y como colombiano residente en España, considero que las discusiones sobre la atención consular deben partir de información objetiva.</p>
<p>Si queremos mejorar un servicio público, primero debemos conocer cómo funciona.</p>
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<h2>Estadísticas de citas en el Consulado Colombiano en Madrid</h2>
<p>La respuesta recibida por el Consulado permite hacer precisamente ese ejercicio, los números cuentan una parte de la historia.</p>
<p>Entre septiembre de 2025 y agosto de 2026, el Consulado informó que fueron programadas 40.958 citas y que 31.974 fueron efectivamente atendidas. En ese mismo periodo se registraron 8.984 citas no utilizadas, equivalente al 21,94 % de las citas programadas.</p>
<p>Traducido a una jornada promedio, estamos hablando aproximadamente de 166,5 citas programadas diariamente y unas 130 efectivamente atendidas. Estos datos son importantes porque muestran que existe una capacidad instalada considerable y, al mismo tiempo, una oportunidad de mejorar el aprovechamiento de los espacios disponibles.</p>
<p>Pero hay algo todavía más importante. El Consulado puede saber cuántas citas ofrece y cuántas personas finalmente son atendidas, pero no dispone de una medición consolidada que permita conocer cuántas personas intentan obtener una cita y se quedan sin ella, y es aquí aparece la verdadera pregunta, <strong>¿Son suficientes 166 citas diarias?</strong></p>
<p>Sin conocer la demanda real, cualquier decisión sobre aumentar cupos, contratar personal, abrir nuevas ventanillas o ampliar horarios corre el riesgo de hacerse parcialmente a ciegas.</p>
<h2>No se puede administrar lo que no se mide</h2>
<p>Imaginemos dos escenarios, En el primero, existen 166 citas disponibles y 500 personas intentan conseguirlas. En ese caso habría una diferencia evidente entre la oferta y la demanda.</p>
<p>En el segundo, existen las mismas 166 citas, pero solamente 150 personas intentan obtenerlas. Allí el problema sería diferente.</p>
<p>Tal vez los horarios no coinciden con las necesidades de los usuarios, tal vez la distribución de los cupos no es adecuada o existen dificultades en el funcionamiento del sistema.</p>
<p>El número de citas disponibles es exactamente el mismo en ambos escenarios, lo que cambia es la información, por eso una de las principales propuestas que surge de este análisis es crear un mecanismo de medición de la demanda insatisfecha consular.</p>
<p>La plataforma debería permitir conocer, de manera estadística y respetando la protección de datos personales, cuántos usuarios ingresan, cuántos intentan obtener una cita, para qué trámite la buscan, cuántos no consiguen cupo, en qué horarios se concentra la demanda y cuánto tiempo tardan en agotarse las citas.</p>
<h2>Una cita perdida también es una oportunidad perdida</h2>
<p>Hay otro dato de la respuesta que merece especial atención: las 8.984 citas que no fueron utilizadas.</p>
<p>Una inasistencia no necesariamente significa irresponsabilidad del ciudadano, pues una persona puede enfermarse, tener una emergencia, cambiar de trabajo, solucionar su trámite por otra vía o encontrarse con una circunstancia que le impida asistir, por eso, antes de pensar en sanciones, deberíamos pensar en gestión.</p>
<p><strong>¿Qué pasaría si el sistema preguntara al ciudadano, por ejemplo, 72 horas antes de su cita si confirma su asistencia?</strong></p>
<p>Un mensaje sencillo: “¿Va a asistir a su cita? Sí / No”.</p>
<p>Si la respuesta fuera negativa, el sistema podría liberar automáticamente ese espacio y ofrecérselo a otra persona. Incluso podría existir una lista de espera inteligente que permita reasignar las cancelaciones a ciudadanos que necesitan exactamente ese servicio.</p>
<p>No estamos hablando necesariamente de aumentar la infraestructura. Estamos hablando de utilizar mejor la que ya existe: confirmación de citas, cancelación sencilla, recordatorios y una eventual lista de espera.</p>
<p>Como escenario de gestión, reducir el porcentaje de inasistencias desde el 21,94% actual hacia el 10% podría representar potencialmente cerca de 4.900 atenciones adicionales anuales, aunque esta cifra debe entenderse como una estimación y no como un resultado garantizado.</p>
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<h2>¿Por qué solamente citas para mañana?</h2>
<p>Otro aspecto que considero merece ser revisado es la forma de programación. Cuando la disponibilidad se concentra únicamente en el siguiente día hábil, el ciudadano debe estar pendiente constantemente de la plataforma. Para quien trabaja, tiene hijos, vive fuera de Madrid o necesita solicitar un permiso laboral, planificar una cita con tan poca anticipación puede resultar complicado.</p>
<p>Por eso propongo estudiar un modelo de agenda móvil de siete días, con una agenda «rolling»: cada día se libera una combinación de citas para el día siguiente y para los días posteriores. Así el ciudadano tendría una ventana mínima de planificación y el Consulado conservaría capacidad para gestionar la demanda de corto plazo.</p>
<p>La propuesta, además, debería probarse primero como piloto a noventa días, luego medir y comparar y decidir con los resultados si funciona o si debe modificarse. Ese debería ser el espíritu de cualquier reforma administrativa: probar, medir y corregir.</p>
<h2>Una nueva etapa para el servicio consular</h2>
<p>La llegada de una nueva etapa en la dirección del Consulado de Colombia en Madrid, con la Dra. Paulina Estrada Perez, puede ser una oportunidad para abordar este asunto desde una perspectiva diferente.</p>
<p>No se trata de afirmar que todo está mal, tampoco se trata de decir simplemente «hay que dar más citas», esa sería una conclusión demasiado fácil. La pregunta debería ser otra,</p>
<p><strong>¿Dónde está la verdadera restricción del sistema, cual tiene descontenta a la comunidad colombiana en Madrid?</strong></p>
<p>Para saber la respuesta, necesitamos datos:</p>
<ul>
<li>¿Cuántas personas necesitan el servicio?,</li>
<li>¿Cuántas intentan obtener una cita?,</li>
<li>¿Cuántas citas ofrece el Consulado?,</li>
<li>¿Cuántas de esas citas realmente se utilizan?,</li>
<li>¿Cuánta demanda queda sin atender?</li>
</ul>
<p>Con esas cinco respuestas sería mucho más fácil determinar si hacen falta más citas, más personal, más ventanillas, horarios diferentes, jornadas extraordinarias o cambios en el sistema de agendamiento y también permitiría explicar públicamente las decisiones.</p>
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<h2>Una propuesta, no una confrontación.</h2>
<p>Este ejercicio nació de una preocupación que he escuchado muchas veces entre colombianos en España, la dificultad para acceder oportunamente a determinados servicios consulares.</p>
<p>Como abogado, acudí al derecho de petición porque considero que la administración pública debe poder ser examinada a partir de información objetiva.</p>
<p>Como ciudadano, creo que la crítica más útil no es la que simplemente señala un problema, sino la que intenta aportar una solución. Por eso, más que pedir simplemente «más citas», la propuesta es medir, optimizar, redistribuir y, cuando los datos lo justifiquen, ampliar la capacidad.</p>
<p>El verdadero objetivo de esta mejora planteada, es que cada colombiano que necesite un servicio consular encuentre un sistema que conozca su demanda, aproveche adecuadamente su capacidad y tome decisiones basadas en evidencia.</p>
<p>Porque cuando hablamos de citas consulares no estamos hablando solamente de números, detrás de cada cita hay una persona que necesita renovar su pasaporte, registrar a un hijo, tramitar una cédula, otorgar un poder, resolver una situación familiar o simplemente cumplir con un trámite que, desde la distancia, puede adquirir una importancia enorme y quizás ahí está la verdadera discusión, no se trata solamente de cuántas citas puede ofrecer un consulado, sino de qué tan bien conocemos y atendemos a los colombianos que necesitan sus servicios.</p>
<p><strong>Por: </strong></p>
<p><a href="https://www.colexret.com/author/garanguren/">Gustavo Adolfo Aranguren Cárdenas</a><br />
Abogado colombiano, residente en España</p>


El reto de las citas consulares: Más que abrir cupos, necesitamos conocer la demanda

<p><strong>La ampliación de horarios y la atención sin cita previa han sido presentadas como una respuesta institucional a la alta demanda de trámites consulares. Sin embargo, detrás de esta estrategia emergen interrogantes sobre planificación, derechos del usuario y sostenibilidad del servicio público consular.</strong></p>
<p>Si continúa leyendo hasta el final, conocerá la respuesta a nuestra pregunta titular sobre <strong>«Jornadas extendidas y atención sin cita previa en Consulados: ¿Más servicio o más improvisación?»</strong></p>
<h2>Jornadas extendidas y sábados consulares.</h2>
<p>Las jornadas extendidas y los sábados consulares se han convertido en una práctica recurrente en los consulados colombianos en el exterior para responder a la creciente demanda de trámites.</p>
<p>Aunque estas medidas han facilitado el acceso a servicios, también han evidenciado problemas estructurales en la gestión consular, generando debates sobre su eficacia, legalidad y sostenibilidad.</p>
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<h2>Jornadas extendidas en consulados colombianos: entre la solución operativa y la evidencia de una crisis institucional.</h2>
<p><strong>¿Las jornadas extendidas y sábados consulares sin cita previa, son una solución real o una señal de crisis institucional? </strong></p>
<p>En este artículo hacemos un análisis completo desde el enfoque social, político y jurídico acerca del tema.</p>
<p>Aunque data de hace aproximadamente 5 años, pero con mayor intensidad desde 2024 y 2026, la Cancillería colombiana ha recurrido de forma sistemática a las llamadas jornadas extendidas, sábados consulares y atención sin cita previa como mecanismo para atender la creciente demanda de trámites en los consulados.</p>
<p>La medida ha sido presentada oficialmente como una estrategia para facilitar el acceso al servicio consular y reducir el rezago en la atención. Sin embargo, para muchos ciudadanos y analistas, estas jornadas no representan una solución estructural, sino un indicador de las limitaciones del sistema consular.</p>
<p>Según información oficial, los consulados han ampliado horarios, habilitado jornadas los sábados y permitido atención sin cita previa en determinadas circunstancias, con el objetivo de agilizar trámites y responder a la alta demanda de servicios.</p>
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<h2>Ampliar horarios para responder a la demanda.</h2>
<p>Desde la perspectiva administrativa, las jornadas extendidas tienen un fundamento operativo claro. La Cancillería ha señalado que estas jornadas buscan facilitar el acceso al servicio consular, reducir tiempos de espera, descongestionar el sistema de citas, y atender contingencias tecnológicas o acumulación de solicitudes.</p>
<p>Por ejemplo, para el presente mes de abril se implementaron jornadas especiales en consulados de Estados Unidos, España y Chile, con horarios ampliados de lunes a viernes y atención adicional los sábados, incluso permitiendo realizar trámites con o sin cita previa.</p>
<p>Así mismo, diferentes consulados han programado jornadas especiales con horarios extendidos hasta las 5:00pm. o atención los fines de semana para ampliar la cobertura del servicio.</p>
<p>En términos administrativos, estas medidas se justifican como mecanismos de flexibilidad operativa, pero la realidad operativa muestra otra cara.</p>
<h2>Jornadas extraordinarias como respuesta a fallas estructurales.</h2>
<p>En muchos casos, las jornadas extendidas no se implementan como parte de una planificación estratégica, sino como respuesta a situaciones de crisis. Ejemplo reciente:</p>
<ul>
<li>Fallas en el sistema de citas.</li>
<li>Saturación del servicio.</li>
<li>Acumulación de trámites pendientes.</li>
</ul>
<p>En este mismo mes de abril, la Cancillería anunció jornadas extraordinarias para tramitar pasaportes sin cita previa debido a la caída de la plataforma SITAC, lo que afectó miles de solicitudes y obligó a habilitar atención especial para descongestionar el sistema.</p>
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<h2>Las jornadas extendidas suelen aparecer cuando el sistema no funciona adecuadamente.</h2>
<p>La percepción ciudadana: filas, incertidumbre y desigualdad en el acceso. Las experiencias de los usuarios muestran que las jornadas extendidas pueden generar nuevas dificultades.</p>
<p>En comunidades digitales y foros ciudadanos se reportan situaciones como, largas filas desde la madrugada, cupos limitados, suspensión de trámites, y falta de información clara.</p>
<p>Le decía a COLEXRET un ciudadano que, <em>“Llegué a las 6:00 a.m. y solo dejaron entrar a las primeras 20 personas”.</em> Estos testimonios reflejan que la jornada extendida no elimina la demanda, solo la concentra.</p>
<h2>Pros y Contras de las jornadas extendidas con o sin cita previa.</h2>
<h3>Pros:</h3>
<ol>
<li><strong>Mayor acceso al servicio consular.</strong> Permiten que personas con horarios laborales restrictivos puedan realizar trámites. Especialmente útiles para trabajadores con jornadas completas, personas que viven lejos del consulado, y/o casos urgentes.</li>
<li><strong>Reducción temporal de la congestión.</strong> Las jornadas especiales pueden disminuir el número de trámites pendientes. Esto es particularmente relevante en contextos de alta demanda, fallas tecnológicas y campañas de documentación.</li>
<li><strong>Flexibilidad institucional.</strong> Las jornadas extendidas permiten a la administración responder rápidamente a contingencias. Desde el punto de vista operativo, son un instrumento de gestión.</li>
<li><strong>Visibilidad política de la gestión. L</strong>as jornadas extraordinarias generan percepción de acción institucional. Esto tiene impacto en legitimidad administrativa, comunicación pública y confianza ciudadana.</li>
</ol>
<h3>Contras:</h3>
<ol>
<li><strong>Sobrecarga laboral del personal consular.</strong> Uno de los efectos más visibles es el aumento de la carga de trabajo, pudiendo generar fatiga laboral, disminución de la calidad del servicio y rotación de personal. Desde el punto de vista organizacional, es un riesgo estructural.</li>
<li><strong>Improvisación administrativa.</strong> Las jornadas extendidas pueden convertirse en soluciones reactivas. No sustituyen planificación, inversión, ni modernización tecnológica.</li>
<li><strong>Desigualdad en el acceso al servicio.</strong> Cuando la atención depende de llegar temprano, hacer fila, o disponibilidad limitada, se crea un sistema de acceso basado en oportunidad, no en derecho. Esto tiene implicaciones jurídicas.</li>
<li><strong>Riesgo de normalizar la excepcionalidad.</strong> Una jornada extendida debería ser una medida extraordinaria, pero cuando se vuelve permanente, deja de ser solución y se convierte en síntoma.</li>
</ol>
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<h2>Implicaciones desde lo administrativo y del servicio público consular.</h2>
<p>Desde el punto de vista del derecho administrativo y del servicio público consular, las jornadas extendidas generan varias implicaciones, a saber:</p>
<ol>
<li><strong>Principio de continuidad del servicio público.</strong> El Estado tiene la obligación de garantizar acceso regular, atención oportuna y funcionamiento permanente.<br />
Si las jornadas extraordinarias se vuelven necesarias de forma recurrente, puede interpretarse como una falla en la prestación del servicio.</li>
<li><strong>Derecho a la igualdad en el acceso al servicio.</strong> La Constitución establece que los servicios públicos deben prestarse en condiciones de igualdad. Así que cuando el acceso depende de disponibilidad limitada, filas u horarios extraordinarios, se puede afectar ese principio.</li>
<li><strong>Responsabilidad administrativa.</strong> Si las jornadas extendidas se implementan como respuesta a fallas del sistema, la administración puede enfrentar reclamaciones, acciones de tutela, y hasta responsabilidad patrimonial. Especialmente cuando se afectan derechos fundamentales.</li>
</ol>
<h2>Dimensión política.</h2>
<p>Las jornadas extendidas tienen una dimensión política clara.</p>
<ol>
<li><strong>Instrumento de gestión visible.</strong> Si bien permiten mostrar acción gubernamental,  también pueden ocultar falta de capacidad estructural, debilidad institucional y déficit de recursos.</li>
<li><strong>Indicador de presión institucional.</strong> Cuando las jornadas extraordinarias se vuelven frecuentes, indican aumento de la demanda, insuficiencia de personal y problemas tecnológicos.</li>
<li><strong>Riesgo de desgaste institucional.</strong> Si el sistema depende de jornadas extraordinarias para funcionar, la institución entra en una lógica de crisis permanente.</li>
</ol>
<p><strong>Las jornadas extendidas en los consulados colombianos son una herramienta útil, pero no una solución estructural,</strong> pues funcionan como mecanismo de alivio temporal, respuesta a contingencias, e instrumento de gestión operativa.</p>
<p>Pero también revelan saturación del sistema consular, debilidad en la planificación y necesidad de reforma institucional.</p>
<p>En términos simples: <strong>«Las jornadas extendidas ayudan, pero no resuelven el problema.»</strong></p>
<p>Y ya para terminar, una vez más se comprueba que denunciando se puede dar solución a muchos problemas institucionales, al menos amortiguarlos, pues en el caso tratado, desde que se hizo pública la iniciativa de la extensión en las jornadas consulares para el presente mes de abril, advertimos la falta de claridad, respecto a si para esos trámites se requería cita como comúnmente se viene utilizando.</p>
<p>Las quejas llegaron a Cancillería y a los respectivos Consulados, tomándose acciones inmediatas, como resaltar dentro de los spot, banner y/o flyer publicitarios, principalmente en redes sociales, en qué Consulados predispuestos dentro del programa se requería o no cita previa.</p>


<p>Jornadas extendidas sin cita previa en Consulados colombianos.</p>


Jornadas extendidas y atención sin cita previa en Consulados: ¿Más servicio o más improvisación?

