En nuestra publicación del pasado 7 de los corrientes titulada ¿Qué es el SITAC y qué servicio presta a los colombianos? denunciamos la gran problemática existente en los Consulados colombianos en el mundo para la atención de los usuarios, en especial el agendamiento de citas para solicitar cualquier trámite, entre ellos el del pasaporte, debido al mal funcionamiento del ya obsoleto software “Sistema de Atención Integral al Ciudadano – SITAC”, utilizado por el Ministerio de Relaciones Exteriores para ese fin.
Cancillería colombiana y el SITAC
En ese mismo artículo publicamos la información que sobre el tema nos suministró la Cancillería colombiana, en donde por cierto, al igual que en otra respuesta, intenta minimizar el problema (Ver aquí), y por eso hoy les tenemos el texto completo de la carta que la Unión Diplomática Colombiana “UNIDIPLO”, en asocio con el principal Sindicato de la entidad SEMREX (Sindicato de Empleados del Ministerio de Relaciones Exteriores) le enviaron al Canciller Alvaro Leyva Durán, en la que hacen un nuevo llamado urgente a buscar soluciones eficientes y rápidas a la situación crítica del aplicativo para trámites en el exterior, destacando la obsolescencia del software consular (Sistema de Atención Integral al Ciudadano “SITAC”), que falla constantemente, como bien se lo hemos dado a conocer a los colombianos en el exterior, a través de nuestras diferentes publicaciones sobre el tema, principalmente para el agendamiento de citas, entre ellas la de solicitar el pasaporte.
(Pasado, Presente y Futuro de la Política Migratoria Colombiana)
Mal servicio en Consulados es culpa del SITAC: UNIDIPLO y SEMREX
Nos informa “UNIDIPLO”, que “sin este software, no existe manera de adelantar ningún trámite consular, para la frustración tanto de los usuarios como de los cónsules, quienes deben poner la cara a quienes atienden, a pesar de que no tienen responsabilidad en el problema ni herramientas para solucionarlo.”
Continúa explicando que “Aún así, la Cancillería colombiana pide cifras de eficiencia imposibles de cumplir cuando el sistema no funciona, trasladando la responsabilidad a los funcionarios consulares.”
Indican además que ya en múltiples ocasiones han puesto este gran problema en conocimiento de la Cancillería, incluso desde el mes de agosto del 2022, pero que no ha habido una respuesta real hasta el momento.
Canciller Alvaro Leyva Durán frente a la situación del SITAC
La solución para superar este impase, que afecta principalmente a los colombianos en el exterior, impidiendo que los funcionarios consulares, quienes dedican cada día al servicio a su comunidad, puedan brindarles una atención digna y efectiva, está en manos del Canciller Alvaro Leyva Durán, ratificado en su cargo después del revolcón ministerial propiciado por el Sr. Presidente Gustavo Petro en los últimos días.
(Congresista por el exterior, la del CAMBIO, “Ha hecho 10 cambios”)
Respuestas dadas por Cancillería no concuerdan con lo denunciado por “UNIDIPLO” y “SEMREX”
Algo que no concuerda en este asunto, es que las respuestas dadas a nuestros interrogantes por parte de la Cancillería, son contrarias a la situación que exponen “UNIDIPLO” y SEMREX en la misiva enviada al Canciller Leyva, y que pueden ver aquí el texto completo.
Esperando que los funcionarios que respondieron esas inquietudes sobre el Sistema Integral de Atención al Ciudadano “SITAC”, y otras preguntas sobre la atención y servicio en nuestras sedes consulares no sean miembros de alguno de esos Sindicatos, pues estarían en contra del pensamiento esbozado por estos.
Comentarios