<p><strong>Un problema estructural que se arrastra por años, sin respuestas claras ni soluciones efectivas, mantiene a millones de colombianos en el exterior enfrentando barreras para acceder a servicios básicos del Estado.</strong></p>
<p>Continúa leyendo hasta el final y conocerás a fondo la <strong>«Crisis por citas en Consulados colombianos y su principal responsable».</strong></p>
<h2>Crisis consular sin precedentes: una situación que se agrava con el tiempo.</h2>
<p>Nunca antes en la historia reciente de Colombia se había observado una crisis tan aguda y prolongada en los consulados del país en el exterior como la que se presenta actualmente.</p>
<p>Se trata de una problemática que no surgió de manera repentina, sino que se ha construido a lo largo de años de decisiones administrativas, limitaciones presupuestales y estrategias de modernización que no lograron responder a la realidad operativa de los servicios consulares.</p>
<p>Si bien son múltiples los problemas que aquejan a los connacionales fuera del país en relación con el servicio y la atención que brindan los consulados colombianos, existe un elemento que se ha convertido en el principal detonante de la inconformidad ciudadana: la imposibilidad de obtener citas consulares en tiempos razonables.</p>
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<h2>El agendamiento de citas: el síntoma más visible del colapso.</h2>
<p>Para millones de colombianos en el exterior, el acceso a servicios esenciales como, pasaportes, registros civiles, poderes notariales, cédulas o trámites migratorios, depende de un sistema de citas que, en la práctica, funciona de manera irregular.</p>
<h3>Quejas que se repiten en distintos países y continentes:</h3>
<ul>
<li>Citas disponibles solo durante segundos,</li>
<li>Saturación permanente del sistema,</li>
<li>Reprogramaciones frecuentes,</li>
<li>Demoras de semanas o meses,</li>
<li>Imposibilidad de acceder a trámites urgentes.</li>
</ul>
<p>Este escenario ha generado una percepción creciente de abandono institucional, especialmente en comunidades migrantes que dependen del consulado para resolver asuntos legales, familiares y administrativos.</p>
<h2>La pregunta que nadie responde.</h2>
<p>Son muchos, y cada vez más, los ciudadanos que se preguntan, ¿Por qué ocurre esta crisis, ¿Quién es el responsable?, ¿Por qué el problema persiste durante años?, ¿Por qué no se toman decisiones estructurales?.</p>
<p>Y oficialmente, no existen respuestas claras ni una explicación convincente. Por el contrario, cada intento de justificar la situación ha contribuido a aumentar la incertidumbre y la desconfianza en la institucionalidad.</p>
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<h2>El factor estructural: el sistema SITAC.</h2>
<p>En el centro de la crisis se encuentra el sistema tecnológico que administra la operación consular y el agendamiento de citas:</p>
<p><strong>SITAC &#8211; Sistema Integral de Trámites al Ciudadano.</strong></p>
<p>Este sistema fue concebido como una herramienta de modernización, destinada a digitalizar los servicios consulares, reducir tiempos de espera, mejorar la eficiencia administrativa, y facilitar la atención al ciudadano.</p>
<p>Sin embargo, en la práctica, el sistema ha terminado evidenciando debilidades estructurales que afectan la prestación del servicio.</p>
<p>Entre los problemas más señalados se encuentran limitaciones de capacidad tecnológica, las fallas recurrentes en el funcionamiento, la dependencia operativa total del sistema, la falta de alternativas manuales o contingencias, las dificultades de acceso para los usuarios. Y el otro factor determinante, la falta de personal consular</p>
<p>Aunque el sistema de citas se ha convertido en el símbolo de la crisis, no es el único responsable. Existe un segundo factor que resulta igualmente determinante, la insuficiencia de personal en los consulados.</p>
<p>En muchos países, la demanda de servicios consulares ha crecido de manera acelerada debido al aumento de la migración colombiana, a la regularización migratoria en países receptores, como en el actual caso España, la necesidad de documentación oficial, y la expansión de comunidades en el exterior. Sin embargo, el número de funcionarios consulares no ha crecido al mismo ritmo.</p>
<p>Todo lo anterior ha generado sobrecarga laboral, reducción de la capacidad de atención, retrasos en los trámites, mayor dependencia del sistema de citas.</p>
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<h2>La “llave” que podría cambiar la situación.</h2>
<p>Expertos en gestión pública y servicio consular coinciden en que no existe una solución única para la crisis.</p>
<p>El problema requiere una combinación de medidas estructurales. En términos simples:</p>
<ul>
<li>Sistema tecnológico sin personal suficiente no funciona.</li>
<li>Personal sin herramientas tecnológicas eficientes tampoco funciona.</li>
</ul>
<p>Por ello, la solución pasa por una “llave” de dos componentes: Modernización tecnológica real y funcional, y Reforzamiento del personal consular.</p>
<p>Si uno de estos elementos falta, el problema continuará, e incluso se agravará.</p>
<h2>Una crisis que afecta derechos fundamentales.</h2>
<p>El impacto de la crisis consular va más allá de la incomodidad administrativa, pues en muchos casos, las demoras y dificultades para acceder a los servicios consulares afectan derechos fundamentales, tales como:</p>
<ul>
<li>Identidad,</li>
<li>Nacionalidad,</li>
<li>Acceso a servicios públicos,</li>
<li>Movilidad internacional,</li>
<li>Seguridad jurídica,</li>
<li>Protección consular.</li>
</ul>
<p>Para muchos colombianos la falta de atención oportuna puede significar:</p>
<ul>
<li>Pérdida de oportunidades laborales,</li>
<li>Problemas migratorios,</li>
<li>Dificultades para viajar,</li>
<li>Riesgos legales,</li>
<li>Separación familiar,</li>
<li>Una crisis de confianza institucional.</li>
</ul>
<p>Quizá el efecto más profundo de la crisis consular no es operativo ni tecnológico, es institucional.</p>
<p>Después de años enfrentando el mismo problema, muchos colombianos en el exterior han desarrollado una percepción de desconfianza hacia el Estado, ya que la sensación dominante es que el problema se reconoce pero no se resuelve.</p>
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<h2>Preguntas que siguen abiertas.</h2>
<p>A pesar del paso del tiempo, persisten interrogantes fundamentales como:</p>
<ul>
<li>Quién es el máximo responsable.</li>
<li>Quién creó el sistema.</li>
<li>Por qué su comportamiento operativo genera fallas recurrentes.</li>
<li>Qué tanto daño ha causado y a quiénes.</li>
<li>Por qué no se ha detenido o reemplazado.</li>
<li>Por qué continúa funcionando sin cambios estructurales.</li>
<li>Existe un plan real de modernización.</li>
</ul>
<p>Estas preguntas no son técnicas, son institucionales.</p>
<p>Ingresando a cada una de las siguientes publicaciones, los lectores podrán conocer en detalle el origen, funcionamiento y evolución de la crisis consular, que hemos venido tratando desde hace aprox. 4 años, en lo concerniente al ya conocido «SITAC» &#8211; Servicio Integral de Trámites y Atención al Ciudadano.</p>
<ul>
<li><a href="https://www.colexret.com/varios/que-es-el-sitac-y-que-servicio-presta-a-los-colombianos/">¿Qué es el SITAC y qué servicio presta a los colombianos?</a></li>
<li><a href="https://www.colexret.com/varios/atencion-en-consulados-colombianos-continua-empeorando-por-culpa-del-sitac/">Atención en Consulados colombianos continúa empeorando por culpa del SITAC.</a></li>
<li><a href="https://www.colexret.com/varios/mal-servicio-en-consulados-culpa-del-sitac-unidiplo-y-semrex/">Mal servicio en Consulados culpa del SITAC: UNIDIPLO y SEMREX.</a></li>
<li><a href="https://www.colexret.com/consulados/consulados-colombia-caos-citas-mala-planeacion-insuficiencia-de-personal-software-de-citas-obsoleto/">Consulados de Colombia: Improvisación, falla del sistema de citas y falta de personal empeora la situación.</a></li>
<li><a href="https://www.colexret.com/varios/historia-contractual-sitac-modernizacion-dependencia-servicio-consular/">SITAC: Sistema que prometía modernizar los consulados y terminó evidenciando debilidades estructurales de Cancillería.</a></li>
<li><a href="https://www.colexret.com/varios/historia-contractual-del-sitac-modernizacion-tecnologica-servicio-consular/">Historia contractual del SITAC: de proyecto de modernización tecnológica a dependencia estructural del servicio consular.</a></li>
<li><a href="https://www.colexret.com/varios/comparacion-sitac-sistemas-consulares-digitales-eeuu-reino-unido-espana/">Sistema de citas consulares «SITAC», comparado con otros sistemas en el mundo.</a></li>
</ul>


Crisis por citas en Consulados colombianos y su principal responsable

<p><strong>«Cuando un servicio público falla de manera reiterada, la discusión deja de ser política y se convierte en jurídica: la responsabilidad del Estado se mide en derechos vulnerados y en la obligación de reparar los daños causados» </strong>-COLEXET-</p>
<h2>Crisis en los Consulados colombianos, responsabilidad jurídica del Estado.</h2>
<p>Durante esta semana que está terminando, COLEXRET ha estado participando en diferentes reuniones físicas, telefónicas y virtuales donde se ha tratado la gravísima crisis presentada con relación a la atención y servicio en los Consulados de Colombia en el mundo, en especial la afectación en la expedición del pasaporte.</p>
<p>De esas conversaciones, que, entre otros, han sido con importantes y reconocidos juristas colombianos tanto en el interior como en el exterior del país, al igual que con expertos diplomáticos tanto activos como retirados del servicio, hemos extraído el siguiente concepto jurídico desde nuestra perspectiva.</p>
<p>Iniciamos este análisis jurídico advirtiendo que <strong>las interrupciones en servicios consulares, fallas administrativas y deficiencias operativas podrían configurar responsabilidad disciplinaria, fiscal y patrimonial del Estado.</strong></p>
<h2>La crisis consular ya no es solo administrativa, ahora es un asunto jurídico.</h2>
<p>Las fallas en la expedición de pasaportes, la congestión en consulados y la inestabilidad administrativa en el Ministerio de Relaciones Exteriores han abierto un debate que trasciende la gestión pública, y es la posible responsabilidad jurídica del Estado por deficiencias en la prestación del servicio consular.</p>
<p>El análisis jurídico cobra relevancia en el contexto del actual gobierno del presidente Gustavo Petro, cuya administración ha enfrentado críticas por la inestabilidad institucional en la Cancillería y por la interrupción de servicios esenciales para los ciudadanos dentro y fuera del país.</p>
<p>La principal responsabilidad administrativa en esta materia recae en la actual canciller Rosa Yolanda Villavicencio Mapy, al dirigir la entidad encargada de garantizar la prestación continua del servicio consular.</p>
<h2>El principio jurídico clave: la continuidad del servicio público.</h2>
<p>En el derecho administrativo colombiano, los servicios públicos deben prestarse de manera continua, regular, eficiente y oportuna.</p>
<p>Cuando estas condiciones no se cumplen, el ordenamiento jurídico reconoce la figura conocida como «falla en la prestación del servicio», principio que implica que el Estado puede ser responsable cuando el servicio se interrumpe, se presta de manera deficiente, se generan demoras injustificadas, y se causa daño a los ciudadanos</p>
<p>En el caso de la Cancillería, los hechos reportados en los últimos meses permiten analizar jurídicamente la existencia de una posible falla estructural en la prestación del servicio consular.</p>
<h2>El caso que evidenció el problema: un deportista en riesgo de no competir.</h2>
<p>Uno de los episodios que ilustró públicamente la dimensión del problema fue el riesgo de que el ciclista colombiano, primer y único connacional en ganar el Tour de Francia, Egan Bernal no pudiera participar en el Giro de Italia debido a dificultades para renovar su pasaporte.</p>
<p>Aunque el caso se resolvió, desde el punto de vista jurídico constituye un ejemplo de posible afectación derivada de fallas administrativas.</p>
<p>Este tipo de situaciones puede generar responsabilidad estatal cuando se demuestra la existencia de daño, la relación causal con la actuación administrativa, la ausencia de justificación legal.</p>
<h2>Las responsabilidades jurídicas que podrían configurarse.</h2>
<p>Este concepto jurídico sobre la crisis institucional que sigue aumentando en los Consulados de Colombia en el mundo, identifica cuatro tipos principales de responsabilidad que podrían derivarse de las fallas en la gestión del servicio consular.</p>
<h3><strong>1.</strong> Responsabilidad administrativa</h3>
<p>Esta se configura cuando una autoridad pública incumple sus deberes funcionales o actúa con negligencia en la gestión institucional. A continuación algunos ejemplos de conductas relevantes:</p>
<ul>
<li>Deficiente planeación administrativa.</li>
<li>Falta de coordinación institucional.</li>
<li>Ausencia de medidas preventivas.</li>
<li>Fallas en la supervisión operativa</li>
</ul>
<p>Este tipo de responsabilidad se evalúa dentro de la propia administración pública.</p>
<h3><strong>2.</strong> Responsabilidad disciplinaria.</h3>
<p>La responsabilidad disciplinaria surge cuando un servidor público incumple sus funciones, actúa con negligencia, omite decisiones necesarias, y/o vulnera principios de la función pública.</p>
<p>Entre las autoridades competentes para investigar este tipo de conductas tenemos las oficinas de control disciplinario interno, y la Procuraduría General de la Nación.</p>
<p>La responsabilidad disciplinaria puede recaer tanto en funcionarios operativos como en directivos.</p>
<h3><strong>3.</strong> Responsabilidad fiscal.</h3>
<p>La responsabilidad fiscal se configura cuando se produce daño al patrimonio público como consecuencia de gestión ineficiente, decisiones administrativas irregulares, incremento injustificado del gasto y omisión de controles.</p>
<p>En el contexto institucional de la Cancillería colombiana, los riesgos fiscales pueden estar asociados a un aumento de gastos operativos, litigios contractuales, decisiones administrativas con impacto presupuestal, y reducción del excedente financiero.</p>
<p>La determinación de esta responsabilidad corresponde a los organismos de control fiscal.</p>
<h3><strong>4.</strong> Responsabilidad patrimonial del Estado.</h3>
<p>Esta es la forma más relevante desde el punto de vista ciudadano, pues el Estado debe indemnizar cuando se produce un daño antijurídico derivado de deficiencia en la prestación del servicio, actuación irregular de la administración, demora injustificada, y omisión administrativa.</p>
<h2>¿Qué daños podrían generar reclamaciones contra el Estado?</h2>
<p>Desde la perspectiva jurídica, los daños indemnizables pueden incluir:</p>
<ul>
<li>Pérdida de oportunidades laborales.</li>
<li>Cancelación de viajes.</li>
<li>Afectación económica.</li>
<li>Imposibilidad de ejercer derechos.</li>
<li>Vulneración del derecho a la identidad.</li>
<li>Retrasos en trámites migratorios.</li>
<li>Entre otros.</li>
</ul>
<p>En el contexto de los servicios consulares, estos daños pueden derivarse directamente de la imposibilidad de obtener documentos oficiales en tiempo oportuno.</p>
<h2>El deber de planeación: una obligación legal de la administración.</h2>
<p>La planeación administrativa no es una opción política, sino una obligación jurídica. Su incumplimiento puede generar responsabilidad disciplinaria, administrativa y patrimonial.</p>
<p>Una deficiente planeación se evidencia cuando ocurren situaciones como congestión en servicios públicos, fallas operativas reiteradas, insuficiencia de recursos, e interrupción de servicios.</p>
<p>En términos jurídicos, estas situaciones pueden interpretarse como <strong>falla estructural en la gestión administrativa.</strong></p>
<h2>La responsabilidad de la alta dirección institucional.</h2>
<p>En el derecho administrativo, la responsabilidad no se limita a funcionarios operativos, ya que también puede recaer sobre la dirección superior de la entidad, incluyendo a Ministros, Viceministros, Secretarios generales y directores administrativos.</p>
<p>En el caso del Ministerio de Relaciones Exteriores, la responsabilidad administrativa superior corresponde a la Sra. Rosa Yolanda Villavicencio Mapy, en virtud de sus funciones, tales como, dirección institucional, coordinación administrativa, supervisión funcional, y control operativo.</p>
<h2>¿Qué pueden hacer los ciudadanos afectados?</h2>
<p>Desde el punto de vista jurídico, los ciudadanos que sufran daños por fallas en la prestación del servicio consular pueden ejercer acciones legales como:</p>
<ul>
<li>Acciones jurídicas disponibles.</li>
<li>Derecho de petición.</li>
<li>Queja disciplinaria.</li>
<li>Acción de reparación directa.</li>
<li>Acción de tutela.</li>
<li>Reclamación administrativa.</li>
</ul>
<p>Esas herramientas permiten exigir respuesta institucional, restablecimiento del servicio, indemnización por daños, adopción de medidas correctivas, etc.</p>
<h2>La crisis institucional puede convertirse en responsabilidad jurídica.</h2>
<p>La responsabilidad del Estado colombiano, dentro de la crisis consular y demás en la Cancillería de Colombia no debe analizarse únicamente como un problema administrativo o tecnológico.</p>
<p>Desde una perspectiva jurídica las fallas reiteradas en la prestación del servicio consular pueden configurar responsabilidad estatal si se demuestra que la administración incumplió sus obligaciones legales.</p>
<p>La clave jurídica es clara, cuando el Estado no presta adecuadamente un servicio público, debe responder por los daños que cause.</p>
<p>Y en el caso del servicio consular, esa responsabilidad puede afectar no solo la estabilidad institucional, sino también los derechos fundamentales de millones de ciudadanos.</p>
<h3><a href="https://www.colexret.com/consulados/consulado-madrid-respuesta-despidos-contratacion-documentos-transparencia/">Continúa leyendo aquí, «Así responde el Consulado de Madrid a denuncia sobre despidos y contratación sin entregar documentos solicitados».</a></h3>


<p>Crisis en Consulados responsabilidad jurídica del Estado colombiano.</p>


Crisis en los Consulados colombianos, responsabilidad jurídica del Estado

<p><strong>Circular interna desata polémica entre cónsules y la Cancillería: denuncian sobrecarga operativa, fallas del sistema SITAC y falta de recursos para garantizar el servicio.</strong></p>
<h2>Crisis consular en aumento: tensiones entre Cancillería y Consulados por la atención al ciudadano.</h2>
<p>Si bien la crisis consular Colombia en el exterior 2026, con relación a la atención y los servicios que prestan los consulados de Colombia en el mundo no es un fenómeno reciente, especialmente en lo relacionado con el agendamiento de citas para trámites como la expedición de pasaportes, durante el transcurso de 2026, e incluso desde mediados de 2025, la situación ha mostrado un deterioro significativo.</p>
<p>Diversos reportes y análisis sobre el funcionamiento consular han advertido que las fallas del sistema de citas, la insuficiencia de personal y la creciente demanda de usuarios han generado cuellos de botella en la prestación del servicio, afectando directamente a la ciudadanía en el exterior, y acrecentando la crisis consular Colombia en el exterior 2026.</p>
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<h2>Un problema estructural de larga data.</h2>
<p>Para comprender la actual coyuntura sobre la crisis consular Colombia en el exterior 2026, distintos observadores del sector han señalado la necesidad de revisar los antecedentes recientes, donde ya se advertía sobre la combinación de improvisación administrativa, debilidades tecnológicas y falta de refuerzo institucional en las sedes consulares.</p>
<p>En ese contexto, la crisis consular Colombia en el exterior 2026 <strong>no sería un hecho aislado, sino la continuidad de un problema estructural que se ha ido profundizando con el tiempo.</strong></p>
<h2>Responsabilidad institucional y tensiones internas.</h2>
<p>En el centro del debate se encuentra la responsabilidad de la gestión. Mientras algunos actores sostienen que los consulados enfrentan limitaciones operativas en terreno, otros apuntan directamente a la Cancillería como la entidad responsable de las decisiones estructurales.</p>
<p>Esto incluye la definición de políticas, la implementación del sistema tecnológico de agendamiento de citas y la asignación de recursos humanos para las misiones en el exterior.</p>
<p>En términos administrativos, se ha planteado que la dirección estratégica recae en la Cancillería colombiana, mientras que los cónsules cumplen funciones operativas subordinadas a esas directrices.</p>
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<h2>La circular que encendió la polémica.</h2>
<p>La controversia se intensificó tras la expedición de una circular interna de la Secretaría General del Ministerio de Relaciones Exteriores, dirigida a las oficinas consulares en el exterior, en la que se hace referencia a fallas en el aplicativo SITAC y a interrupciones del servicio asociadas a presuntos ataques cibernéticos.</p>
<p>El documento que adjuntaremos completo al final, señala que, pese a las dificultades técnicas, el servicio de pasaportes debe seguir prestándose de manera continua, recordando además que su suspensión sin autorización podría generar consecuencias disciplinarias.</p>
<p>Asimismo, la Cancillería cita jurisprudencia constitucional sobre la importancia del pasaporte como documento esencial para el ejercicio de derechos fundamentales como la libre locomoción y la unidad familiar.</p>
<h2>Instrucciones y advertencias a los consulados.</h2>
<p>En la circular también se recuerda que la expedición del pasaporte es un servicio público cuya responsabilidad recae en el Ministerio de Relaciones Exteriores, de conformidad con el marco normativo vigente.</p>
<p>Bajo esa premisa, se insta a los funcionarios consulares a garantizar su prestación continua, incluso en escenarios de contingencia operativa, lo que ha generado preocupación entre algunos cónsules por la falta de herramientas suficientes para responder a la demanda.</p>
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<h2>Reacciones desde el cuerpo consular.</h2>
<p>Según versiones de funcionarios consulares, reflejada en la referida  directriz ha sido recibida con preocupación, ya que consideran que se les estaría atribuyendo la responsabilidad de fallas que tienen origen en niveles superiores de decisión administrativa y tecnológica.</p>
<p>Entre los principales señalamientos causantes de la crisis consular Colombia en el exterior 2026, se encuentran la inestabilidad del sistema SITAC, la falta de personal suficiente en varias sedes y la imposibilidad material de atender la demanda sin refuerzos operativos.</p>
<h2>Un debate abierto sobre gestión pública.</h2>
<p>El caso de la crisis consular Colombia en el exterior 2026 reabre el debate sobre la gestión de los servicios consulares y la relación entre dirección central y ejecución en terreno. Mientras la Cancillería insiste en la continuidad del servicio como obligación institucional, desde el nivel operativo se advierte sobre limitaciones reales que dificultan su cumplimiento.</p>
<p>En medio de esta tensión, la ciudadanía continúa siendo la principal afectada por retrasos, dificultades de acceso a citas y congestión en trámites esenciales como la expedición de pasaportes.</p>
<p>Tal y como se aprecia, a la Cancillería le da igual saber que el Sistema Integral de Trámites y Atención al Ciudadano «SITAC» se cae o deja de funcionar durante cualquier cantidad de tiempo; igual le da conocer de la insuficiencia de personal en los Consulados para atender tanta demanda. pero que los Cónsules deben atenderlos ¡como sea!.</p>
<p><a href="https://1drv.ms/b/c/b570c4d8d5d7047f/IQAImc69b5SESqeg8wBknYcpAawSZqoOyNhin-u06fqwL5E?e=pWgQMt">Lean aquí el texto completo de la Circular C-DSG-26-000333, del pasado 08 de abril</a>, expedida por la Secretaría General de la Cancillería, y dirigida a toda las Oficinas de Trámites y Sedes Consulares en el Exterior.</p>
<h3><a href="https://www.colexret.com/consulados/concepto-juridico-responsabilidad-estado-crisis-pasaportes-cancilleria-colombia-2026/">Si continúas leyendo aquí conocerás el por qué la «Crisis en los Consulados colombianos es responsabilidad jurídica del Estado».</a></h3>


Crisis consular en aumento: tensiones entre Cancillería y Consulados por la atención al ciudadano

<p><strong>Ciudadanos enfrentan largas filas y desorganización mientras la Cancillería insiste en medidas temporales y poco efectivas.</strong></p>
<p>Continúen leyendo hasta el final para que conozcan al detalle <strong>«Consulados de Colombia: Improvisación, falla del sistema de citas y falta de personal empeora la situación».</strong></p>
<h2>Medidas improvisadas y temporales que no dan solución a la problemática consular.</h2>
<p>Durante el actual gobierno del Presidente Gustavo Petro, la mayoría de los Cónsules de Colombia parecen actuar sin respetar normas y procedimientos históricos del servicio consular y diplomático, generando improvisación y decisiones cuestionables.</p>
<p>Un ejemplo paradigmático ocurrió en el Consulado de Valencia &#8211; España cuando estuvo al mando de Gillian Maghmud Galindo, cuya eliminación del sistema de “cita previa” empeoró significativamente la atención a los ciudadanos, tal como lo denunciamos en nuestro artículo del 17 de septiembre de 2023: <a href="https://www.colexret.com/consulados/eliminacion-de-citas-en-consulado-colombiano-resulto-peor-la-cura-que-la-enfermedad/">“Eliminación de citas en Consulado colombiano, resultó peor la cura que la enfermedad”.</a></p>
<p>En esa publicación denunciamos, previa advertencia en su momento a la Sra. Cónsul Maghmud Galindo, que la medida de eliminar el sistema de «cita previa» para atender directamente a los ciudadanos, se convertiría en un caos total, y así sucedió.</p>
<p><strong>(Aquí pueden ver,</strong> <a href="https://www.colexret.com/temas/gillian-maghmud-galindo/">«Historial de irregularidades de Gillian Maghmud Galindo como Cónsul colombiana en Valencia &#8211; España»).</a></p>
<p>A pesar de advertencias reiteradas y testimonios de líderes colombianos en el exterior, la Cancillería encabezada por Rosa Yolanda Villavicencio Mapy, ha ignorado la necesidad de soluciones permanentes y generalizadas, como en el caso de la reciente extensión horaria para expedición de pasaportes durante el mes de abril del presente 2026, y que es bienvenida; sin embargo, no deja de ser solo una iniciativa temporal y limitada, dejando intactos problemas estructurales.</p>
<p>Lo advertimos y lo seguimos advirtiendo aplicando el antiguo y sabio refrán de que «Más sabe el diablo por viejo que por diablo»,</p>
<p><strong>«Ni antes, ni ahora, y no se sabe durante cuánto tiempo más, la mayoría de nuestros Consulados no están preparados técnica, logística ni humanamente para aventurarse a atender a los ciudadanos sin previa cita».</strong></p>
<p><strong>(Aquí pueden ver</strong> <a href="https://www.colexret.com/buscar/?s=sitac">«Detalles sobre el funcionamiento del sistema de citas «SITAC»).</a></p>
<h2>Fallos en el obsoleto «SITAC» y falta de personal en Consulados incrementa el mal servicio y atención a los ciudadanos.</h2>
<p>El conflicto se profundiza con el uso del obsoleto sistema «SITAC» (Servicio Integral de Trámites y Atención al Ciudadano) instalado hace casi dos décadas, que no soporta la demanda actual y requiere urgente actualización y refuerzo de personal en todas las sedes consulares. Mientras tanto, ciudadanos enfrentan caos en Consulados como Miami, Chile, Valencia, Barcelona y Madrid, entre otros, donde el descontento alcanza niveles críticos.</p>
<p>Esas advertencias se han hecho desde diferentes sectores y personalidades, incluyendo a importantes líderes socio-políticos de colombianos en el exterior, pero por lo visto el Ministerio de Relaciones Exteriores encabezado por la actual Canciller Rosa Yolanda Villavicencio Mapy, han hecho caso omiso a ello.</p>
<h2>Extensión horaria en Consulados y atención sin cita previa.</h2>
<p>Lo anterior es corroborado por la reciente estrategia promulgada por la Cancillería colombiana, donde da a conocer la extensión horaria en la atención de algunos de nuestros Consulados, en especial para la expedición, renovación o duplicado del pasaporte durante todo el mes de abril, lo cual, aunque nos parece muy buena, no se entiende el por qué esas iniciativas no se convierten en acciones permanentes y para todas las sedes consulares de nuestro país en el mundo.</p>
<p>La apertura o extensión horaria es necesaria y debería quedarse en el tiempo, lo que no es viable en los actuales momentos es pretender acabar con el sistema de agendamiento de citas vía internet u Online, ya que reiteramos, nuestras Oficinas consulares no están preparadas para ello.</p>
<h2>Medidas que no dan solución y a cambio agravan la problemática consular.</h2>
<p>Aunque el problema viene de tiempo atrás, se incrementó cuando el día viernes 03 de los corrientes a través de nuestro artículo <a href="https://www.colexret.com/consulados/consulados-colombia-horarios-extendidos-descuento-pasaporte-por-votar-abril-2026/">«Expedición del pasaporte colombiano en Consulados, sin cita previa durante 30 días»</a> dimos a conocer el comunicado de la Cancillería colombiana, donde se anunciaba esa nueva metodología, al igual que se indicaba con muy poca claridad la atención con o sin cita en algunos de los ocho (8) Consulados que dispusieron para lanzar ese ensayo a partir del lunes 06 de los corrientes.</p>
<p>Ese día se inició el gran problema en cumplimiento de dicha iniciativa, dado a conocer en nuestro artículo <a href="https://www.colexret.com/consulados/confusion-pasaportes-sin-cita-consulados-colombianos-madrid/">«Confusión por trámites sin cita en Consulados provocó rechazo de usuarios».</a></p>
<p>Aparte de testimonios directos, hemos conocido a través de fotografías y videos que nos llegan desde diferentes ciudades y países del mundo, el caos en que se ha convertido el atender a los ciudadanos sin cita previa en algunos de los Consulados incluidos en ese nuevo «invento» de la Cancillería colombiana.</p>
<p>Si bien el problema es prácticamente en todas las Sedes consulares, entre ellas Miami, Chile, Valencia, Barcelona, en la de la ciudad de Madrid en España ya pasa los límites, tal y como lo pueden ver en el siguiente video:</p>
<div style="width: 480px;" class="wp-video"><video class="wp-video-shortcode" id="video-11024-1" width="480" height="848" preload="metadata" controls="controls"><source type='video/mp4' src='https://cdn.colexret.com/2026/04/caos-en-el-consulado-de-colombia-en-madrid.mp4'/><a href='https://cdn.colexret.com/2026/04/caos-en-el-consulado-de-colombia-en-madrid.mp4'>Caos en el Consulado de Colombia en Madrid</a></video></div>
<p>&nbsp;</p>
<h2>Cambio en el sistema de agendamiento de citas y refuerzo de personal en Consulados.</h2>
<p>Hemos venido exponiendo desde tiempo atrás, que si bien se hace necesario cambiar ese Sistema de Agendamiento de Citas Consulares -SITAC-, mientras no se refuercen con más personal los diferentes Consulados, el problema continuará.</p>
<p>Precisamente, ese Sistema o Software «SITAC», en los últimos meses, incluyendo algunos días de los transcurridos durante esta semana, ha sufrido caídas que imposibilitan por parte de los Consulados la atención a los ciudadanos, comenzando porque no se puede agendar citas.</p>
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<h2>El Consulado de Colombia en Madrid continúa de mal en peor, gracias al Cónsul Javier Higuera Ángel.</h2>
<p>Un dato ya conocido, es como el Sr. Javier Darío Higuera Ángel, Cónsul General de Colombia en la ciudad de Madrid en España, evita dar la cara ante los problemas que muchas veces él mismo origina, o permitiendo que crezcan los existentes, pues lo seguimos viendo llegar al Consulado de una forma casi que podría tildarse de «delincuencial», dada la reserva o secretismo con el que llega.</p>
<p>No aterriza frente a la sede consular en el flamante BMW último modelo que sin necesidad alguna, y en complicidad con la Canciller Yolanda Villavicencio y otros funcionarios de Cancillería, adquirió para su uso, <a href="https://www.colexret.com/temas/venta-vehiculos-de-consulados/">y cuya historia pueden ver aquí,</a> sino que lo deja aparcado, casi que oculto, en un sector muy cercano a la sede consular y llega caminando, pero ocultándose de la multitud de usuarios que ya algunas veces lo han rechiflado y abucheado. (En nuestros archivos reposan imágenes y videos de lo que estamos aseverando).</p>
<p>Los ciudadanos no perdonan que mientras él ande muy campante en un automóvil de alta gama valorado en casi trecientos millones ($300.000.000) de pesos, no haya dinero para la adquisición de un Software moderno para el agendamiento de citas, y la contratación de más personal.</p>
<p>Y en el Congreso de Colombia, la Representación política de los colombianos en el exterior, Carmen Ramírez Boscán, inerte ante esa situación.  Y así seguirá, pues si no le metió mano al asunto en los tres (3) años y nueve (9) meses que lleva sentada en ese cargo, mucho menos va a querer hacerlo ahora cuando solo le faltan tres (3) meses para entregarlo,<a href="https://www.colexret.com/politica/por-que-perdio-el-pacto-historico-las-elecciones-a-la-camara-por-los-colombianos-en-el-exterior/"> luego de la bien merecida derrota que le propició su principal adversario el Centro Democrático en las urnas buscando su reelección en las elecciones pasadas (02 al 08 de marzo).</a></p>
<h2>Soluciones urgentes y permanentes.</h2>
<p>COLEXRET sigue sosteniendo que la atención consular eficiente requiere planificación, conocimiento histórico y respeto a la normativa vigente. Mientras no se modernice el Sistema SITAC, se contrate más personal y se implementen protocolos permanentes de atención, los problemas continuarán.</p>
<p><strong>La improvisación y la falta de responsabilidad de algunos funcionarios dejan a los colombianos en el exterior vulnerables a un servicio consular deficiente.</strong></p>
<p>Sr. Presidente Gustavo Petro, Sra. Canciller Rosa Yolanda Villavicencio Mapy, Sra. Congresista Carmen Ramírez Boscán, Sres. del «Pacto Histórico», dónde está el CAMBIO en el servicio consular y diplomático prometido en la campaña electoral?</p>
<div class="related-posts">(<span class="related-posts-prefix">De interés:</span> <a href="https://www.colexret.com/cancilleria/consul-y-funcionarios-de-cancilleria-denunciados-ante-la-contraloria-y-procuraduria/"  alt="Cónsul y Funcionarios de Cancillería denunciados ante la Contraloría y Procuraduría." title="Cónsul y Funcionarios de Cancillería denunciados ante la Contraloría y Procuraduría." class="related-posts-link">Cónsul y Funcionarios de Cancillería denunciados ante la Contraloría y Procuraduría.</a>)</div>
<h2>Exclusivamente para los colombianos en el exterior.</h2>
<p>Así como gracias a Uds. en las pasadas elecciones celebradas entre el 02 y 08 de marzo se recuperó la Curul de Representación política en el Congreso para la Diáspora, en donde, de seguro en cabeza de Olga Lucía Murcia se continuará con la creación de una verdadera Política Migratoria Colombiana, así mismo se debe pensar en recuperar la presidencia de nuestro país en las elecciones que se avecinan en el siguiente mes de mayo.</p>
<p>No se puede permitir que gobernantes, legisladores, y funcionarios nombrados o palanqueados por los primeros, sigan improvisando medidas que para nada traen solución a la gran problemática de atención y servicios en nuestros Consulados, tal y como se ha hecho en el actual gobierno de Izquierdas.</p>
<p>Recuerden, «Pueblo que olvida su historia está propenso a repetirla».</p>
<h3><a href="https://www.colexret.com/consulados/denuncia-consulado-colombia-madrid-presuntas-irregularidades-detrimento-patrimonial/">Aquí pueden continuar leyendo, «Denuncia por presunto gasto millonario para volver a cambiar de sede el Consulado en Madrid».</a></h3>


«Consulados de Colombia: Improvisación, falla del sistema de citas y falta de personal empeora la situación

<h2>¿Quién es realmente responsable del negocio de las citas consulares?</h2>
<p>El 11 de octubre de 2022, refiriéndonos a la comercialización de las citas consulares por parte de particulares, publicamos el artículo titulado <a href="https://www.colexret.com/consulados/pasaporte-colombiano-conformacion-de-mafias-para-obtener-citas/">«Conformación de mafias para obtener citas»</a>, donde se puso sobre la mesa un fenómeno que comenzaba a generar preocupación entre los ciudadanos colombianos en el exterior, al igual que en las respectivas autoridades consulares.</p>
<p>Continúen leyendo hasta el final para que conozcan el <strong>«Negocio de las citas consulares: Ineficiencia del Estado crea oportunidades para los tramitadores».</strong></p>
<p>Posteriormente, el 09 de mayo de 2023, abordamos nuevamente el tema en una publicación donde analizamos el negocio de las citas consulares y planteamos una pregunta fundamental: <a href="https://www.colexret.com/consulados/citas-en-los-consulados-es-delito-cobrar-y-o-pagar-por-ellas/">¿es delito pagar o cobrar por una cita consular?</a></p>
<p>Más adelante, el 24 de agosto de 2025, bajo el titular <a href="https://www.colexret.com/consulados/citas-en-consulados-un-negocio-internacional-manejado-desde-colombia/">«Citas en Consulados: Un negocio internacional manejado desde Colombia»</a>, dimos a conocer nuevos hallazgos derivados de una investigación periodística que ya completa casi cuatro años, durante la cual hemos logrado conversar directamente con personas que se han constituido prácticamente en empresas dedicadas a este servicio, tanto en Bogotá como en varios países del exterior.</p>
<p>En cada una de esas publicaciones, si bien no hemos compartido ni promovido ese negocio, tampoco lo hemos calificado como una actividad delincuencial. La razón es simple: conforme a consultas realizadas con profesionales del derecho, para que exista delito deben configurarse condiciones específicas que no siempre se presentan en estos casos, y que ya fueron explicadas en los artículos anteriormente citados.</p>
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<h2>El interés de la Cancillería y la búsqueda de responsables.</h2>
<p>En los últimos meses se ha evidenciado un creciente interés por parte de la Cancillería colombiana en erradicar el denominado negocio de las citas consulares. Incluso se han impartido instrucciones a los consulados para que colaboren en la identificación y eventual denuncia de quienes lo desarrollan.</p>
<p>Sin embargo, antes de señalar culpables, resulta necesario analizar con objetividad el origen del problema; porque la pregunta de fondo no es si existen tramitadores, sino por qué existen.</p>
<h2>El origen del problema: fallas estructurales del Estado.</h2>
<p>Desde la perspectiva de este medio, el principal responsable de la existencia y expansión de los tramitadores de citas consulares es el propio Estado colombiano, a través de su Ministerio de Relaciones Exteriores.</p>
<p>La falta de un sistema de agendamiento eficiente, sumada a la escasez de personal en la mayoría de consulados, ha generado un cuello de botella que afecta gravemente la prestación del servicio consular. Esta situación ha provocado un creciente nivel de inconformidad entre los ciudadanos, especialmente aquellos que residen en el exterior y dependen de estos servicios para trámites esenciales.</p>
<p>En ese contexto, han surgido emprendedores, en su mayoría colombianos, que han visto una oportunidad laboral en un espacio donde el Estado no ha logrado responder con eficacia.</p>
<p><strong>No se trata necesariamente de un negocio ilegal. Se trata, en muchos casos, de una respuesta del mercado a una necesidad insatisfecha.</strong></p>
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<h2>La oportunidad crea el negocio.</h2>
<p>La conocida expresión popular señala que «la ocasión hace al ladrón». En el caso que analizamos, podría afirmarse que, «La ocasión hace al tramitador».</p>
<p>Mientras existan barreras tecnológicas, demoras excesivas y limitaciones operativas en los consulados, seguirán apareciendo personas dispuestas a facilitar el acceso a las citas, a cambio de una remuneración.</p>
<p>Y mientras esas actividades no involucren fraude, suplantación, manipulación indebida del sistema o cualquier otra conducta tipificada como delito, su ejercicio seguirá siendo jurídicamente inimputable.</p>
<h2>La solución no es perseguir, sino corregir.</h2>
<p>Si el Estado colombiano desea reducir o eliminar el negocio de la venta de citas consulares, la solución no pasa únicamente por sancionar a los tramitadores. La solución pasa por corregir las causas estructurales del problema.</p>
<p>Entre las medidas más urgentes se encuentran:</p>
<ul>
<li>La adquisición de un sistema tecnológico moderno y robusto para el agendamiento de citas.</li>
<li>El aumento del personal en los consulados con mayor demanda.</li>
<li>La optimización de los procesos de atención al ciudadano.</li>
<li>La mejora en la planificación y gestión del servicio consular</li>
</ul>
<p>Estas acciones no necesariamente eliminarán el negocio de las citas, pero sí pueden reducirlo a un nivel mínimo donde deje de ser atractivo económicamente.</p>
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<h2>Conclusión de COLEXRET:</h2>
<p>El negocio de las citas consulares no nació por casualidad ni por delincuencia organizada. Nació como consecuencia de deficiencias institucionales. Mientras esas deficiencias persistan, el fenómeno continuará.</p>
<p>Y si el Estado colombiano realmente desea acabar con este negocio, deberá empezar por fortalecer su propio sistema de atención a los ciudadanos, especialmente a aquellos que residen en el exterior y dependen de los consulados para ejercer sus derechos.</p>
<p>Para finalizar, en COLEXRET<strong> no vemos más responsables.</strong></p>


Negocio de las citas consulares: Ineficiencia del Estado crea oportunidades para los tramitadores.

<p><strong>«Cientos de colombianos acudieron desde la madrugada a varios consulados, especialmente en Madrid, tras un comunicado que daba a entender, o así lo entendieron, que no se requería cita previa. Horas después, muchos fueron devueltos sin atención, mientras la Cancillería ajustaba el contenido inicial de su información.»</strong></p>
<p>Lea hasta el final para que conozca cómo se presentó la <strong>«Confusión por trámites sin cita en Consulados provocó rechazo de usuarios.»</strong></p>
<p>Cuando el pasado viernes 3 publicamos <a href="https://www.colexret.com/consulados/consulados-colombia-horarios-extendidos-descuento-pasaporte-por-votar-abril-2026/">«Expedición del pasaporte colombiano en Consulados, sin cita previa durante 30 días»</a>, lo hicimos con base a la información oficial visible en la página web de la Cancillería colombiana, <a href="https://madrid.consulado.gov.co/sala-de-prensa/noticias/cancilleria-amplia-jornadas-para-expedicion-y-renovacion-de-pasaportes-en-estados-unidos-espana-y-chile">y que pueden ver aquí.</a></p>
<p>Esa publicación, que creemos, posteriormente fue modificada en algunos de sus apartes, fue la fuente directa que motivó a miles de ciudadanos a acudir a los consulados desde tempranas horas.</p>
<p>Independientemente que se haya modificado o no, lo ocurrido demuestra que la información institucional inicialmente difundida no fue suficientemente clara, lo que generó interpretaciones razonables por parte de los usuarios.</p>
<p>Cuando los usuarios llegaron hoy lunes a realizar su tramite sin cita previa, se encontraron con la sorpresa de que no era así, que se tenía que agendar previamente cita para ser atendido, algo que en un comienzo la Cancillería no aclaró en su comunicado, sino más bien daba a entender que no era necesaria.</p>
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<h2>Ciudadanos acudieron sin cita y fueron rechazados en los consulados.</h2>
<p>Nuestro artículo fue consultado por miles de colombianos en el exterior, quienes verificaron la información directamente en el comunicado oficial citado como fuente.</p>
<p>En consecuencia, hoy lunes fueron numerosos los ciudadanos que acudieron desde la madrugada a los consulados incluidos en ese programa.</p>
<p>Sin embargo, al llegar a realizar su trámite, se encontraron con que debían tener cita previa, requisito que no había sido explicado con precisión en el comunicado inicial, lo que generó confusión generalizada.</p>
<p>Desde una perspectiva administrativa, esta situación evidencia:</p>
<ul>
<li>Falta de claridad en la comunicación institucional.</li>
<li>Deficiencia en la coordinación operativa.</li>
<li>Posible vulneración del principio de confianza legítima del ciudadano.</li>
</ul>
<h2>¿Modificó Cancillería el contenido del comunicado inicial?</h2>
<p>A continuación se transcriben apartes del comunicado oficial, donde inicialmente se daba a entender que no se requería cita previa para la solicitud del pasaporte y otros trámites en consulados.</p>
<p><em>«La medida contempla la ampliación de horarios de atención de lunes a viernes y la habilitación de jornadas los sábados. <strong>Los ciudadanos podrán realizar su trámite con o sin agendamiento previo (según el consulado)». </strong></em>Resaltado fuera de texto, y lo del paréntesis lo agregaron luego.</p>
<p>Y reitera,<em> «A partir del 6 y hasta el 30 de abril, la Cancillería de Colombia pondrá en marcha jornadas extendidas<strong> sin cita previa </strong>en distintos consulados de Estados Unidos, España y Chile, con el objetivo de facilitar a los colombianos en el exterior la expedición y renovación de su pasaporte». </em>Resaltado nuestro.</p>
<p>Informaba en ese comunicado la Cancillería que, <em>«Los consulados que operarán bajo este esquema son Nueva York, Newark, Miami, Orlando, Madrid, Valencia, Barcelona, Bilbao y Santiago de Chile. El trámite podrá realizarse sin agendamiento previo en las sedes que así lo dispongan; en los demás casos, se requerirá cita previa, según lo informen sus canales oficiales». </em>Los últimos tres (3) renglones de este párrafo fueron modificados luego de su publicación inicial.</p>
<p>Suena muy creíble de que le hayan realizado algunos cambios al comunicado inicial, o que no fuese lo suficientemente claro desde el comienzo, ya que varios de los usuarios que acudieron a algunos de esos Consulados, nos contactaron hoy y comentaron que si, que cuando ellos leyeron el enlace que COLEXRET agregó como fuente al final de la noticia entendieron claramente que no era necesario agendar cita, pues así lo habían leído en el comunicado inicial de la Cancillería.</p>
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<h2>El comunicado oficial generó una expectativa legítima en los usuarios.</h2>
<p>Centrándonos en lo esencial y de fondo, veamos como la Cancillería generó expectativa legítima en los usuarios con este tipo de información:</p>
<p><em>«A partir del 6 y hasta el 30 de abril, la Cancillería de Colombia pondrá en marcha jornadas extendidas sin cita previa en distintos consulados de Estados Unidos, España y Chile, con el objetivo de facilitar a los colombianos en el exterior la expedición y renovación de su pasaporte».</em></p>
<p>Este tipo de redacción, desde el punto de vista jurídico y comunicacional, razonablemente induce a entender que la atención sería sin cita previa, lo cual explica el comportamiento de los usuarios.</p>
<p>Posteriormente, al parecer el comunicado fue ajustado indicando que:</p>
<p><em>«El trámite podrá realizarse sin agendamiento previo en las sedes que así lo dispongan; en los demás casos, se requerirá cita previa».</em></p>
<h2>Sin cita previa solo en algunos consulados.</h2>
<p>La realidad es que la modalidad sin cita previa depende de la decisión de cada consulado, más no fue así como lo dio a conocer la Cancillería desde un comienzo. Por ejemplo:</p>
<ul>
<li>En el Consulado en New York se informa que las citas deben agendarse desde las 9:00 a.m. del día anterior.</li>
<li>En el Consulado de Newark también se exige cita previa.</li>
<li>En el de Miami se debe agendar cita.</li>
<li>En el Consulado de Orlando (Fl.) se debe solicitar por correo electrónico.</li>
<li>En Barcelona se debe sacar cita.</li>
</ul>
<p>Los únicos consulados que, dentro de este programa, no exigen cita previa son:</p>
<ul>
<li>Valencia (España).</li>
<li>Bilbao (España).</li>
<li>Santiago de Chile (Chile).</li>
</ul>
<p>Esta disparidad operativa refuerza la necesidad de una comunicación institucional clara, uniforme y verificable.</p>
<p>Ingresando a la web del Consulado de Colombia en Madrid, éste solo publica el comunicado de la Cancillería, mas no especifica si en esa Sede se tendría que agendar o no cita para ello. Es más, en la información inicial tampoco se anotó esa importante y necesaria novedad.</p>
<p>Y algo que causa preocupación entre los usuarios, es el por qué no aplican estos planes (mejor elaborados y claros), en todos los Consulados?  Veamos que de casi ciento treinta (130) sedes consulares con que cuenta Colombia en el mundo, solo ha dispuesto este programa para ser aplicado en ocho (8) de ellas.</p>
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<h2>Cancillería envía más personal para atender en el Consulado durante el mes de abril.</h2>
<p>Desconocemos si lo hizo con otros Consulados, pero conocimos que la Cancillería colombiana envió a tres (3) funcionarios más para reforzar el Consulado de Madrid durante el mes de abril en que se ejecutará el programa de extensión de los horarios consulares y realización de trámites supuestamente sin cita previa.</p>
<h2>Caso del Consulado de Colombia en Madrid fue particularmente crítico.</h2>
<p>Y como ya se ha vuelto costumbre desde que el Sr. Javier Darío Higuera Ángel asumió como Cónsul de Colombia en Madrid, en estos hechos esa Sede consular fue la más crítica.</p>
<p>En el Consulado de Colombia en Madrid se registró una situación especialmente grave desde el punto de vista operativo y administrativo, toda vez que, reiteramos, ni en el comunicado inicial de Cancillería se estableció que en esa Sede consular tocaba sacar cita, y por ende los usuarios acudieron allí sin ella.</p>
<p>Más de cincuenta personas madrugaron desde aproximadamente las 4:00 de la mañana con la expectativa legítima de ser atendidas sin cita previa, pero finalmente, fueron devueltas sin poder realizar sus trámites.</p>
<p>Algunos ciudadanos manifestaron haber viajado desde otras ciudades, solicitando permisos laborales e incurrido en grandes gastos económicos y de tiempo. Todo ello para no obtener atención en el Consulado.</p>
<p>Desde una perspectiva de servicio público, esta situación refleja deficiencia en la planeación, falta de previsión operativa, e impacto directo en los derechos del usuario.</p>
<h2>Trato inadecuado a los usuarios por parte del portero del Consulado en Madrid.</h2>
<p>Además de la confusión administrativa, varios ciudadanos denunciaron comportamientos inadecuados en la atención al público durante la jornada, señalando que el personal encargado del control de ingreso se dirigía a los usuarios de forma poco respetuosa, sin considerar la situación de frustración generada por la falta de claridad en la información oficial.</p>
<p>Caso específico el del portero de ese Consulado, que a lo mejor, adoctrinado por su Jefe el Sr. Javier Darío Higuera Ángel, gritaba altanera e irrespetuosamente a los usuarios, y cuando se le reclamaba contestaba que, «yo hablo así».</p>
<p>Al parecer esa clase de trabajadores, encopetados, altaneros, y que se creen dioses porque llegaron a esos cargos, son los que le gustan al Cónsul Higuera, pues van con su personalidad; <a href="https://www.colexret.com/consulados/despidos-improcedentes-y-vulneracion-de-derechos-a-trabajadores-en-consulado-colombiano/">mientras que a los que echó injustamente en meses anteriores</a> no les pudo cambiar su amable y profesional comportamiento y por eso, entre otras razones, decidió prescindir de ellos.</p>
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<h2>Principio de confianza legítima y responsabilidad administrativa.</h2>
<p>Desde el punto de vista jurídico, la situación descrita puede analizarse bajo el principio de, «Confianza legítima del ciudadano». Este principio establece que:</p>
<p>La administración pública debe actuar de manera coherente, clara y previsible, evitando generar expectativas que posteriormente no puedan cumplirse, pues cuando la autoridad emite información ambigua o modifica comunicaciones oficiales, genera desplazamientos innecesarios de los ciudadanos.</p>
<p>Lo anterior puede configurar una responsabilidad administrativa por deficiente prestación del servicio.</p>
<h2>Lo ocurrido evidencia un problema de comunicación institucional.</h2>
<p>Más allá de la intención de la medida, lo sucedido evidencia una falla estructural en la comunicación administrativa. No se trata únicamente de un problema operativo. Se trata de:</p>
<ul>
<li>Claridad normativa.</li>
<li>Coherencia institucional.</li>
<li>Responsabilidad informativa.</li>
<li>Calidad del servicio público.</li>
</ul>
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<h2>Funcionarios del Consulado en Madrid intentan restarnos credibilidad.</h2>
<p>Algunos funcionarios se percataron que ciertos usuarios habían acudido hoy lunes a gestionar sus trámites sin cita previa, gracias a que habían leído el artículo publicado por COLEXRET donde daba cuenta de ello conforme a la información facilitada por la Cancillería.</p>
<p>Esos mismos funcionarios, de manera irresponsable y reflejando el odio que les carcome contra esta Casa informativa por todas las irregularidades que hemos venido denunciando de ellos, en especial el Consulado en Madrid, que no nos extrañaría fueran directrices del Señor Cónsul Javier Higuera, le dijeron a otros usuarios, que COLEXRET desinformaba.</p>
<p>COLEXRET informa de manera veraz y con base en fuentes oficiales, el problema para algunos funcionarios que pretenden quitarnos credibilidad, es porque ellos no se informan, o porque las informaciones llegan primero a nosotros, y luego que la lanzamos ellos se enteran.</p>
<p>O sencillamente, se equivocan en ciertos comunicados y luego cuando los publicamos o denunciamos, entonces corren a modificarlos o a aclararlos.</p>
<p>O a lo mejor es rabia, impotencia y vergüenza de ver cómo los particulares conocemos más y mejor ciertas situaciones que suceden en la Cancillería colombiana y sus Consulados, que ellos mismos.</p>
<p>Y así, como lo hizo en Madrid el Cónsul Javier Higuera, otros Consulados <a href="https://www.colexret.com/consulados/despidos-improcedentes-y-vulneracion-de-derechos-a-trabajadores-en-consulado-colombiano/">pueden despedir a todos los funcionarios y trabajadores consulares temiendo que nos suministren información</a>, pero nosotros vamos a seguir obteniéndola, pues contamos con el mejor espía que existe en nuestro país, y que así nos lo hayan descubierto, sigue trabajando para nosotros <a href="https://www.colexret.com/varios/descubierto-el-informante-que-filtraba-informacion-y-documentos-a-medio-de-comunicacion/">(Pueden conocer su historia aquí).</a></p>
<h2>Lo que no sirva que no estorbe.</h2>
<p>Uno de los impedimentos que alegó la actual Canciller Yolanda Villavicencio Mapy, para no echar del Consulado de Madrid al Sr. Higuera Ángel, fue que según la ley, a ningún funcionario de carrera diplomática podía cambiarse de un cargo sin que hubiese completado un  (1) año en él.</p>
<p>Javier Higuera Ángel cumple ese año en este mes de abril, pero como mutuamente (Canciller y Cónsul) se han venido alcahueteando las irregularidades presentadas desde que éste asumiera ese cargo, llegando incluso a comprar con dinero público un automóvil de aproximadamente trescientos millones ($300.000.000) de pesos, para uso de los dos <a href="https://www.colexret.com/cancilleria/canciller-autorizo-a-consulado-comprar-vehiculo-de-300-000-000-para-luego-usarlo-ella/">(Ver aquí),</a> dudamos mucho que lo cambie.</p>
<p>Señor Embajador de Colombia en España, Eduardo Ávila Navarrete, habrá formas de que nos eche una manita con esto? No solo poniéndolo en conocimiento del Sr. Presidente Gustavo Petro, sino abogando para que las cosas cambien.  No importa que a nuestro mandatario nacional tan solo le queden cuatro (4) meses para demostrar el verdadero CAMBIO; al menos en nuestros Consulados.</p>


<p>Expedición del pasaporte colombiano con o sin cita.</p>


Confusión por trámites sin cita en Consulados provocó rechazo de usuarios.

<h2>Jornadas especiales del 6 al 30 de abril para tramitar el pasaporte en Consulados colombianos.</h2>
<p>Con el objetivo de facilitar el acceso a los servicios consulares, a partir de mañana lunes 06 de abril, el Gobierno colombiano implementará jornadas extendidas en consulados de Estados Unidos, España y Chile, permitiendo a los ciudadanos realizar trámites de pasaporte sin necesidad de agendar cita previa en alguno de ellos.</p>
<p>Continúa leyendo hasta el final para que conozcas al detalle todo lo relacionado con la <strong>«Expedición del pasaporte colombiano en Consulados, sin cita previa durante 30 días.»</strong></p>
<p>La estrategia se desarrollará entre el 6 y el 30 de abril de 2026, con atención de lunes a viernes y jornadas adicionales los sábados en horario continuo.</p>
<p>Durante este periodo, los consulados colombianos que reseñaremos al finalizar este artículo, atenderán entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m., ampliando significativamente la disponibilidad de servicios para los colombianos que, por razones laborales o personales, no pueden acudir en los horarios habituales.</p>
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<h2>Trámites sin cita previa y requisitos.</h2>
<p>La Cancillería informó que los ciudadanos podrán realizar los trámites directamente en el respectivo consulado, sin necesidad que en la mayoría de ellos se deba agendar cita previamente.</p>
<h3>Los requisitos básicos son:</h3>
<p><strong>Para mayores de edad,</strong> Cédula de ciudadanía original.<br />
<strong>Para menores de edad,</strong> copia auténtica del registro civil de nacimiento, y la presencia de uno de los padres debidamente identificado.</p>
<p>Dependiendo el trámite, los requisitos al detalle los encuentran en la página web del respectivo Consulado.</p>
<h2>Nuevo modelo del pasaporte colombiano.</h2>
<p>La ampliación de horarios en los consulados ocurre en un momento clave para el sistema de expedición de pasaportes, ya que desde el 1 de abril de 2026 entró en funcionamiento un nuevo modelo de producción liderado por el Estado colombiano.</p>
<p>Este esquema implica que la Imprenta Nacional de Colombia, en alianza con la Casa de la Moneda de Portugal, asumirá el control del proceso que durante años estuvo en manos de empresas privadas.</p>
<p>Sin embargo, el nuevo modelo también ha generado controversia institucional. La Procuraduría General de la Nación solicitó recientemente la suspensión del contrato mientras se revisan posibles irregularidades en su implementación.</p>
<p>A pesar de estas discusiones jurídicas, la Cancillería ha reiterado que el servicio de expedición de pasaportes continúa operando con normalidad.</p>
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<h2>Una medida dirigida a colombianos en el exterior.</h2>
<p>La ampliación de horarios responde principalmente a la creciente demanda de trámites consulares en el exterior, especialmente en países con alta presencia de ciudadanos colombianos.</p>
<h3>¿Qué busca el Gobierno con esta estrategia?</h3>
<ul>
<li>Reducir congestiones en consulados.</li>
<li>Facilitar trámites urgentes.</li>
<li>Incentivar la participación electoral.</li>
<li>Modernizar el sistema de expedición de pasaportes</li>
</ul>
<p>Además, las autoridades han insistido en que los pasaportes actuales siguen siendo válidos hasta su fecha de vencimiento, por lo que no es obligatorio renovarlos de inmediato.</p>
<h2>Descuento del 10 % por haber votado en las elecciones al Congreso.</h2>
<p>Uno de los incentivos más relevantes será el descuento del 10 % en el costo del pasaporte para quienes presenten su certificado electoral.</p>
<p>Este beneficio forma parte de los estímulos establecidos por la legislación colombiana para promover la participación democrática. El certificado de votación permite acceder a descuentos en diversos trámites oficiales, incluyendo la expedición del pasaporte.</p>
<p>El incentivo aplica especialmente para quienes participaron en las elecciones legislativas del 8 de marzo de 2026, en las que se eligieron los miembros del Congreso para el periodo 2026-2030.</p>
<h2>Consulados y los horarios donde se expedirá el pasaporte con, o sin cita previa.</h2>
<h3 style="text-align: center;"><strong>Consulados en Estados Unidos:</strong></h3>
<h3>Consulado en New York.</h3>
<ul>
<li><strong>Dirección:</strong> 10 East 46th Street, New York, NY 10017.</li>
<li><strong>Correo:</strong> <a href="cnuevayork@cancilleria.gov.co">cnuevayork@cancilleria.gov.co</a></li>
<li><strong>Fecha y hora:</strong> Del 6 al 10 de abril. Atención jornada extendida de 3:00 p.m. a 5:00 p.m.</li>
<li><strong>Pág. web:</strong> <a href="https://nuevayork.consulado.gov.co/">https://nuevayork.consulado.gov.co/</a></li>
<li>El agendamiento de citas es el día hábil anterior a las 9:00 a.m.</li>
</ul>
<p>El 11 de abril se realizará un sábado consular, de 9:00 a.m. a 2:00 p.m., exclusivo para trámites de pasaporte.</p>
<p>El sábado 25 de abril, el Consulado de Nueva York se desplazará a Brentwood, en Long Island. La jornada se realizará de 9:00 a.m. a 2:00 p m. en La Espiguita Soccer Academy (1795 Brentwood Rd, Brentwood, NY 11717).<br />
Agendar cita y presentar el certificado electoral de las elecciones al Congreso 2026, para obtener un 10 % de descuento.</p>
<h3>Consulado en Newark.</h3>
<ul>
<li><strong>Dirección:</strong> 550 Broad Street, Piso 3, Newark, NJ 07102.</li>
<li><strong>Correo:</strong> <a href="cnewark@cancilleria.gov.co">cnewark@cancilleria.gov.co</a></li>
<li><strong>Fecha y hora:</strong> Del 6 al 30 de abril. Atención jornada extendida de lunes a viernes, de 2 pm a 6 pm. (Se habilitarán más citas).</li>
<li><strong>Pag. web:</strong> <a href="https://newark.consulado.gov.co/">https://newark.consulado.gov.co/</a></li>
</ul>
<p>Los martes se atenderá únicamente a adultos mayores de 60 años, sin cita y con pico y cédula. Para ellos también habrá más cupos de pasaportes. Aplica la misma dinámica para los jueves de Pensilvania.</p>
<p>Recuerde que en este Consulado solo puede tramitar pasaportes los lunes, miércoles, jueves y viernes.</p>
<p>El sábado 11 de abril habrá jornada de expedición de 8:30 a.m. a 1:00 p.m. Las citas se habilitarán el miércoles 8 de abril.</p>
<p>El sábado 18 de abril se realizará la jornada en la ciudad Elizabeth, en la Iglesia Inmaculada Concepción, 417 Union Avenue, de 8:30 a.m. a 3:00 p.m.</p>
<p>El sábado 25 de abril se brindará atención para todos los trámites y citas adicionales para pasaportes, en la sede del consulado. Las citas se habilitarán el miércoles 22 de abril.</p>
<h3>Consulado en Miami.</h3>
<ul>
<li><strong>Dirección:</strong> 280 Aragón Avenue, Coral Gables, FL 33134.</li>
<li><strong>Correo:</strong> <a href="cmiami@cancilleria.gov.co">cmiami@cancilleria.gov.co</a><br />
<strong>Fecha y hora:</strong> Del 6 hasta el 30 de abril. Atención lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Importante agendar cita a las 10:00 a.m. para el siguiente día hábil.</li>
<li><strong>Pág. web:</strong> <a href="https://miami.consulado.gov.co/">https://miami.consulado.gov.co/</a></li>
</ul>
<p>Sábado 11 y 18 de abril, de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.</p>
<p>Sábado 25 de abril, de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.</p>
<p>Si tiene pendiente la entrega del documento de viaje, puede reclamarlo sin cita los miércoles 8, 15, 22 y 29 de abril, de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.</p>
<h3>Consulado en Orlando.</h3>
<ul>
<li><strong>Dirección:</strong> 5850 T.G. Lee Blvd, Suite 260, Orlando, FL 32822.</li>
<li><strong>Correo:</strong> <a href="corlando@cancilleria.gov.co">corlando@cancilleria.gov.co</a></li>
<li><strong>Fecha y hora:</strong> Del 6 al 30 de abril. Atención lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.</li>
<li><strong>Pág. web:</strong> <a href="https://orlando.consulado.gov.co/">https://orlando.consulado.gov.co/</a></li>
</ul>
<p>Enviar la solicitud al correo <a href="jornadapasaportesorl@cancilleria.gov.co">jornadapasaportesorl@cancilleria.gov.co</a>, junto a un comprobante de la dirección de domicilio en el centro o norte de Florida (licencia de conducción, recibo de servicios públicos, etc.).</p>
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<h3 style="text-align: center;"><strong>Consulados en España:</strong></h3>
<h3>Consulado en Madrid.</h3>
<ul>
<li><strong>Dirección:</strong> Calle de los Madrazo 8, CP 28014, Madrid.</li>
<li><strong>Correo:</strong> <a href="cmadrid@cancilleria.gov.co">cmadrid@cancilleria.gov.co</a></li>
<li><strong>Fecha y hora:</strong> Del 6 al 30 de abril. Atención lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.</li>
<li><strong>Embajada:</strong> Paseo del General Martínez Campos, 48 – 28010 Madrid (A partir del 7 de abril).</li>
<li><strong>Pág. web:</strong> <a href="https://madrid.consulado.gov.co/">https://madrid.consulado.gov.co/</a></li>
</ul>
<h3>Consulado en Valencia.</h3>
<ul>
<li><strong>Dirección:</strong> Plaza Tetuán No. 8, Planta 2 y 3, CP 46003, Valencia.</li>
<li><strong>Correo:</strong> <a href="cvalenciaespana@cancilleria.gov.co">cvalenciaespana@cancilleria.gov.co</a></li>
<li><strong>Fecha y hora:</strong> Atención principal en el Consulado de Valencia (sin cita previa).</li>
<li><strong>Pág. web:</strong> <a href="https://valencia-espana.consulado.gov.co/">https://valencia-espana.consulado.gov.co/</a></li>
</ul>
<p>Del 7 al 30 de abril de 2026. Atención de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.</p>
<p>Sábado consular: 11 de abril de 8:30 a. m. a 5:00 p. m.</p>
<p>Además, durante abril se desarrollarán jornadas especiales en otros puntos de la ciudad y municipios cercanos, para facilitar el acceso al trámite:</p>
<p>Jornada especial – Casa de la Diversidad (Valencia) 8, 9, 10, 22 y 23 de abril. Carretera Clemencia No. 4.</p>
<h3>Consulado en Barcelona.</h3>
<ul>
<li><strong>Dirección:</strong> Pau Claris No. 102, 1º 1ª, 08009, Barcelona.</li>
<li><strong>Correo:</strong> <a href="cbarcelona@cancilleria.gov.co">cbarcelona@cancilleria.gov.co</a></li>
<li><strong>Fecha y hora:</strong> Del 7 al 29 de abril. Atención lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Con cita previa.</li>
<li><strong>Pág. web:</strong> <a href="https://barcelona.consulado.gov.co/">https://barcelona.consulado.gov.co/</a><br />
El 16 y 30 de abril no habrá jornada extendida de Pasaportes, por trabajo en el consulado móvil.</li>
</ul>
<p>Los sábados 11, 18 y 25 de abril atenderán de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.</p>
<h3>Consulado en Bilbao.</h3>
<ul>
<li><strong>Dirección:</strong> Calle Alameda de Urquijo 2, 6ª Planta, CP 48008, Bilbao.</li>
<li><strong>Horario:</strong> Del martes 7 al jueves 30 de abril de 2026. Sin cita previa.<br />
Atención de lunes a viernes jornada continua de 8:30 a. m. a 5:30 p. m.</li>
<li><strong>Pág. web:</strong> <a href="https://bilbao.consulado.gov.co/">https://bilbao.consulado.gov.co/</a></li>
</ul>
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<h3 style="text-align: center;"><strong>Consulados en Chile: </strong></h3>
<h3>Consulado Santiago de Chile.</h3>
<ul>
<li><strong>Dirección:</strong> Andrés Bello 2211, Oficina 103, Providencia, Santiago.</li>
<li><strong>Correo:</strong> csantiago@cancilleria.gov.co.</li>
<li><strong>Horario:</strong> lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:00 p.m. Sin cita previa.<br />
Sábados, de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.</li>
<li><strong>Pág. web:</strong> <a href="https://santiagodechile.consulado.gov.co/">https://santiagodechile.consulado.gov.co/</a></li>
</ul>
<p>Para mayor información sugerimos ingresar a la página web del respectivo Consulado.</p>
<p><strong>Fuente:</strong> <a href="https://madrid.consulado.gov.co/sala-de-prensa/noticias/cancilleria-amplia-jornadas-para-expedicion-y-renovacion-de-pasaportes-en-estados-unidos-espana-y-chile">Ministerio de Relaciones Exteriores</a> y Portales web de Consulados colombianos.</p>


<p>Pasaporte colombiano sin cita previa.</p>


Expedición del pasaporte colombiano en Consulados, sin cita previa durante 30 días.

<p>Sostener una charla con colombianos residentes fuera del país donde el tema central sea el servicio y atención en los Consulados, lo que normalmente se escucha es inconformismo e insultos contra el Consulado de la respectiva Circunscripción.</p>
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<p>SI leen hasta el final conocerán cómo <strong>«Nuevo sistema para el agendamiento de Citas en Consulados entrará en funcionamiento».</strong></p>
<h3>Agendamiento de citas, el mayor problema en Consulados colombianos.</h3>
<p>El mayor inconformismo ciudadano es el agendamiento de citas, seguido por los altos costos en los trámites. En el caso de este último, llegan a ser tan exagerados, que en ocasiones encontramos una diferencia de hasta el 300% comparando lo que costaría en la Registraduría Nacional del Estado Civil, en una Notaría, o en cualquier otro sitio donde corresponda en Colombia, con el precio que se les da en los «Consulados/Notarías» de nuestro país en el exterior.</p>
<p>Más detalles sobre este tema los daremos en otro artículo, pues el de hoy lo dedicaremos a tratar el más delicado de todos los problemas que reportan los ciudadanos con relación al servicio que prestan los Consulados colombianos, el «Agendamiento de citas».</p>
<p>Son muy pocos los que conocen realmente el motivo por el caos que se presenta para conseguir cita en un Consulado, y tienden generalmente a culpar al respectivo Cónsul, lejos de saber que en verdad la primera, y casi que única responsable es la Cancillería colombiana, Jefa absoluta de todos los Cónsules.</p>
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<h3>SITAC, responsable del caos para otorgar citas en Consulados.</h3>
<p>El ministerio de Relaciones Exteriores cuenta desde hace poco más de QUINCE (15) años, con un software llamado «SITAC» (Servicio Integral de Trámites al Ciudadano), encargado de todas las citas que se deseen obtener para la realización de cualquier trámite, consulta o información ante las dependencias de esa Cartera ministerial, en donde con mayor razón se incluye a los Consulados de nuestro país en el exterior.</p>
<h3>¿Qué es el SITAC?</h3>
<p>Pero, <strong>qué es realmente y en forma general el SITAC, y qué servicio presta a los colombianos?</strong> Los detalles y respuesta la encuentran en nuestra publicación del 07 de abril de 2023, <a href="https://www.colexret.com/cancilleria/que-es-el-sitac-y-que-servicio-presta-a-los-colombianos/">visible aquí.</a></p>
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<h3>Reuniones con 4 Cancilleres para solucionar el problema de las citas en Consulados.</h3>
<p>Durante los últimos años principalmente, aparte de las quejas ciudadanas, Organismos como UNIDIPLO (Unión Diplomática Colombiana), y SEMREX (Sindicato de Empleados del Ministerio de Relaciones Exteriores), han sostenido importantes reuniones con cada uno de los CUATRO (4) Cancilleres que ha tenido el actual gobierno en tan solo TRES (3) años (Alvaro Leyva Durán, Luis Gilberto Murillo, Laura Sarabia y Rosa Yolanda Villavicencio Mapy), y los que faltan; al menos uno, pues se da casi por asegurado que Villavicencio Mapy no llega al final del gobierno en ese cargo.</p>
<p>En esas reuniones, el tema central, ha sido la necesidad extrema de cambiar el software «SITAC», sin que hasta el día de hoy haya podido llevarse a cabo por dos razones,</p>
<p>La primera, falta de voluntad de los respectivos Cancilleres y del Presidente de turno, y la segunda, «No hay presupuesto»; y no habrá nunca presupuesto para ello si la Cancillería continúa despilfarrando el dinero de los contribuyentes autorizando compras innecesarias en Consulados, como la más reciente, y que denunciamos bajo el titular <a href="https://www.colexret.com/consulados/cancilleria-autorizo-compra-de-vehiculo-de-300-000-000-por-amor-de-un-consul-al-medio-ambiente/">«Cancillería autorizó compra de vehículo de $300.000.000 por amor de un Cónsul al medio ambiente»</a>, que por cierto, cuando llegó a conocimiento de nuestro Presidente Gustavo Petro, se pegó la em&#8230;p&#8230;.da del siglo, y prometió tomar acciones.  De seguro las veremos muy pronto.</p>
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<h3>Gestiones para el cambio del agendamiento de citas.</h3>
<p>Aparte del principal objetivo de <a href="https://www.facebook.com/COLEXRET">COLEXRET</a>, la creación de la <a href="https://www.colexret.com/buscar/?s=Ley+General+Migratoria+Colombiana">Política Migratoria a través de una «Ley General Migratoria Colombiana»</a>, tenemos la vigilancia permanente a la mayoría de los Consulados que tiene Colombia en el mundo.</p>
<p><a href="https://www.colexret.com/secciones/consulados/">Haciendo clic aquí,</a> podrán conocer esas gestiones que, frente a la problemática de atención y servicio en los Consulados, hemos llevado a cabo especialmente en los últimos DIEZ (10) años:</p>
<p>Después de las últimas gestiones realizadas por COLEXRET con relación al cambio del software <a href="https://www.colexret.com/temas/sitac/">«Servicio Integral de Trámites al Ciudadano -SITAC-» (visibles aquí)</a>, mediante el cual se viene manejando el asunto de citas en los Consulados, y a raíz del nuevo cambio de Canciller, oficiamos al Ministerio de Relaciones Exteriores, así:</p>
<p><strong>¿Qué diligencias se han realizado para la modernización o cambio del Sistema Integral de Trámites al Ciudadano “SITAC”, encargado del agendamiento de citas en Consulados?</strong></p>
<p>Y el pasado 20 de octubre dando respuesta al Radicado 1466496-EL del 05 de septiembre de 2025, el Ministerio de Relaciones Exteriores nos dice que,</p>
<p><strong><em>«La Dirección de Gestión de Información y Tecnología está llevando a cabo el desarrollo y pruebas del nuevo sistema de agendamiento de citas para ser implementado en los consulados del Ministerio de Relaciones Exteriores. Se estima tener implementada la solución a más tardar en diciembre del presente año».</em></strong></p>
<p>A nosotros nos parece una gran noticia, pues indica que si se ha venido trabajando desde hace un buen tiempo en ello, y que ahora se debe superar la última etapa, la de las pruebas que deben realizarse antes de lanzar oficial y públicamente ese nuevo Sistema.</p>
<p>Como quiera que en la respuesta nos dicen que ese nuevo Sistema podría comenzar a operar a más tardar en el mes de diciembre del presente año, estaremos pendientes de su instalación y funcionamiento.</p>
<p>Algo si debe quedar claro, y es que así se instale ese nuevo Sistema para el agendamiento de citas, el problema por lo tardío de darlas no va a desaparecer completamente, pues la medida debe reforzarse con más personal en los Consulados para que atiendan a más personas, y ahí conocemos otro gran problema.</p>
<p>La idea de nuestro Presidente Gustavo Petro al abrir nuevos Consulados y Embajadas en el exterior (10 aproximadamente ya creados), vino acompañada del desmejoramiento en la atención y servicio que prestaban los 120 ya existentes, pues como los gastos para ese rubro se encuentran congelados desde hace varios años, les pareció que lo más fácil era retirar personal de las sedes consulares que ya existían y enviarlo a las nuevas.</p>
<p>O sea, en vez de reforzar a los 120 Consulados ya existentes para que se le diera algo de solución a la crisis de atención que se afronta actualmente, lo que hicieron fue sacar personal de estos, ocasionando que esa crisis aumentara, tal y como está ahora; y tiende a empeorar.</p>
<p>&nbsp;</p>
<p><strong>Revisó y aprobó:</strong></p>
<p><a href="https://www.colexret.com/editorial/este-es-ricardo-marin-rodriguez-candidato-a-la-camara-por-los-colombianos-en-el-exterior/"><strong>Ricardo Marín Rodríguez</strong></a><br />
Creador de <a class="external-link" href="https://x.com/ricardomarinro" target="_blank" rel="nofollow noreferrer noopener">COLEXRET.com</a><br />
<a class="external-link" href="https://www.amazon.es/Colombianos-Invisibles-Gesti%C3%B3n-Migratoria-Inexistente/dp/B085D8742S" target="_blank" rel="nofollow noreferrer noopener">Investigador y escritor de Temática Migratoria Colombiana.</a><br />
Precandidato Cámara por los colombianos en el exterior.<br />
<a class="external-link" href="https://www.facebook.com/opinion.delvotante.9/" target="_blank" rel="nofollow noreferrer noopener">Facebook</a> –<a class="external-link" href="https://x.com/ricardomarinro" target="_blank" rel="nofollow noreferrer noopener"> X</a> – <a class="external-link" href="https://www.instagram.com/colexret/" target="_blank" rel="nofollow noreferrer noopener">Instagram</a> – <a class="external-link" href="https://www.youtube.com/@colexret" target="_blank" rel="nofollow noreferrer noopener">Youtube</a> – <a class="external-link" href="https://www.linkedin.com/feed/" target="_blank" rel="nofollow noreferrer noopener">Linkedin</a><br />
direcciongeneral@colexret.com<br />
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Nuevo sistema para el agendamiento de Citas en Consulados entrará en funcionamiento.

<p>La falta de preocupación y voluntad, aunque ellos se excusan en la falta de presupuesto, el Ministerio de Relaciones Exteriores está siendo cómplice de los tramitadores de citas para la realización de cualquier trámite en los Consulados de Colombia en el exterior, incluyendo el pasaporte.  Este último, no solo fuera de Colombia, sino también en las oficinas que para tal fin se tienen destinadas en nuestro país.</p>
<h2>¿Es delito cobrar por sacar citas en Consulados?</h2>
<p>El 09 de mayo de 2023 esta Casa informativa preguntaba, <a href="https://www.colexret.com/consulados/citas-en-los-consulados-es-delito-cobrar-y-o-pagar-por-ellas/">«Citas en los Consulados: ¿Es delito cobrar y/o pagar por ellas?»</a>, y ahí mismo respondíamos que en nuestro criterio&#8230;NO; no es delito ser tramitador en Colombia, siempre y cuando no se pague por determinado trámite a funcionarios o trabajadores del Estado, o se engañe o estafe al usuario; esto es que paguen y no se les haga la vuelta.</p>
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<h2>Agendamiento de citas en Consulados, un negocio internacional.</h2>
<p>Hoy les vamos a contar en detalle, «Citas en Consulados: Un negocio internacional manejado desde Colombia», pues en eso se ha convertido ese lucrativo negocio, en una renta muy jugosa internacionalmente, ya que no solo ofrecen los servicios para la obtención de citas en las oficinas de Cancillería en Colombia, sino en algunos Consulados fuera del país.</p>
<p>Lo que describiremos en adelante fue comprobado plenamente por un seguidor de COLEXRET, quien nos hizo llegar toda la información que pudo obtener cuando acudió a una «Agencia» de esas tramitadoras, y que nosotros mismos pudimos comprobar al contactar con tal empresa.</p>
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<h2>Más de un mes intentando sacar cita en el Consulado colombiano en Madrid.</h2>
<p>Ese ciudadano quiso investigar directamente, en razón a que llevaba más de UN (1) mes intentando sacar una cita en el Consulado de Colombia en Madrid, y no había podido conseguirlo.</p>
<p>A nosotros no nos extraña, pues como lo denunciamos en su momento, las quejas y denuncias mostrando inconformismo ciudadano por la casi imposibilidad de obtener una cita en esa sede consular, igual o peor que en otras, se han incrementado desde que asumió como nuevo Cónsul el Sr. Javier Darío Higuera Ángel. Casualidad o causalidad?.</p>
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<h2>Desde Colombia se tramitan las citas para los Consulados.</h2>
<p>No se requiere vivir en el exterior para tramitar personalmente o crear una empresa de trámites, en donde uno de sus objetivos sea el sacar citas en los Consulados de Colombia en el mundo, pues gracias a la alta tecnología, como en el caso que les presentamos hoy, los tramitadores residen en nuestro país, y desde allí promocionan su jugoso negocio.</p>
<h2>Así se contacta a un tramitador para obtener citas en Consulados.</h2>
<p>Según el denunciante, a través de un grupo en Telegram, obtuvo un número telefónico de Colombia, y al contactar con este, lo primero que le exigieron era que tenía que tener la Cédula de Ciudadanía en perfecto estado y vigente; que la cita era gratuita, pues ellos solo cobraban por su tiempo la cantidad de CIENTO SESENTA MIL ($160.000) PESOS, ojo, «Cuando se logre agendar la cita».</p>
<h2>Así operan los tramitadores de citas en Consulados.</h2>
<p>Le informan abiertamente que <em>«Para la cita le creamos un correo porque envían un código al cual toca ingresar inmediatamente.  El correo se le entrega con su respectiva clave para que revise la cita.  Igual ese correo sería ya suyo. Nosotros solo los creamos para lograr conseguir la cita»</em></p>
<figure id="attachment_10023" class="figure-caption aligncenter" style="max-width: 100%;"><img loading="lazy" decoding="async" class=" wp-image-10023" src="https://cdn.colexret.com/2025/08/cita-en-consulado-276x600.jpg" alt="" width="187" height="407" srcset="https://cdn.colexret.com/2025/08/cita-en-consulado-276x600.jpg 276w, https://cdn.colexret.com/2025/08/cita-en-consulado-553x1200.jpg 553w, https://cdn.colexret.com/2025/08/cita-en-consulado-768x1668.jpg 768w, https://cdn.colexret.com/2025/08/cita-en-consulado-707x1536.jpg 707w, https://cdn.colexret.com/2025/08/cita-en-consulado.jpg 943w" sizes="auto, (max-width: 187px) 100vw, 187px" /><figcaption class="figure-caption-text">Cita en Consulado.</figcaption></figure>
<p>Los tramitadores dicen que solo cobrarán cuando se agende la cita, y que si no pagan la cancelarán ellos mismos.</p>
<p>En cuanto a los requisitos que le exigen al usuario, son los mismos que se ven en la Pág. web de cada Consulado, o en la del Ministerio de Relaciones Exteriores para tal fin en Bogotá, tal y como lo pueden apreciar en la siguiente imagen, al igual que como observarán, el servicio no lo ofrecen solo para los trámites en Colombia, sino que lo extienden a los Consulados de nuestro país en el mundo, haciendo especial énfasis en los Consulados de Estados Unidos y en los de Madrid y Barcelona en España.</p>
<figure id="attachment_10024" class="figure-caption aligncenter" style="max-width: 100%;"><img loading="lazy" decoding="async" class="size-medium wp-image-10024" src="https://cdn.colexret.com/2025/08/empresa-tramitadora-de-citas-para-tramites-en-consulados-600x386.jpg" alt="" width="600" height="386" srcset="https://cdn.colexret.com/2025/08/empresa-tramitadora-de-citas-para-tramites-en-consulados-600x386.jpg 600w, https://cdn.colexret.com/2025/08/empresa-tramitadora-de-citas-para-tramites-en-consulados-768x494.jpg 768w, https://cdn.colexret.com/2025/08/empresa-tramitadora-de-citas-para-tramites-en-consulados.jpg 798w" sizes="auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px" /><figcaption class="figure-caption-text">Empresa tramitadora de citas en Consulados</figcaption></figure>
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<h2>Conversación con una empresa tramitadora de citas en Consulados.</h2>
<p>En la siguiente imagen mostramos cómo concluyó la conversación de nuestro seguidor con la empresa tramitadora de citas en Consulados.</p>
<figure id="attachment_10025" class="figure-caption alignnone" style="max-width: 100%;"><img loading="lazy" decoding="async" class=" wp-image-10025" src="https://cdn.colexret.com/2025/08/tramitadores-de-citas-en-consulados-600x368.jpg" alt="" width="823" height="505" srcset="https://cdn.colexret.com/2025/08/tramitadores-de-citas-en-consulados-600x368.jpg 600w, https://cdn.colexret.com/2025/08/tramitadores-de-citas-en-consulados-768x470.jpg 768w, https://cdn.colexret.com/2025/08/tramitadores-de-citas-en-consulados.jpg 880w" sizes="auto, (max-width: 823px) 100vw, 823px" /><figcaption class="figure-caption-text">Tramitadores de citas en Consulados.</figcaption></figure>
<h2>Tramitar citas es un trabajo, no un delito.</h2>
<p>Aunque el investigador protagonista de esta historia, y la mayoría de los ciudadanos, consideran que esas empresas son mafias que operan con la complicidad de funcionarios o trabajadores de los Consulados, nosotros en COLEXRET creemos que no es así.</p>
<p>Lo que hacen los tramitadores es sencillamente un trabajo; y así seguirá siendo mientras no se les compruebe que tienen alguna alianza o convenio con determinado servidor público dentro de los Consulados, o en alguna de las oficinas del Ministerio de Relaciones Exteriores en Colombia. Si eso se comprobara, den o no dinero al funcionario o trabajador estatal, se convertiría en un delito tanto para el tramitador como para quien trabaje para el Estado y se preste para ello.</p>
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<h2>Así respondieron a COLEXRET tramitadores de citas en Consulados.</h2>
<p>Al igual que hace DOS (2) años, en el día de hoy conversamos telefónicamente y vía Whatsapp con algunas personas, e incluso convertidas en empresas legalizadas, encargadas de estos y muchos más trámites en dependencias diferentes al Ministerio de Relaciones Exteriores, y nos expresaron exactamente lo mismo:</p>
<p><em>«No estamos cometiendo ningún delito, porque no trabajamos con ninguna persona que trabaje en algún Consulado, como tampoco le damos plata a nadie por ayudarnos con esto.  Nosotros lo que hacemos es legal porque solo cobramos cuando hacemos el trabajo, o sea cuando ya hemos obtenido la cita».</em></p>
<p>A la pregunta de cómo obtienen la cita, nos responden que, <em>«Igual que la obtiene cualquier persona, solo que nosotros, bien sea en familia o con compañeros de trabajo, nos ponemos en la tarea permanente, a la hora y día indicado, a sacarlas por internet.  Por ejemplo en mi casa tenemos 4 ordenadores, y en cada uno de ellos, a la misma hora comenzamos a sacar las citas, y así como podemos conseguir 1 o 10, hay días en que no podemos ni con una, por eso es que no le cobramos a nadie hasta que no les demos la cita».</em></p>
<p>Al finalizar la charla nos dicen que <em>«Si hemos engañado o estafado a alguien al cobrarle y no hacerle la vuelta responderemos ante la ley, pero honestamente, eso no ha pasado ni va a pasar nunca.  Y si alguien tiene pruebas de que sobornamos a algún funcionario, que nos denuncie, pero tampoco sucederá, ya que no trabajamos con funcionario alguno.  Es más, ni siquiera los conocemos».</em></p>
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<h2>El único responsable es el Ministerio de Relaciones Exteriores.</h2>
<p>Aunque quede un asomo de duda, nosotros creemos a estos tramitadores; así como entendemos que los usuarios denuncien una posible confabulación entre estos y algunos funcionarios para la obtención de esas citas, pues desafortunadamente no podemos negar que la corrupción prolifera en todas las instituciones de nuestro país.</p>
<p>En estos casos, el único responsable es el Ministerio de Relaciones Exteriores, o mejor, el propio Presidente Gustavo Petro, quien en los pocos más de TRES (3) años que lleva en el gobierno, ha cambiado CUATRO (4) veces de Canciller (Alvaro Leyva Durán, Luis Gilberto Murillo, Laura Sarabia, y Yolanda Villavicencio Mapy), y así es imposible que se continúe con un proceso que lleve al fin del mal servicio y atención en nuestros Consulados, en especial en lo relacionado con las citas para la realización de trámites ante estos.</p>
<p>Los sindicatos de la Cancillería se han reunido con todos esos Cancilleres, a excepción de Yolanda Villavicencio, y todos les han prometido solucionar este gran problema, que requiere principalmente del cambio o modernización del Sistema Integral de Trámites al Ciudadano «SITAC».</p>
<p>El Sistema Integral de Trámites y Atención Ciudadana «SITAC», está obsoleto e inservible desde hace muchos años, por lo que es una obligatoria necesidad modernizarlo o reemplazarlo.</p>
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<h2>¿Qué es el SITAC?</h2>
<p>Ingresando a los siguientes enlaces, podrán conocer al detalle lo que es el «Sistema Integral de Trámites y Atención al Ciudadano -SITAC-«, y lo que ocurre con este desde hace varios años, sin que se vea una pronta solución.</p>
<ul>
<li><a href="https://www.colexret.com/cancilleria/que-es-el-sitac-y-que-servicio-presta-a-los-colombianos/">¿Qué es el SITAC y qué servicio presta a los colombianos?.</a></li>
<li><a href="https://www.colexret.com/cancilleria/mal-servicio-en-consulados-culpa-del-sitac-unidiplo-y-semrex/">Mal servicio en Consulados culpa del SITAC: UNIDIPLO y SEMREX.</a></li>
<li><a href="https://www.colexret.com/consulados/atencion-en-consulados-colombianos-continua-empeorando-por-culpa-del-sitac/">Atención en Consulados colombianos continúa empeorando por culpa del SITAC.</a></li>
</ul>
<p>No suministramos datos de las empresas y personas tramitadoras entrevistadas para este articulo, pues tampoco queremos hacerles publicidad con algo que consideramos de una u otra manera afecta a nuestros connacionales en el exterior, y promocionar esas gestiones por dichos medios, sería como ser cómplices de algo que si bien no es delito, si es encubrir la ineptitud del Ministerio de Relaciones Exteriores, haciendo que éste no busque soluciones al problema.</p>


<p>Tramite de citas en Consulados colombianos.</p>


Citas en Consulados: Un negocio internacional manejado desde Colombia

<p>En la mayoría de los Consulados de Colombia en el mundo, cada día se multiplican más las quejas por la tardanza o imposibilidad de sacar cita para la realización de cualquier trámite en esas dependencias. Y mientras que el Ministerio de Relaciones Exteriores no le invierta una buena cantidad de dinero a un nuevo Sistema para el agendamiento de citas, y suspenda eso de retirar personal de los Consulados existentes para enviarlos a los que <a href="https://www.colexret.com/consulados/consulados-colombianos-por-conveniencia-politica/">se han venido creando en este gobierno solo por conveniencia política</a>, no se ve solución a corto ni mediano plazo.</p>
<p>Recuerde que cada Consulado dispone de un sistema diferente para el Agendamiento de su cita, incluso en algunos, determinados trámites no requieren de cita previa.</p>
<div class="related-posts">(<span class="related-posts-prefix">Le puede interesar:</span> <a href="https://www.colexret.com/editorial/ley-general-migratoria-colombiana-una-propuesta-seria-estudiada-y-realizable/"  alt="Ley General Migratoria Colombiana: Una propuesta seria, estudiada y realizable." title="Ley General Migratoria Colombiana: Una propuesta seria, estudiada y realizable." class="related-posts-link">Ley General Migratoria Colombiana: Una propuesta seria, estudiada y realizable.</a>)</div>
<h2>¿Cómo sacar cita en los Consulados de Colombia en España?</h2>
<p>Por ahora, y para que no tengan que ingresar a ningún otro sitio a buscar dónde pedir cita en cualquiera de los Consulados de Colombia en España, a continuación les dejamos los enlaces de cada una de esas sedes consulares, que los llevará directamente al formulario para el agendamiento de su cita para el trámite que deseen.  Recuerden que cada Consulado tiene un correo electrónico a donde se pueden dirigir y plantear el caso que necesite solución.</p>
<p><a href="https://madrid.consulado.gov.co/newsroom/news/programe-aqui-su-cita-para-hacer-los-tramites-en-el-consulado-de-colombia-en-madrid-1">Cita en el Consulado de Colombia en Madrid.</a></p>
<p><a href="https://valencia-espana.consulado.gov.co/newsroom/news/agendamiento-de-citas-del-consulado-de-colombia-en-valencia-espana">Cita en el Consulado de Colombia en Valencia.</a></p>
<p><a href="https://sevilla.consulado.gov.co/newsroom/news/como-solicitar-una-cita-en-el-consulado-general-de-colombia-en-sevilla">Cita en el Consulado de Colombia en Sevilla.</a></p>
<p><a href="https://citasbarcelonaconsulado.com/">Cita en el Consulado de Colombia en Barcelona.</a></p>
<p><a href="https://outlook.office365.com/book/ConsuladodeColombiaenBilbao@cancilleria.gov.co/">Cita en el Consulado de Colombia en Bilbao.</a></p>
<p><a href="https://islascanarias.consulado.gov.co/newsroom/news/partir-de-octubre-de-2023-este-consulado-atendera-los-siguientes-tramites-sin-cita-en">Cita en el Consulado de Colombia en Islas Canarias.</a></p>
<p><a href="https://palmademallorca.consulado.gov.co/newsroom/news/las-citas-para-tramites-en-el-consulado-se-habilitaran-de-lunes-viernes-las-800-am">Cita en el Consulado de Colombia en Palma de Mallorca. </a></p>
<p>Por cierto, la inscripción de la Cédula de Ciudadanía para poder hacer uso del derecho al voto en marzo de 2026, cuando se elegirá al Representante a la Cámara por los colombianos en el exterior, no requiere cita previa.</p>
<div class="related-posts">(<span class="related-posts-prefix">Vean aquí:</span> <a href="https://www.colexret.com/politica/macro-fiesta-colombiana-a-nivel-mundial-obten-desde-ya-la-entrada-en-tu-consulado/"  alt="Macro fiesta colombiana a nivel mundial: Obtén desde ya la entrada en tu Consulado." title="Macro fiesta colombiana a nivel mundial: Obtén desde ya la entrada en tu Consulado." class="related-posts-link">Macro fiesta colombiana a nivel mundial: Obtén desde ya la entrada en tu Consulado.</a>)</div>
<p>Para quejas, reclamos, sugerencias o denuncias, <a href="https://www.facebook.com/COLEXRET/">COLEXRET</a> tiene disponible el correo electrónico <span style="color: #0000ff;">direcciongeneral@colexret.com</span>, o pueden hacerlo directamente ante la Cancillería <a href="https://www.cancilleria.gov.co/help/requests">ingresando aquí.</a></p>


<p>Cita en Consulados de Colombia en España.</p>


¿Cómo sacar cita en los Consulados de Colombia en España?

<p>Nuevas medidas para la expedición del pasaporte colombiano</p>


Medidas para mejorar la expedición del pasaporte y agendamiento de citas no son nuevas

<p>Definitivamente, a la Sra. Guillian Maghmud Galindo, le quedó grande dirigir el Consulado colombiano en la ciudad de Valencia &#8211; España, pues cada día son más las denuncias por el descontento de los ciudadanos residentes en esa Circunscripción, dada la pésima atención y el mal servicio que se viene prestando allí desde que la mencionada funcionaria tomó posesión de ese cargo.</p>
<p>Aparte de que Maghmud Galindo no hace parte de la carrera diplomática, ni tiene la más mínima idea de lo que es dirigir una Sede consular, pues en su vida soñó con estar dirigiendo una de ellas, su grotesca personalidad, y falta de sentido y sentimiento humanitario, la han llevado a darle el peor manejo a ese Consulado, con afectación directa a los usuarios que acuden a diario allí.</p>
<p>Sus improvisadas y mal planeadas gestiones tienen que ese Consulado colombiano en España, está a punto de estallar.</p>
<p>(Increíble <a href="https://www.colexret.com/consulados/archimillonaria-devolucion-del-presupuesto-asignado-a-consulados-y-embajadas/">«Archimillonaria devolución del presupuesto asignado a Consulados y Embajadas.»</a>)</p>
<p>Aunque las quejas ciudadanas de inconformismo vienen desde las primeras semanas en que la actual Cónsul Guillian Maghmud tomó posesión del cargo, solo se dieron a conocer públicamente, cuando desde esta Casa informativa <a href="https://www.colexret.com/consulados/consulados-colombianos-incumplen-directrices-de-la-cancilleria/">dimos inicio a la investigación sobre la situación de ese Consulado,</a> pudiendo evidenciar que en realidad la mencionada funcionaria no era precisamente la persona más idónea para estar al frente de una dependencia de esa categoría.</p>
<h2>Extralimitación de funciones de la Cónsul Gillian Maghmud Galindo.</h2>
<p>Con irrefutables pruebas, obtenidas directamente de la pág. web del Consulado colombiano en la ciudad de Valencia en España, donde se comprobaba más que suficiente la extralimitación de funciones de Guillian Maghmud Galindo, entre otras pésimas acciones, procedimos a denunciar esos hechos ante la Cancillería colombiana <a href="https://www.colexret.com/consulados/consul-colombiana-denunciada-por-desobediencia-y-extralimitacion-de-funciones/">(Ver aquí)</a>, quien hasta después de casi SEIS (6) MESES llamó a nuestro director <a href="https://twitter.com/ricardomarinro">Ricardo Marín Rodríguez</a>, a ratificar y ampliar bajo la gravedad del juramento la denuncia instaurada.</p>
<p>Por ordenamiento legal no podemos dar detalles de la declaración rendida por <a href="https://twitter.com/ricardomarinro">Ricardo Marín Rodríguez</a> el día 01 de los corrientes, vía videollamada, ante el Ministerio de Relaciones Exteriores, pero creemos que con lo reafirmado en esa diligencia, más los videos que a continuación publicaremos, sobre reportajes y entrevistas llevadas a cabo frente a esa Sede consular, más la campaña de recogida de firmas organizada por <span style="color: var(--global--color-primary); font-family: var(--global--font-secondary); font-size: var(--global--font-size-base);">la <a class="external-link" href="https://soscolombia.es/" target="_blank" rel="nofollow noreferrer noopener">“Plataforma SOS Colombia” en España</a>, pidiendo la destitución de la susodicha Gillian <a href="https://www.colexret.com/consulados/colombianos-recogen-firmas-pidiendo-destitucion-de-su-consul/">(Visible aquí)</a>, a la Cancillería colombiana no le quedará más remedio </span><span style="color: var(--global--color-primary); font-family: var(--global--font-secondary); font-size: var(--global--font-size-base);">que, pedir la renuncia de Guillian Maghmud Galindo, o en su defecto declararla insubsistente en el cargo.</span></p>
<p>Tal y como el Ministerio de Relaciones Exteriores resolvió con prontitud el caso que denunciamos por «participación en política», y que publicamos en agosto del 2021 relacionado con la Sra. Lucía María Amalia Salgado Romero, Cónsul en el Consulado colombiano en la ciudad de Orlando en la Florida (EE.UU.), extrabajadora de la Unidad de Trabajo Legislativo «UTL» de quien para ese entonces ejercía como Representante a la Cámara por los colombianos en el exterior, Juan David Vélez Trujillo, y de su partido el Centro Democrático, y que <a href="https://www.colexret.com/consulados/denunciada-por-participacion-en-politica-renuncio-consul-colombiana/">pueden ver aquí</a>, esperamos el mismo tratamiento con los hechos tratados en el presente.</p>
<p>(De interés: <a href="https://www.colexret.com/consulados/horario-de-atencion-en-consulados-colombianos-se-esta-cumpliendo/">«Horario de atención en Consulados colombianos ¿se está cumpliendo?.»</a>)</p>
<h2>Quejas ciudadanas contra el mal funcionamiento del Consulado colombiano en Valencia &#8211; España.</h2>
<p>Enseguida el video donde el 07 de noviembre de 2023, el Periodista Javier Romeu, entrevista a la <span style="color: var(--global--color-primary); font-family: var(--global--font-secondary); font-size: var(--global--font-size-base);"><a class="external-link" href="https://soscolombia.es/" target="_blank" rel="nofollow noreferrer noopener">“Plataforma SOS Colombia”</a></span>, dando cuenta del inconformismo ciudadano por el funcionamiento del Consulado colombiano en Valencia &#8211; España.</p>
<p><iframe loading="lazy" title="Consulado Colombiano en Valencia: SOS Colombia-España habla de la problemática." width="750" height="422" src="https://www.youtube.com/embed/blqxWwbwhUs?feature=oembed" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen></iframe></p>
<p><a href="https://www.facebook.com/watch/?v=1504254770308687&amp;ref=sharing">Ingresando aquí,</a> el reportaje directo realizado en la Sede del Consulado en Valencia &#8211; España, comprobando los hechos denunciados por <span style="color: var(--global--color-primary); font-family: var(--global--font-secondary); font-size: var(--global--font-size-base);"><a class="external-link" href="https://soscolombia.es/" target="_blank" rel="nofollow noreferrer noopener">“SOS Colombia”.</a></span></p>
<p>Y <a href="https://twitter.com/i/status/1734828261996105953">haciendo clic aquí,</a> otro reportaje llevado a cabo el 13 de diciembre, por el reconocido Periodista en la ciudad de Valencia (España), Jorge Rivera, donde igualmente muestra parte de las irregularidades que están sucediendo en esa Sede consular.</p>
<p>Anteriormente, en agosto de 2023, Paula Franco, a través del Medio de Comunicación «Las Provincias», informaba sobre la problemática que se presentaba en el Consulado de Colombia en la ciudad de Valencia &#8211; España, (<a href="https://www.lasprovincias.es/comunitat/largas-colas-consulado-colombia-valencia-20230824115826-nt.html?ref=https%3A%2F%2Fwww.lasprovincias.es%2Fcomunitat%2Flargas-colas-consulado-colombia-valencia-20230824115826-nt.html">Ver aquí</a>); y a pesar que contactaron con el referido Consulado, no les fue posible obtener una versión oficial sobre lo ocurrido, algo ya habitual desde que al frente de esa dependencia consular está Guillian Maghmud Galindo.</p>
<p>(Vean aquí como la <a href="https://www.colexret.com/consulados/cancilleria-colombiana-dispone-fomentar-la-movilizacion-social-en-los-consulados/">«Cancillería colombiana dispone fomentar la Movilización Social en los Consulados.»</a>)</p>
<p>Las pruebas aquí descritas las haremos llegar a la Cancillería colombiana, para que sean incorporadas a la investigación disciplinaria que allí se adelanta contra la Cónsul Gillian Maghmud Galindo.</p>


<p>Consulado colombiano en Valencia &#8211; España</p>


Consulado colombiano en España está a punto de estallar

<p><em>Por Fernando Escobar Giraldo</em></p>
<p>Apostillar un documento en el estado de Florida, Estados Unidos, a través de una oficina gestora, gestor, o tramitador, tiene un costo de entre $35 y $40 dólares por página. Eso quiere decir que para un documento de 20 páginas, como necesitaban los esposos  Robles, el costo es muy elevado, entre $600 y $800 dólares. Por esa razón decidieron ir hasta el consulado de Colombia en Miami pues en su página web dice que el costo es de $17.96 por página. Valía la pena el ahorro, además que lo estaban haciendo con la máxima autoridad colombiana en Miami, lo cual ya significaba una garantía. La incomodidad estaba en que debían llevar un “money order” (forma de pago usada en Estados Unidos) por cada página.</p>
<p>Pero para ello, requerían una cita. Y como la oferta es muy cómoda de hacer las citas a través de la página web del consulado, los Robles se acogieron y, muy cumplidos, estuvieron listos un día a las 9 de la mañana para hacer su cita. Pero eso no funcionó; a esa hora, 9 en punto, aparecían todas las citas tomadas. Igual ocurrió durante dos días más, tal y como aparece en la siguiente imagen tomada directamente de la pág. web del Consulado colombiano en Miami &#8211; Florida.</p>
<p>(Vean aquí: <a href="https://www.colexret.com/opinion/un-proceso-que-deben-conocer-todos-los-colombianos-residentes-en-el-exterior/">«Un proceso que deben conocer todos los colombianos residentes en el exterior.»</a>)</p>
<figure id="attachment_8906" class="figure-caption aligncenter" style="max-width: 100%;"><img loading="lazy" decoding="async" class=" wp-image-8906" src="https://cdn.colexret.com/2023/12/Aviso-que-generalmente-aparece-al-solicitar-cita-en-la-web-del-Consulado-colombiano-en-Miami-600x381.png" alt="" width="268" height="170" srcset="https://cdn.colexret.com/2023/12/Aviso-que-generalmente-aparece-al-solicitar-cita-en-la-web-del-Consulado-colombiano-en-Miami-600x381.png 600w, https://cdn.colexret.com/2023/12/Aviso-que-generalmente-aparece-al-solicitar-cita-en-la-web-del-Consulado-colombiano-en-Miami-768x488.png 768w, https://cdn.colexret.com/2023/12/Aviso-que-generalmente-aparece-al-solicitar-cita-en-la-web-del-Consulado-colombiano-en-Miami.png 860w" sizes="auto, (max-width: 268px) 100vw, 268px" /><figcaption class="figure-caption-text">Aviso que generalmente aparece al solicitar cita en la web del Consulado colombiano en Miami</figcaption></figure>
<p>Como es lógico, frustrados, los Robles deciden llamar al consulado y explicar que son personas mayores y que además viven a cerca de tres horas de distancia del consulado. Nunca obtuvieron respuesta humana, tan solo una grabación diciendo que había que obtener una cita. Frustrados, pero no vencidos, los Robles deciden enviar un correo electrónico y la respuesta aumentó la frustración. Les dijeron, copio textualmente:</p>
<p><em>“De manera atenta, le reiteramos que la página de agendamiento se habilita diariamente a las 9:00 a.m., sin excepción. Diariamente se habilitan citas para el siguiente día hábil. No se asignan citas mediante correo electrónico.</em></p>
<p><em>Actualmente presentamos una demanda que desborda la capacidad instalada razón por la cual las citas se agotan rápidamente, por lo que se sugiere ingresar a las 9:00 en punto en el siguiente enlace: <a href="https://outlook.office365.com/owa/calendar/CONSULADOMIAMI@cancilleria.gov.co/bookings/">(Para ver el enlace ingrese aquí).</a> </em></p>
<p><em>En caso de no poder obtener una cita, puede presentarse al Consulado de lunes a viernes antes de las 8:00 a.m. y, si es una de las primeras 50 personas en la fila, se le asignará un turno para realizar el trámite o agendar cita otro día en la tarde, dependiendo de la disponibilidad.”</em></p>
<p>Sin otra alternativa, el matrimonio Robles decide partir de su casa a las 5 y 30 de la madrugada para llegar al consulado en Miami y tratar de obtener una cita. Y lo lograron, su cita era la número 78 entre un total de 80. Los dos pudieron ingresar porque uno iba a autenticar y el otro a obtener un certificado de supervivencia. De lo contrario, tan solo uno hubiese ingresado.</p>
<p>Los dolores de cabeza apenas comenzaban. Uno de los documentos que llevaron para apostillar, certificar y/o autenticar, requiere que el interesado demuestre que reside en Estados Unidos. Y dicha acreditación tiene que firmarla el cónsul. Como los Robles no llevaban toda la documentación exigida para demostrar su residencia, les tocó pedir una nueva cita. Sería otro viaje de medio día. Les exigían pasaporte colombiano, pasaporte americano y dos o tres facturas de servicios con la dirección de su casa.</p>
<p>(De gran interés: <a href="https://www.colexret.com/opinion/pilas-canciller-leyva-y-presidente-petro-con-las-investigaciones-de-la-cancilleria/">«¡Pilas Canciller Leyva y Presidente Petro con las investigaciones de la Cancillería.!»</a>)</p>
<p>Con esto último venía la siguiente odisea, pues en casa de los Robles todas las facturas están a nombre del esposo y no de ella, que eran las que exigían.</p>
<p>Además, es absurdo que pidan el pasaporte americano como prueba de residencia, pues una persona poseedora de un pasaporte americano puede vivir fuera del país o en cualquier lugar del mundo.</p>
<p>Los esposos Robles deciden hacer un segundo viaje hasta el consulado, a pesar de la enorme distancia y tiempo requerido. A esas alturas el costo por el trámite se había incrementado ampliamente, no solamente en dinero sino también en tiempo y esfuerzo utilizado.</p>
<p>Para la segunda cita, la esposa finalmente logró demostrar que reside en Estados Unidos. Pero eso tiene que ser certificado por el cónsul con su firma. Gestión que es gratuita. Pero, Dios Santo, en contra de toda lógica, el empleado o empleada del consulado que los atendió “sugirió” que los Robles paguen, al mismo consulado, la autenticación de la firma del cónsul, pues, de lo contrario, el documento “seguramente” les será devuelto. Es decir, el cónsul se notariza, o se autentica a si mismo reconociendo que esa es su firma y por esa gestión si tienen que pagar. Mayor absurdo es inexplicable. Ignoro en qué lugar del mundo le permiten a un notario o funcionario consular autenticar su propia firma y cobrar por ello, así el dinero no sea para él.</p>
<p>Cuando los Robles están adentro esperando que los llamen, comienzan a ver con cierta continuidad y preocupación, avisos en una pantalla los cuales dicen que a las 12 del mediodía la actividad consular se detiene porque los funcionarios tienen que salir a almorzar. Eso quiere decir, que los usuarios que no alcancen a ser atendidos antes del mediodía, les tocará quedarse y esperar a que los funcionarios regresen un par de horas después. La suspensión de actividades es de una hora. Los Robles no tuvieron que someterse a eso, pero si les hubiese tocado, a ningún funcionario le habría interesado sacrificar tiempo de su almuerzo para ayudar a una pareja de personas mayores que comenzó la tarea desde muy temprano en la madrugada.</p>
<p>(De interés: <a href="https://www.colexret.com/opinion/manual-de-retorno-para-colombianos-desde-el-exterior/">«Manual de Retorno para Colombianos desde el Exterior.»</a>)</p>
<p>La atención de los funcionarios, según los Robles, fue amable, aunque mientras eran atendidos, una de las funcionarias conversaba con otra acerca de un tema totalmente ajeno a su trabajo, algo relacionado con una cirugía plástica. Y estaba más concentrada en ese asunto, que en su labor.</p>
<p>Además, siguiendo las instrucciones en la página web, los Robles, apegados a las normas, habían comprado “money orders” por el valor requerido para autenticar sus documentos. Sin embargo, al ser atendidos, les dijeron que el valor de los “money orders” era otro, pues ellos entendieron mal las instrucciones en la web. No tuvieron más remedio que salir fuera de la sede consular, y comprarlos de nuevo, perdiendo el pago de expedición por los anteriores.</p>
<p>Y allí no había terminado todo, los “money order” tienen que ser entregados en blanco. El consulado expide un recibo, pero es inaudito que se exija al cliente expedir o entregar un “money order” en blanco. Eso es como un cheque en blanco.</p>
<p>Si lo analizamos con cabeza fría, la responsabilidad de estos adefesios no es de los  funcionarios del consulado quienes se limitan a cumplir órdenes y las normas establecidas. Que yo recuerde, eran más simples estos procesos en el consulado de Miami con cónsules como Camilo Cano, Carmenza Jaramillo, Angela Suárez, Marta Jaramillo. Esta última puso en práctica cambios que permitían una atención ágil, dinámica y sin las tragedias y amarguras que, innecesariamente, enfrentaron los Robles.</p>
<p>(Aquí: <a href="https://www.colexret.com/politica-migratoria/10-anos-en-pro-de-los-colombianos-en-el-exterior-1a-parte/">«10 años en pro de los colombianos en el exterior.»</a>)</p>
<p>Quizás eso vuelva a mejorar cuando nuestra Cancillería nombre personas diligentes para esas posiciones y no cónsules que no son de carrera y, por ende, actúan más por sus impulsos que basados en la experiencia, como ha sido <a href="https://www.colexret.com/consulados/consul-colombiana-protegida-del-presidente-petro-lo-hace-quedar-como-un-c/">denunciado recientemente con la cónsul colombiana en Valencia, España</a>.. Nombrar cónsules para pagar favores políticos se ha convertido en una amarga extensión de corrupción que afecta las vidas de por lo menos 5 millones de colombianos residentes en el exterior.</p>
<p>&nbsp;</p>
<p><strong>Fernando Escobar Giraldo</strong><br />
Abogado, periodista, escritor, catedrático universitario,<br />
conferencista internacional.</p>
<p><strong>Nota:</strong> Otras opiniones de este columnista <a href="https://www.colexret.com/author/fescobar/">haciendo clic aquí.</a></p>


<p>Canciller Alvaro Leyva Durán y los Consulados</p>


Desastre en Consulados colombianos por políticas absurdas de Cancillería

<p>Con la supuesta buena voluntad de ofrecer un mejor servicio, pero sin un estudio previo, desde el mes de julio del presente, <a href="https://www.colexret.com/consulados/consulados-colombianos-incumplen-directrices-de-la-cancilleria/">el Consulado colombiano en la ciudad de Valencia &#8211; España, le dio por suspender el servicio de citas por internet</a> para los usuarios que desearan realizar cualquier trámite en esa sede consular; es decir, que en adelante la atención sería sin cita previa, y para ello el interesado tendría que acercarse a esa dependencia a partir de las 8:30 de la mañana, para poder ser atendido.</p>
<p>A pesar que desde diferentes sectores se reprochó esa decisión, argumentando que <a href="https://www.colexret.com/consulados/eliminacion-de-citas-en-consulado-colombiano-resulto-peor-la-cura-que-la-enfermedad/">sería peor la cura que la enfermedad</a>, ya que el problema se incrementaría, y podría llegar a tal extremo que los ciudadanos se verían obligados a dormir desde la noche anterior en el andén frente al Consulado, para cuando éste abriera sus puertas y repartiera 100 fichas que indicarían el número de personas y su turno de atención, a la Sra. Cónsul Gillian Maghmud Galindo le importó lo mismo y siguió adelante con su idea.</p>
<p>A continuación les explicamos el por qué decimos que Cónsul colombiana protegida del Presidente Petro lo hace quedar como un c&#8230;uero.</p>
<p>A los 15 días de esa malpensada decisión por parte de la Sra. Cónsul Gillian Maghmud Galindo, reconocida protegida del actual Presidente Gustavo Petro, y que por eso está en ese cargo, NO POR MÉRITOS, ya se cumplía esa profecía, pues desde altas horas de la madrugada veíamos a ciudadanos haciendo fila en esa dependencia para poder obtener, cuando abrieran, la tan anhelada ficha para ser atendido.</p>
<p>(Vean aquí: <a href="https://www.colexret.com/consulados/consejo-de-estado-destituye-a-consul-colombiana-en-londres-por/">«Consejo de Estado destituye a Cónsul colombiana en Londres por…»</a>)</p>
<p>Pero ya a comienzos del pasado mes de octubre, desde las 12 de la noche, e incluso antes, se observaba a ciudadanos dormir frente a esta sede consular para que una vez abrieran a las 8:30 de la mañana recibir esa «ficha» que les abría la esperanza de poder realizar su trámite.</p>
<p><a href="https://www.colexret.com/consulados/consul-colombiana-denunciada-por-desobediencia-y-extralimitacion-de-funciones/">Las denuncias públicas frente a esa situación</a> llevó a la Cónsul Gillian Maghmud Galindo, a <a href="https://www.colexret.com/consulados/consul-colombiana-denunciada-retrocede-y-tuvo-que-agachar-la-cabeza-ante-sus-errores/">echar para atrás su improvisada estrategia</a>, propia de una novata, y a partir del 1 de noviembre volvió a restablecer el sistema de cita previa por internet, no sin antes <a href="https://www.colexret.com/consulados/consul-colombiana-contraataca-vilmente-a-medio-informativo-que-la-denuncio/">contraatacar vilmente a través de sus Redes sociales, a este medio que la denunció.</a></p>
<p>Sin embargo, la improvisación de esa y otras medidas impuestas por la Cónsul Maghmud Galindo, aparte de que no han resuelto el problema lo han agrandado, pues la falta de socialización y divulgación de tales medidas ha llevado a que aún hoy, pasados 16 días desde la imposición nuevamente de citas por internet, muchas son las personas que siguen llegando desde muy lejos a ese Consulado al filo de la media noche y esperan hasta que en la mañana abran esa dependencia, con la desafortunada noticia de que tienen que agendar la cita vía internet.</p>
<p>Gracias a Javier Romeu, desde el Medio de comunicación virtual <a href="https://www.youtube.com/@informeespananoticias">«Informe España Noticias»</a>, les presentamos el siguiente video donde su autor hace un importante análisis de lo que el actual Presidente Gustavo Petro, si, ese, el del CAMBIO, prometió en campaña electoral refiriéndose al servicio y atención en los Consulados colombianos en el mundo:</p>
<p><strong>NOTA </strong>(Noviembre 28 de 2023): «No entendemos los motivos por el cual el propietario original del video lo ha retirado de su espacio o perfil en YouTube, y por ende no se puede visualizar en los demás sitios donde se ha compartido. Aunque <a href="https://www.facebook.com/watch/?v=1504254770308687&amp;extid=NS-UNK-UNK-UNK-IOS_GK0T-GK1C&amp;ref=sharing&amp;mibextid=WC7FNe">haciendo clic aquí</a> lo pueden ver.</p>
<p>Ahí pueden ver y escuchar al hoy mandatario nacional colombiano prometer un CAMBIO en el manejo de nuestras Embajadas y Consulados en el mundo, pero como lo pueden certificar la inmensa mayoría de colombianos residentes fuera de nuestras fronteras, ese tal CAMBIO se quedó en promesas, pues al día de hoy no se ve por ningún lado, en especial en el Consulado de Colombia en la ciudad de Valencia &#8211; España, donde la Sra. Cónsul allí nombrada a punta de dedocracia por el propio Petro, sigue con sus improvisadas imposiciones creando un gran perjuicio a la ciudadanía.</p>
<p>(Le puede interesar: <a href="https://www.colexret.com/consulados/denuncia-contra-consul-colombiano-por-acoso-laboral-y-vulneracion-de-derechos/">«Denuncia contra Cónsul colombiano por acoso laboral y vulneración de derechos.»</a>)</p>
<p>Igualmente aprecian en el video testimonios de ciudadanos que manifiestan su inconformismo frente al pésimo servicio y atención que está prestando el Consulado Colombiano en Valencia &#8211; España, en poder de la Sra. Guillian Maghmud Galindo.</p>
<p>Pero no son solo las citas, sino otras irregularidades, especialmente relacionadas con el trato por parte de la Cónsul Gillian Maghmud, tanto a usuarios como a trabajadores del Consulado en Valencia, que nos llevan a preguntar ¿cómo puede continuar en un cargo de esos una funcionaria como esta?</p>
<p>La respuesta es muy sencilla: Una, la cercanía de Gillian Maghmud con el actual mandatario nacional colombiano, ya que estaría haciendo un acto de gratitud, por la «deuda» adquirida con ella, durante la pasada Campaña electoral en el exterior; fue una lideresa muy activa y activista en esa contienda. Otra, e incluso más importante, la complicidad del Ministerio de Relaciones Exteriores que no le importa cómo actúen nuestros Embajadores y Cónsules en el exterior, archivando la mayoría de denuncias que se interponen desde la ciudadanía contra estos, porque terminan en nada. O tardan tantos años en pronunciarse, que cuando van a imponer la sanción disciplinaria, ésta ha prescrito. <a href="https://www.colexret.com/cancilleria/investigacion-disciplinaria-contra-directora-de-asuntos-migratorios-y-consulares-de-cancilleria-quedo-en-nada-por-prescripcion/">Aquí un caso de esos muy sonado.</a></p>
<p>El término «Protegida» lo sustentamos en estas definiciones:</p>
<ul>
<li><em>«Persona que recibe la protección, el apoyo y la confianza de otra que tiene más poder social o económico.»</em></li>
<li><em style="color: var(--global--color-primary); font-family: var(--global--font-secondary); font-size: var(--global--font-size-base);">«Amparar, favorecer, defender a alguien o algo.»</em></li>
</ul>
<p>No le deseamos el mal a nadie, pero como nos importan más los ciudadanos que los funcionarios, esperamos que la Sra. Gillian Maghmud Galindo sea la próxima Cónsul destituida por la justicia, o por qué no, por la propia Cancillería, o por presiones de la ciudadanía, para ver si otros aprenden un poco, y enderezan su rumbo, pues las quejas sobre los Consulados colombianos en el mundo son prácticamente generalizadas.</p>
<p>Los colombianos en el exterior están viendo como se está volviendo a repetir la historia de hace algunos años atrás. Por allá en el año 2000 para no ir tan lejos. De seguro lo recordarán muchos.</p>
<p>Los Consulados, en general, aparte de sus precarias instalaciones, ofrecían un pésimo servicio y atención a los ciudadanos. Eran un desastre total. Hoy no están igual, pero no se está lejos de ello, si el Ministerio de Relaciones Exteriores no hace una reestructuración general a la administración y operatividad de Embajadas y Consulados colombianos en el mundo.</p>
<p style="text-align: center;"><a href="https://www.colexret.com/buscar/?s=Consulado+Valencia">Haciendo clic aquí podrán conocer detalles de toda esta interesante historia</a></p>


<p>Presidente Petro y Cónsul colombiana</p>


Cónsul colombiana protegida del Presidente Petro lo hace quedar como un c…

<h2>Más sabe el diablo por viejo que por diablo.</h2>
<p>Seguramente habrán escuchado el viejo dicho de que «Más sabe el diablo por viejo que por diablo», y que en la práctica significa que «la experiencia brinda más conocimiento y sabiduría que la astucia o la inteligencia inherente a la persona.»  Pues bien, la historia que les contaremos en este artículo, tiene mucha relación con este decir popular, pues lo que está sucediendo en el Consulado colombiano en Valencia &#8211; España, a mando de la Sra. Gillian Maghmud Galindo, no es otra cosa que la desatención a observaciones y sugerencias que se le hicieron a esta Funcionaria desde la experiencia, pero que ella consideró poner por encima su «sabiduría, astucia e inteligencia», cuando por los resultados apreciaremos que la susodicha carece de todo eso.</p>
<p>Muchos de nuestros connacionales residentes en el exterior desde hace un par de décadas, podrán recordar las largas filas de espera que se tenían que hacer frente a la mayoría de nuestros Consulados en el mundo para poder ser atendidos y realizar cualquier trámite. No importaba si llovía o hacía sol. Filas o colas que de empezarse a ver a tempranas horas de la madrugada, pasaron a convertirse en andenes repletos de ciudadanos durmiendo en ellos, frente o muy cerca del respectivo Consulado para cuando abrieran al otro día sobre las 8 o 9 de la mañana poder ser atendidos.</p>
<h2>Inicio de la era de Internet para el agendamiento de citas en Consulados.</h2>
<p>La era del Internet, principalmente, acabó con esos penosos y humillantes espectáculos, al menos el de tener que dormir la noche anterior en los andenes de los Consulados para poder ser atendido al día siguiente; y fue cuando apareció la locura y osadía para adquirir una cita por ese medio, pues aparte del <a href="https://www.colexret.com/consulados/atencion-en-consulados-colombianos-continua-empeorando-por-culpa-del-sitac/">inoperante e inseguro «Sistema de Trámites y Atención al Ciudadano &#8211; «SITAC», de la Cancillería colombiana</a>, que opera a través de internet, y del que damos detalles especiales <a href="https://www.colexret.com/cancilleria/que-es-el-sitac-y-que-servicio-presta-a-los-colombianos/">en publicación visible aquí</a>, también aparecieron las «mafias» de tramitadores, y los hackers, quienes venden a determinado precio una cita para la realización de cualquier trámite en las respectivas sedes consulares colombianas en el mundo, y de lo que hemos tratado también en artículos visibles <a href="https://www.colexret.com/consulados/citas-en-los-consulados-es-delito-cobrar-y-o-pagar-por-ellas/">aquí</a>, y <a href="https://www.colexret.com/consulados/pasaporte-colombiano-conformacion-de-mafias-para-obtener-citas/">aquí.</a></p>
<p>Sin lugar a dudas, y como lo argumentaremos en adelante, la eliminación de citas en Consulado colombiano, resultó peor la cura que la enfermedad.</p>
<p>(Aquí pueden ver <a href="https://www.colexret.com/consulados/asi-se-repartio-mas-de-1-millon-de-dolares-en-bebidas-a-embajadas-y-consulados-en-1-ano/">«Así se repartió más de 1 MILLÓN DE DÓLARES en bebidas a Embajadas y Consulados en 1 AÑO.»)</a></p>
<h2>Así comenzó esta historia en el Consulado colombiano en Valencia &#8211; España.</h2>
<p>Para no entrar a contar nuevamente la historia, los invitamos a leer los artículos publicados en los siguientes enlaces, donde damos cuenta del inicio de los hechos que han desencadenado una gran polémica, pues detrás de las denuncias, la Cónsul Gillian Maghmud Galindo a comenzado a tomar represarías contra esta Casa informativa, ya no solo acusándonos prácticamente de bandidos y delincuentes, sino que entró a la era de la cobardía, ignorancia e incapacidad para afrontar debates públicos, democráticos y de altura sobre su extralimitación de funciones y desobediencia ante las directrices creadas por la Cancillería colombiana.</p>
<p>Dada su falta de valentía, y argumentación sin conocimiento de causa, comenzó a eliminar de su <a href="https://twitter.com/PactoUK/status/1703003002070499768?t=hq9l8L63eVkKyJ1orGXVGQ&amp;s=08">perfil en la Red social en Twitter (X),</a> comentarios ciudadanos que le reprochaban los hechos denunciados, al igual que borró algunos que ella misma había publicado, en donde llegó a tratar a nuestro director Ricardo Marín Rodríguez de «acosador», y que cuando se le exigió retractación, cobardemente borro lo dicho; aunque por fortuna alcanzamos a tomar pantallazo de ello, pues creemos que si la susodicha funcionaria no cambia de actitud tendremos que acudir a los Tribunales para que le bajen los zumos por altanera, grosera, prepotente, soberbia, agrandada, cobarde, falta de valor, antiprofesional, vulneradora de derechos, y demás suciedades que está demostrando en el caso presente.</p>
<h2>Denuncias contra medidas adoptadas en el Consulado colombiano en Valencia &#8211; España.</h2>
<p>Estos son los titulares de nuestras publicaciones relacionadas con el tema tratado.</p>
<ul>
<li><a href="https://www.colexret.com/consulados/consulados-colombianos-incumplen-directrices-de-la-cancilleria/">«Consulados colombianos incumplen directrices de la Cancillería.»</a></li>
<li><a href="https://www.colexret.com/consulados/consul-colombiana-denunciada-por-desobediencia-y-extralimitacion-de-funciones/">«Cónsul colombiana denunciada por desobediencia y extralimitación de funciones.»</a></li>
<li><a href="https://www.colexret.com/consulados/consul-colombiana-contraataca-vilmente-a-medio-informativo-que-la-denuncio/">«Cónsul colombiana contraataca vilmente a Medio informativo que la denunció.»</a></li>
<li><a href="https://www.colexret.com/consulados/continua-desobediencia-de-consul-colombiana-frente-a-normativas-de-la-cancilleria/">«Continúa desobediencia de Cónsul colombiana frente a normativas de la Cancillería.»</a></li>
</ul>
<p>Por encima de la eliminación de citas para la atención en ese Consulado, el eje de las anteriores denuncias fue la extralimitación de funciones de la Cónsul Gillian Maghmud Galindo, al exigir a los ciudadanos la actualización o inscripción en el Registro consular para poder ser atendidos en el Consulado en la ciudad de Valencia &#8211; España, al igual que el negar atención a los colombianos que residan en lugar diferente al de la Circunscripción de esa Sede consular, pero ella queriendo desviar la atención sobre esas ilegalidades, sacó como cortina de humo lo de las citas para la realización de cualquier trámite en esa entidad, dando a entender con su «populista» y «politiquero» estilo, que el haber cambiado el sistema de dar citas por internet, a la atención directa y personalizada en la sede consular, le daría mejores resultados.</p>
<p>(De gran interés <a href="https://www.colexret.com/consulados/informacion-tramites-requisitos-y-citas-en-consulados-colombianos-en-el-mundo/">«Información, Trámites, requisitos y Citas en Consulados colombianos en el mundo.»</a>)</p>
<h2>Se advirtieron las consecuencias de eliminar las citas por internet.</h2>
<p>Antes de que la Sra. Gillian Maghmud, Cónsul en el Consulado colombiano en Valencia &#8211; España, diera inicio a «tan brillante idea» de acabar con el sistema de citas por internet, sin haber realizado un previo estudio para medir sus consecuencias, esta Casa habló directamente con ella y le advirtió sobre los graves problemas que acarrearía la imposición de su «flamante y novedosa» idea de atender directamente a los ciudadanos en el orden que fueran llegando y haciendo fila o cola a la entrada del Consulado.</p>
<p>Después de nosotros, han sido más las personas, e incluso altos funcionarios del Ministerio de Relaciones Exteriores con cargos de Cónsules y Embajadores quienes se lo han venido advirtiendo, pero a ella le ha importado un pepino y sigue adelante con lo que considera una acción sabia, astuta e inteligente, desconociendo que «Más sabe el diablo por viejo que por diablo.»</p>
<p>Los primeros 15 días, luego de que la Cónsul Gillian Maghmud eliminara el tener que agendar cita por internet para cualquier trámite en ese Consulado, desde las 6 de la mañana ya se veían ciudadanos haciendo fila en las puertas del mismo para ser atendidos cuando abrieran a las 8:30.  Luego, al mes ya las filas o colas comenzaron a las 4am, para ver al día de hoy desde las 3 de la madrugada, e incluso antes, a colombianos esperando para ser atendidos una vez abran esa sede consular.</p>
<p>Hasta ahí se ha evidenciado, reiteramos, que «Más sabe el diablo por viejo que por diablo», o sea, que la experiencia brinda más conocimiento y sabiduría que la astucia o la inteligencia, al menos en el presente caso, con la Sra. Cónsul Gillian Maghmud.</p>
<p>Y como van las cosas, de seguro se seguirá imponiendo ese antiquísimo dicho de que «Más sabe el diablo por viejo que por diablo», pues dentro de muy poco, y ojalá nos equivoquemos, volveremos a ver a los colombianos necesitados de un trámite ante su Consulado en Valencia, España, equipados con periódicos, cartones, cobijas y demás, durmiendo desde la noche anterior frente a esa dependencia a espera de que abran a las 8:30 de la mañana.</p>
<p>(Le puede interesar <a href="https://www.colexret.com/consulados/registro-consular-colombiano-son-necesarios-incentivos/">«Registro consular colombiano: ¿Son necesarios incentivos?.»</a>)</p>
<h2>Cancillería colombiana debe intervenir antes de que el mal crezca en el Consulado en Valencia.</h2>
<p>Aunque es autonomía de los Cónsules establecer las formas o sistemas para la atención de los usuarios, esperamos que la Cancillería colombiana comience a tomar cartas en este asunto, antes de que la imagen de esa Institución, y por ende de nuestro país, se deteriore más en el exterior, cuando empecemos a ver las humillantes e inhumanas escenas de hace algunos años&#8230;»nuestros connacionales durmiendo como habitantes de la calle en corredores, cubiertos por periódicos, cartones, y en el caso de los menos jodidos, con cobijas o mantas, a la espera de que sean atendidos en el Consulado colombiano en Valencia &#8211; España.</p>
<p>Ah, y no olviden que ya comienza la temporada de otoño e invierno, donde el frío se pone por debajo de los cero grados, en especial en las noches y madrugadas españolas.</p>
<p>En «COLEXRET» seguiremos trabajando para que acciones como las perpetuadas por Cónsules inexpertos en su cargo, bajo la imponencia de supuestas «ideas inteligentes» sobrepasando la legalidad, se detengan y no continúen proliferando en perjuicio de los colombianos en el exterior.</p>
<p>Les prometemos que conseguiremos, que en el caso aquí tratado, la Sra. Cónsul Gillian Maghmud retire sus dictatoriales órdenes de exigir a los ciudadanos la actualización de sus datos o inscripción en el Registro consular para poder ser atendidos.  Al igual que deberá desistir de otra de sus injusticias impuestas, como es la de no atender a los ciudadanos que no residan en la Circunscripción del Consulado colombiano en Valencia &#8211; España.</p>
<p>Si la Cancillería no toma cartas en este asunto, nos queda la opción de que sea la Procuraduría General de la Nación la que intervenga y aplique las sanciones a que haya lugar, caiga quien caiga; incluso quienes desde el Ministerio de Relaciones Exteriores, por su parsimonia e ineptitud para investigar y tomar medidas al respecto, están sirviendo de cómplices ante el incumplimiento de normas que él mismo ha dictado.</p>


Eliminación de citas en Consulado colombiano, resultó peor la cura que la enfermedad.

<p>Desde hace muchos años, en múltiples artículos de opinión e investigación realizadas en diferentes publicaciones, se ha evidenciado la existencia de problemas en la  atención y acompañamiento a connacionales en los servicios consulares. Medios de comunicación tradicionales  y digitales, se han convertido en receptores y parlantes de las denuncias  ciudadanas. En general, las personas han sentido que  muchas veces,  sus  derechos de petición que envían de forma directa a la Cancillería, no han servido como mecanismo de solución.</p>
<p>Institucionalmente, el Ministerio de Relaciones Exteriores  ha reconocido  los problemas que tiene   en los servicios de atención presencial y en  el sistema  tecnológico SITAC. Este último  evidencia muchas fallas y no se ha actualizado convenientemente en más de una década.</p>
<p>El canciller Álvaro Leyva, compartió  a principios de este año en artículos de prensa, que él mismo  puso a prueba el canal de atención para trámites de pasaporte, lo cual dio como resultado una llamada infructuosa de 40 minutos.  Ante estas circunstancias, el Ministro  solicitó una auditoría que arrojó, que la mayoría de los sistemas están obsoletos y con graves deficiencias en seguridad.</p>
<p>Al revisar este entorno,  se evidencia que hay falta de seguimiento de procesos  para evaluar y mejorar  la eficacia  administrativa y tecnológica  de la atención ciudadana. Estos factores  dificultan  resolver oportunamente  los problemas que surjan.</p>
<h2>¿Qué es y qué solución integral se puede dar con el Management Social Estratégico?</h2>
<p>Debe partirse que temas relacionados con  la atención digital y presencial de las personas en el sector publico, lo estudian ciencias como  el «Management Social Estratégico»,  dentro  del subtema atención ciudadana. En el Management clásico de empresas privadas, se habla de  atención al cliente.   Técnicamente  el Management Social Estratégico<strong>, </strong>es un conjunto de prácticas, técnicas y principios que buscan generar cambios positivos, dentro de una administración orientada a la atención de personas de forma eficiente.  Implica la administración racional y efectiva de los recursos tecnológicos y sociales para satisfacer las demandas y derechos de las personas.</p>
<p>(Vean aquí:<a href="https://www.colexret.com/opinion/consultorio-juridico-asesoria-gratuita-colombianos-exterior/"> «Consultorio jurídico: Asesoría gratuita colombianos en el exterior.»</a>)</p>
<h2>Problemas que se evidencian en servicios consulares y que pueden resolverse desde el Management Social Estratégico.</h2>
<p>La Cancillería tiene  que entender que como entidad púbica colombiana a nivel de Management Estratégico, tiene ventajas comparativas  frente a otras, porque cuenta con sedes en diferentes países. Desde estas, puede  conseguir recursos de todo tipo y máxime con una población migrante que puede servir de justificación para apoyos. La búsqueda de soluciones descentralizadas a problemas es práctica común en entidades internacionales, tomar estas oportunidades esta  en la Cancillería.</p>
<p>Los equipos consulares y de delegaciones diplomáticas, deberían volcarse en las posibilidades de apoyo tecnológico, recursos humanos y financieros que cada país ofrece. Esto, máxime cuando hay que atender una  población migrante colombiana   en  condiciones de vulnerabilidad.   Colombia es de los 3 países  con mayor índice  de  solicitantes de  protección internacional, su diáspora  esta afectada por procesos de desplazamiento forzado, debido a razones: Económicas, sociales, políticas o de  violencia. Se  requiere entonces, un Management Social Estratégico en servicios consulares<em>,</em> con capacidad para diagnosticar e implementar apoyos, que sean necesarios para mejorar las condiciones del colectivo.</p>
<p>El camino es que desde la Cancillería, se interactúe con las Embajadas para que conjuntamente con sus Consulados,  realicen los  diagnósticos de  problemas en la atención y acompañamiento a los connacionales. Si  la Cancillería no puede resolver los problemas a nivel global por insuficiencia de recursos técnicos y financieros, se deben buscar fuentes de apoyo y subvenciones  en los países donde hay delegaciones diplomáticas.  Esto es lo que técnicamente se denomina como:<strong> Enfoque territorial y descentralizado de las soluciones.          </strong></p>
<p>A  continuación, algunos problemas para resolver con este enfoque y cumplir competencias.</p>
<h2>Modernización del Sistema Integral de Atención al Ciudadano «SITAC».</h2>
<p>Debe valorase que si hay falta de personal consular se  pueden contratar becarios asistentes,  como hacen otros países para apoyar a los funcionarios de planta y agilizar  algunos tramites presenciales. Dada la importancia de los procesos tecnológicos en la atención, se deben desarrollar algoritmos informáticos con el fin de: Resolver  problemas de consecución de citas a nivel digital,  simplificar los formatos  que se rellenen para citas inscripción consular y caracterización, Se impida que desde una misma dirección electrónica o inlcusive  móvil se puedan rentabilizar múltiples citas.</p>
<p>(Le puede interesar: <a href="https://www.colexret.com/opinion/colombia-ante-las-potencialidades-la-cooperacion-universitaria/">«Colombia: Ante las potencialidades de la cooperación Universitaria.»</a>)</p>
<h2>Caracterización de la población migrante por países.</h2>
<p>Vía crowdfunding y subvenciones en países con delegación diplomática, se puede conseguir recursos por países para caracterización. Se debe consensuar un formato general telemático para caracterización, con procesos de divulgación y motivación para que las personas participen en el censo o la caracterización. Se pueden ofrecer descuentos en tramites consulares para quienes rellenen el formulario de censo o caracterización, realizar sorteos entre quienes participen con regalos de entidades de empresas de cada país, Promocionar en medios de comunicación locales.</p>
<h2>Intervención con población migrante.</h2>
<p>A partir de diagnósticos, los proyectos y programas sociales que se propongan para los migrantes en países y circunscripciones consulares pueden ser cofinanciados por  entidades locales y Colombia nos Une.</p>
<p>En general, la Cancillería colombiana aplicando el Management Estratégico social, debería aprender de organizaciones sin animo de lucro, que  tramita apoyos y subvenciones en los países donde están.  Tienen la filosofía de enfoque territorial – descentralizado de soluciones tecnológicas y de atención social.</p>
<p>Termino convencido que es de gran urgencia la implementación del Management Social Estratégico en los servicios consulares de Colombia.</p>
<p>&nbsp;</p>
<p><strong>Julián Hernando Castrillón Cordobés<br />
</strong>PHD en ciencias económicas, Universidad Complutense de Madrid.</p>
<p><strong>NOTA:</strong> Para conocer más opiniones de este columnista, <a href="https://www.colexret.com/author/jcastrillon/">pueden ingresar aquí.</a></p>


«Management Estratégico Social»: Solución al mal servicio y atención en Consulados colombianos.

<p>En nuestro artículo <a href="https://www.colexret.com/consulados/consulados-colombianos-incumplen-directrices-de-la-cancilleria/">«Consulados colombianos incumplen directrices de la Cancillería»</a>, fechado el 19 de julio del presente, dábamos a conocer algunas estrategias creadas por ciertos Consulados colombianos en el exterior, a fin de buscar solución al <a href="https://www.colexret.com/consulados/pasaporte-colombiano-conformacion-de-mafias-para-obtener-citas/">calvario que viven nuestros connacionales cuando acuden a esas instituciones para la realización de sus respectivos trámites</a>.  Allí mismo denunciábamos el incumplimiento de algunas directrices de la Cancillería por parte de algunos Cónsules, entre ellos la Sra. Gillian Maghmud Galindo, Cónsul en la Sede consular en la ciudad de Valencia &#8211; España.</p>
<p>A continuación la «Cónsul colombiana denunciada por desobediencia y extralimitación de funciones»</p>
<p>Cuando la Dirección de ésta Casa informativa tuvo la oportunidad de hablar directamente con la Sra. Gillian Maghmud, Cónsul en Valencia, desde nuestra experiencia le dimos a conocer las graves consecuencias que traería el hecho de suprimir las citas para la realización de trámites, y a cambio atender a los ciudadanos en su orden de llegada. Le expresamos que en poco tiempo habrían filas o colas en esa sede consular desde tempranas horas de la madrugada, e incluso no sería extraño volver a ver connacionales durmiendo frente al Consulado desde la noche anterior para la obtención de una cita, tal y como ocurría en el pasado.</p>
<p>Pues bien, no había transcurrido un mes desde aquella charla, cuando ya se comenzaban a sentir las graves consecuencias de las medidas adoptadas por la Cónsul Gillian, y hoy por hoy, desde las 4am. y en ocasiones antes, se pueden ver ciudadanos haciendo la fila en ese Consulado para ser atendidos sin cita previa.  Y de seguro va a llegar el día en que les toque dormir desde la noche anterior para poder realizar los respectivos trámites.</p>
<p>En este caso, al igual que con el nombramiento de la Representante a la Cámara por los colombianos en el exterior, Carmen Felisa Ramírez Boscán, resultó peor la cura que la enfermedad.</p>
<p>En la conversación con la Sra. Gillian Maghmud le hicimos igualmente la observación sobre la información equivocada que apreciábamos en la pág. web de ese Consulado, donde se obliga a los ciudadanos a que se registren o actualicen sus datos en el Registro consular para la realización de sus trámites, al igual que niega la atención para cualquier trámite a los colombianos que no residan en su jurisdicción, pero por lo visto le importó lo mismo. &#8211; Ver siguiente imagen tomada de la web del Consulado colombiano en Valencia, hoy 23 de agosto de 2023, a las 13:00 hora española:<br />
<img loading="lazy" decoding="async" class="wp-image-8639 aligncenter" src="https://cdn.colexret.com/2023/08/Consulado-Valencia-600x335.png" alt="" width="915" height="511" srcset="https://cdn.colexret.com/2023/08/Consulado-Valencia-600x335.png 600w, https://cdn.colexret.com/2023/08/Consulado-Valencia-768x429.png 768w, https://cdn.colexret.com/2023/08/Consulado-Valencia.png 887w" sizes="auto, (max-width: 915px) 100vw, 915px" />Sorprendidos nos quedamos cuando la Sra. Gillian, ya conocida por su prepotencia, soberbia y altanería que rosa la grosería, prácticamente insultó a nuestro director cuando le hizo esas observaciones vía tel., pero bueno, intentamos entender que «quien no ha visto a Dios cuando lo ve se asusta», pues luego de ser una ciudadana del común, y pasar a ocupar un cargo de estos, psicológicamente es normal que llegue a sentirse una intocable Diosa, y crea que todos deben rendirse a sus pies y aceptar cuanta babosada le de por imponer en NUESTRO CONSULADO, en EL CONSULADO DE LOS CIUDADANOS.</p>
<p>Seguro que si su mentor Gustavo Petro, actual mandatario nacional, y quien la eligió para ese cargo, se entera de éste tipo de acciones que desacreditan a su gobierno, la destituiría de inmediato.</p>
<p>Sra. Gillian Maghmud Galindo, el Consulado colombiano en Valencia &#8211; España, al igual que el resto de estos en el mundo, es de los ciudadanos, no suyo.  Y esos ciudadanos son la razón de ser de las sedes consulares, al igual que de su nombramiento. Ud. es simplemente una funcionaria administradora de éste, a la que se le paga una gran millonada para que cumpla con sus funciones a cabalidad, y no para que cometa injusticias en contra de quienes le pagan su salario.</p>
<p>En nota ante la Cancillería colombiana <a href="https://1drv.ms/b/s!An8E19XYxHC1gYoF2EYbXFjvVbGIFQ?e=u1K8io">visible aquí,</a> denunciamos esta situación, buscando que esa Cartera ministerial tome cartas en el asunto y le ponga freno a la extralimitación de funciones y desobediencia a la normatividad que viene cometiendo la Sra. Gillian Maghmud Galindo, al frente del Consulado colombiano en Valencia. Pues al parecer la susodicha no ha querido entenderlo de otra manera.</p>
<p>Si es inaceptable que el Ministerio de Relaciones Exteriores se regocije y aplauda el nombramiento de Cónsules sin ningún tipo de experiencia en esos quehaceres, únicamente por <a href="https://www.colexret.com/consulados/consulados-colombianos-por-conveniencia-politica/">conveniencia política</a>, es mucho más inaceptable que se convierta en cómplice de sus malos procederes, como en el caso de la Sra. Guillian Maghmud, que con sus imponentes, autoritarias e ilegales decisiones causa un grave daño a la comunidad colombiana en el exterior, principalmente a quienes residen en la jurisdicción del Consulado colombiano en Valencia &#8211; España, y de ahí que la hemos denunciado ante ese Ministerio para que se tomen los correctivos a que haya lugar, y se siente un precedente imponiendo las sanciones disciplinarias que se merezca.</p>
<p>Esperamos que en esta ocasión la complicidad del Ministerio de Relaciones Exteriores no llegue a tanto descaro, tal y como sucedió por hechos publicados en nuestro artículo <a href="https://www.colexret.com/cancilleria/cancilleria-vulnero-derecho-de-peticion-y-funcionarios-tendran-que-ser-sancionados/">«Cancillería vulneró derecho de petición y funcionarios tendrán que ser sancionados»</a>, y que por ello tuvimos que instaurar la respectiva denuncia ante la Procuraduría General de la Nación, la cual se encuentra en curso.</p>
<p>Lo ideal sería que los propios ciudadanos afectados elevaran este tipo, o similares denuncias ante la Cancillería colombiana, pero reiteramos que la Plataforma COLEXRET<a href="https://twitter.com/colexret"> (Seguir aquí en X)</a>, es un espacio abierto al público donde cualquier ciudadano, a través de nuestro correo electrónico <span style="color: #0000ff;">direcciongeneral@colexret.com</span>, puede hacernos llegar esas quejas y nosotros las tramitaremos ante quien corresponda.</p>
<p>Recuerden que «Lo peor de las acciones de la gente mala, es el silencio de los buenos.»</p>
<p>Siga leyendo <a href="https://www.colexret.com/consulados/consul-colombiana-contraataca-vilmente-a-medio-informativo-que-la-denuncio/">«Cónsul colombiana contraataca vilmente a Medio informativo que la denunció»</a></p>


Cónsul colombiana denunciada por desobediencia y extralimitación de funciones

<p>A petición de nuestros lectores, en el presente artículo les daremos detalles sobre cada uno de los Consulados colombianos en el mundo, al igual que nuestras Embajadas.</p>
<h2>Trámites y citas en Consulados colombianos:</h2>
<p>Para obtener cualquier Información, Trámites, requisitos y Citas en Consulados colombianos en el mundo, Embajadas, Delegaciones o Consulados Honorarios, en especial sobre los trámites que se pueden realizar en cada uno de ellos, horarios de atención, costos y demás, solo debes entrar aquí en <a href="https://tramites.cancilleria.gov.co/ApostillaLegalizacion/directorio/misionesExterior.aspx">Consulados colombianos en el mundo</a> y seleccionar la entidad y el país.</p>
<p>Una vez dentro, diríjase a la pág. web del respectivo Consulado donde encontrará la más amplia información sobre el mismo.</p>
<p>Cualquier irregularidad, queja, inconformismo o sugerencia, no dude en comunicarla directamente al Ministerio de Relaciones Exteriores a través del siguiente enlace:</p>
<p class="titulo_internas" style="text-align: center;"><a href="https://tramites.cancilleria.gov.co/ciudadano/pqr/BuzonVirtual.aspx">Felicitaciones, Peticiones, Sugerencias, Reclamos, Quejas y Denuncias-PQRSDF</a></p>
<p>Si es de su interés, lea información importante sobre nuestros Consulados en los siguientes enlaces:</p>
<ul>
<li><a href="https://www.colexret.com/consulados/pasaporte-colombiano-podra-expedirse-via-internet/">Pasaporte colombiano podrá expedirse vía internet</a></li>
<li><a href="https://www.colexret.com/consulados/citas-en-los-consulados-es-delito-cobrar-y-o-pagar-por-ellas/">Citas en los Consulados: ¿Es delito cobrar y/o pagar por ellas?</a></li>
<li><a href="https://www.colexret.com/consulados/atencion-en-consulados-colombianos-continua-empeorando-por-culpa-del-sitac/">Atención en Consulados colombianos continúa empeorando por culpa del SITAC</a></li>
<li><a href="https://www.colexret.com/consulados/tramites-en-consulados-como-obtener-un-10-descuento/">Trámites en Consulados: Cómo obtener un 10% descuento?</a></li>
<li><a href="https://www.colexret.com/consulados/cancilleria-complacida-con-el-mal-servicio-y-atencion-en-consulados/">Cancillería complacida con el mal servicio y atención en Consulados</a></li>
<li><a href="https://www.colexret.com/consulados/como-tramitar-la-nueva-cedula-de-ciudadania-digital-en-consulados/">¿Cómo tramitar la Nueva Cédula de Ciudadanía Digital en Consulados?</a></li>
</ul>
<p>Y mucho más en nuestra sección <a href="https://www.colexret.com/secciones/consulados/">CONSULADOS</a>.</p>


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Citas en Consulados